¡Bienvenido junio! Y con la llegada de un nuevo mes, en CuartaCobertura ya tenemos disponibles los primeros datos de portabilidad del mes de mayo. Recordamos que estos datos deben ser validados por la propia CNMC y los diversos operadores en las próximas semanas, hasta su publicación oficial en agosto.

Más allá de las portabilidades que los clientes realizan cambiando de operador, los operadores pueden ganar o perder líneas con las propias altas y bajas directas que obtienen.

A continuación podemos visualizar en una tabla los datos de portabilidad móvil y fija por separado, mostrando los clientes ganados y perdidos en la mayor parte de operadores del mercado. Más abajo, detallamos a modo de resumen los movimientos que existen entre los operadores, que nos da una imagen de la situación del sector.

En portabilidad móvil el Grupo MásMóvil vuelve a liderar.

En portabilidad móvil, como viene siendo habitual, lideran la tabla MásMóvil (+41.616), Digi (+31.945), Lowi (+22.615), Euskaltel (+17.986) y Aire Networks (+6.657). En el lado opuesto encontramos a Movistar (-55.922), Vodafone (-39.252) y Orange (-17.753).

En móvil, los tres operadores premium vuelve a estar en la cola con pérdida de clientes mientras el Grupo MásMóvil vuelve liderar las ganancias con su conglomerado de operadores.

No olvidemos que MásMóvil incorpora dentro de esta ganancia diversas marcas del grupo, pero a su vez deja que otros operadores como Llamaya, Lebara o Lycamobile asuman las pérdidas. En el caso de Lowi se tiene en cuenta en sus datos a Finetwork. Euskaltel contabiliza Telecable y Virgin Telco. Y por último Aire Network incluye de forma adicional a su propia marca, diversos operadores que usan su servicio mayorista.

_{* Los clientes de Jazztel, Simyo y Amena contabilizan con Orange.
** Los clientes de Embou y Yoigo contabilizan en MásMóvil.
*** Los clientes de Wewi Mobile (Finetwork) contabilizan en Lowi.
**** Los clientes de O2 y Tuenti contabilizan en Movistar.
***** Los clientes de Telecable y Virgin Telco contabilizan en Euskaltel}

En portabilidad fija, MásMóvil lidera y Movistar cierra en negativo.

En portabilidad fija de nuevo MásMóvil vuelve a liderar en ganancias (+19.972), seguido de Orange (+19.026) que sigue un mes más muy estable en el mercado fijo y Digi (+7.346) que una vez más se posiciona como uno de los líderes del mercado y eso que su fibra esta disponible en poblaciones limitadas de todas las provincias nacionales.

El gran perjudicado en la portabilidad fija de mayo ha sido Euskaltel, que pasa de liderar esta tabla junto con Virgin Telco a estar con números negativos respecto a meses anteriores.

En el lado opuesto tenemos a Movistar (-51.236), Jazztel (-5.495), Euskaltel (-3.588) y Vodafone (-3.537), este último reduciendo un mes más la pérdida de clientes fijo, aunque dentro de ese recuento se incluye la parte de Vodafone Enabler (Lowi y Finetwork) que aporta continuamente números positivos sobre la marca principal.

_{* Los clientes de Simyo, Amena y República Móvil contabilizan con Orange.
** Los clientes de Llamaya, Yoigo, Lycamobile, Pepephone Hits, Lebara, Oceans contabilizan en MásMóvil.
***Los clientes de Lowi y Wewi Mobile (Finetwork) contabilizan en Vodafone.
**** Los clientes de O2 contabilizan en Movistar.
***** Los clientes de Virgin Telco contabilizan en Euskaltel.}

Resumen de movimientos entre los principales operadores.

Siempre lo decimos, pero es cierto. Podríamos dedicar varias entradas al análisis de estos datos, pero una vez más volvemos a resumir la tendencia de los clientes a la hora de migrar de un operador a otro. Teniendo de nuevo en cuenta los seis grandes operadores del mercado, este sería el intercambio de clientes entre las diversas marcas:

Movimientos entre operadores (móvil)

_{Nota: En versión móvil puedes desplazar esta tabla horizontalmente}

Movimientos entre operadores (fijo)

_{Nota: En versión móvil puedes desplazar esta tabla horizontalmente}

¿Quieres saber algún dato adicional? Puedes mandarnos un mail a contacto@cuartacobertura.es o bien escribir un comentario en esta entrada y te responderemos lo antes posible. De forma resumida, estos han sido los principales cambios de operador en mayo. Síguenos en Instagram, Twitter o Facebook y no te pierdas nuestras noticias.

Jazztel quiere demostrar a sus clientes que son lo más y por eso a partir del próximo 29 de mayo, aumentará los gigas en algunas de sus tarifas sin pagar más. Una mejora que estará disponible en los combinados pack One y pack Dúo así como en las líneas adicionales de 5 y 20 gigas, según la información a la que hemos podido tener acceso:

• Jazztel ONE: fibra 100 Mb simétrica y una línea móvil con 25 gigas (antes 20 gigas) y llamadas ilimitadas por 39,95 euros al mes.
• Jazz DUO: fibra 100 Mb simétrica y dos líneas móviles con llamadas ilimitadas y 16 gigas (antes 10 gigas) a compartir por 39,95 euros al mes.
• Línea adicional 8GB y llamadas ilimitadas por 8 euros (antes 5 gigas).
• Línea adicional 25GB y llamadas ilimitadas por 12 euros (antes 20 gigas).

Esta subida de gigas irá acompañada de una nueva campaña publicitaria, denominada ‘eres lo más de Jazztel‘, que destacará como el operador ofrece más ahorro al aumentar los gigas de sus tarifas y ofrecen más transparencia al ofrecer precios definitivos. Además Jazztel recuerda que sus tarifas son más flexibles, ya que se adaptan al cliente con menos permanencias.

Jazztel pone el foco en su nueva campaña ‘Lo Más’, que comenzará ofreciendo más gigas por el mismo precio sin que el cliente tenga que hacer nada.

El incremento de gigas que Jazztel anunciará a partir de próximo sábado, irá acompañado de un anuncio que te mostramos a continuación. Por otra parte la página ereslomasdejazztel.es, irá mostrando con el tiempo nuevas ventajas por ser cliente de la compañía.

Anuncio Lo Más que Jazztel mostrará en televisión.

Actualmente los principales operadores de nuestro mercado en referencia a Movistar, Orange, Vodafone o Jazztel, mantienen centros de atención al cliente en diversas ciudades de Colombia. Sin embargo en nuestro país, otros sectores como la banca, las aseguradoras o las eléctricas también mantienen call centers abiertos en este país.

Un sector creciente en Colombia que da servicio no solo a la atención de diversos países de Europa, también es un referente del mercado para países como Estados Unidos, que esta semana abre a modo de ejemplo una vacante de 1.500 puestos de trabajo a través de la empresa Asurion, buscando cubrir atención en español e inglés y destacando la cultura servicial y el acento entendible que tienen en este país.

España abre sus call centers en castellano en países como Marruecos, Colombia, Perú, Argentina o Chile mientras que Estados Unidos los abre en inglés en países como Colombia o Filipinas.

Un país que ofrece atención telefónica mundial y que se está viendo gravemente afectado por la pandemia, algo a lo que ahora se suma las manifestaciones de su población contra el Gobierno por la Reforma Tributaria. Estas revueltas provocan diversos actos que impiden la llegada de parte de estos trabajadores a sus centros de trabajo.

Ante esta situación que ya se ha vivido con anterioridad, la más reciente con el inicio de la pandemia y los cierres de diversos centros, los operadores preparan nuevos protocolos que garanticen la atención en otras plataformas que tengan repartidas por España u otros países. Incluso algunas compañías, ya han subido locuciones informativas al cliente que indican que ‘por motivos ajenos a la compañía puede que la llamada tarde más tiempo de lo habitual en ser atendida‘. Paciencia si tienes que ser atendido y sobre todo mucho ánimo para toda Colombia

¡Ya estamos en mayo! Y eso significa que una vez más, en CuartaCobertura hemos podido acceder a los primeros datos de portabilidad del mes de abril. Recordamos que los datos deben ser validados por la CNMC y los diversos operadores en las próximas semanas, hasta su publicación oficial en el mes de julio.

Las agregaciones que los grupos telco hacen con sus marcas, provoca que a veces sea difícil entender el dato. Nosotros intentamos simplificarlo sin olvidarnos de los pequeños operadores.

A continuación podemos visualizar en una tabla los datos de portabilidad móvil y fija por separado, mostrando los clientes ganados y perdidos en la mayor parte de operadores del mercado. Más abajo, detallamos a modo de resumen los movimientos que existen entre los operadores, que nos da una imagen de la situación del sector.

En portabilidad móvil lideran Lowi, MásMóvil y Digi.

En portabilidad móvil, lideran la tabla de ganancias de clientes los operadores Lowi (+37.693), el Grupo MásMóvil (+34.219), Digi (+28.520), Euskaltel (+18.170) y Aire Networks (+7.957). En el lado opuesto encontramos a Orange (-19.009), Vodafone (-40.069) y Movistar (-60.881).

En móvil, los tres operadores premium vuelve a estar en la cola con pérdida de clientes mientras Lowi vuelve a ser el ganador (una vez más) en portabilidad móvil, apoyado por Vodafone Enabler.

No olvidemos que MásMóvil incorpora dentro de esta ganancia diversas marcas del grupo, pero a su vez deja que otros operadores como Llamaya, Lebara o Lycamobile asuman las pérdidas. En el caso de Lowi se tiene en cuenta la marca blanca Finetwork. Y Aire Network incluye diversos operadores que usan su servicio mayorista.

_{* Los clientes de Jazztel, Simyo y Amena contabilizan con Orange.
** Los clientes de Embou y Yoigo contabilizan en MásMóvil.
*** Los clientes de Wewi Mobile (Finetwork) contabilizan en Lowi.
**** Los clientes de O2 y Tuenti contabilizan en Movistar.
***** Los clientes de Telecable y Virgin Telco contabilizan en Euskaltel}

En portabilidad fija, MásMóvil lidera y Movistar cierra en negativo.

En portabilidad fija de nuevo MásMóvil vuelve a liderar en ganancias (+21.227), seguido de Orange (+14.278) que sigue manteniéndose estable en el mercado fijo y Digi (+6768) que supera en ganancias netas al Grupo Euskaltel tras anunciar que ya dispone de cobertura de fibra en todo el territorio nacional, con limitaciones.

Digi consigue la tercera posición en ganancias de banda ancha fija y en mayo este resultado debería incrementarse si tenemos en cuenta la campaña publicitaria nacional que está realizando.

En el lado opuesto tenemos a Jazztel (-5.784), Vodafone (-7.017) y Movistar (-45.105), este último con unas pérdidas totales mucho mayores que sus competidores debido a la menor demanda que tienen sus marcas blancas en el mercado. Debajo de la tabla podemos ver las principales unificaciones de los operadores.

_{* Los clientes de Simyo, Amena y República Móvil contabilizan con Orange.
** Los clientes de Llamaya, Yoigo, Lycamobile, Pepephone Hits, Lebara, Oceans contabilizan en MásMóvil.
***Los clientes de Lowi y Wewi Mobile (Finetwork) contabilizan en Vodafone.
**** Los clientes de O2 contabilizan en Movistar.
***** Los clientes de Virgin Telco contabilizan en Euskaltel.}

Resumen de movimientos entre los principales operadores.

Siempre lo decimos, pero es cierto. Podríamos dedicar varias entradas al análisis de estos datos, pero una vez más volvemos a resumir la tendencia de los clientes a la hora de migrar de un operador a otro. Teniendo de nuevo en cuenta los seis grandes operadores del mercado, este sería el intercambio de clientes entre las diversas marcas:

Movimientos entre operadores (móvil)

_{Nota: En versión móvil puedes desplazar esta tabla horizontalmente}

Movimientos entre operadores (fijo)

_{Nota: En versión móvil puedes desplazar esta tabla horizontalmente}

Tras la rebaja definitiva que Jazztel realizó el pasado mes de febrero y que dejaba todas sus tarifas por debajo del umbral de los 40 euros, el operador nos informa de una nueva mejora, en este caso centrada en el aumento de prestaciones sin modificar los precios.

Las mejoras que publicamos estarán disponibles entre el 29 de mayo y el 5 de junio en función de la modalidad contratada por los clientes, por lo que aplicará tanto para altas nuevas como para nuevos clientes. Podemos resumir estas mejoras en dos partes:

• Jazz ONE: fibra 100 Mb simétrica y una línea móvil con 25 gigas (antes 20 gigas) con llamadas ilimitadas, por solo 39,95 euros al mes.
• Jazz DUO: fibra 100 Mb simétrica y dos líneas móviles con llamadas ilimitadas y 16 gigas (antes 10 gigas) a compartir entre ellas, por solo 39,95 euros al mes.

Ambas tarifas incluyen de forma gratuita una línea telefónica fija con llamadas ilimitadas a fijos y móviles nacionales. El aumento de gigas se extiende además a las líneas adicionales que a partir de la fecha indicada pasarán a ser de 8 gigas (antes 5 gigas) con llamadas nacionales ilimitadas por 8 euros al mes y otra de 25 gigas (antes 20 gigas) también con llamadas ilimitadas por 12 euros al mes.

Con la normalidad de afluencia en zonas comerciales, Jazztel quiere aprovechar todas estas mejoras para captar más clientes desde los diversos stands que tiene repartidos por todo el territorio nacional.

Como seña de identidad de la nueva política comercial de Jazztel, el operador quiere asegurar a sus clientes que siempre tendrán las mejores tarifas adaptadas a la realidad del mercado, por lo que aplica en ellos los cambios de forma automática sin que esto sea parte de una promoción temporal.

Depósito y compartición de gigas.

Jazztel incluye por otra parte, la posibilidad de convertir su navegación móvil en gigas inteligentes, con un mejor aprovechamiento de los mismos gracias a dos servicios gratuitos, que están disponibles en todas sus tarifas y es a su vez un servicio muy apreciado por los clientes:

• Depósito de megas: los megas no gastados cada mes se pueden acumular para el siguiente.
• Compartición de gigas: los gigas de las líneas móviles dentro de un mismo contrato se pueden compartir entre ellas, de forma puntual cada vez que se necesite. O mediante comparticiones programadas automáticas todos los meses.

Gracias a estas mejoras y servicios diferenciadores, Jazztel quiere marcar diferencia dentro del segmento value for money que contempla en una gama media, a todos aquellos clientes que quieren disponer de una diversidad de productos pero con un precio más reducido que el ofrecido por las principales marcas del mercado.

Los rumores del mercado vuelven a ser ciertos y ahora oficiales. Los clientes de República Móvil acabarán migrando a Simyo en las próximas semanas. Y en este caso a pesar de existir diversas apuestas, se cumple la que era la opción más lógica, la desaparición de República Móvil y migración de sus clientes a Simyo:

• Orange: el operador premium seguirá con su estrategia para competir contra Movistar, Vodafone y MásMóvil. Este segmento es el que más pérdida de clientes tiene actualmente en el mercado.
• Jazztel: imprescindible su presencia en un segmento que suma el 41% de los clientes del mercado, en referencia a todas las ofertas de fibra y móvil que rondan los 40 a 60 euros.
• Amena: aunque en un primer momento se habló de su cierre, la marca low cost es la segunda en número de clientes después de Simyo y la más reconocida. Todo el mundo se acuerda de Amena y la asocia a Orange.
• Simyo: el operador ya indicó que Orange analizaba varias opciones pero ninguna contemplaba el cierre de Simyo, que goza de buena reputación y más de un millón de clientes.
• República Móvil: es la tercer marca low cost en importancia (tras Simyo y Amena) y la segunda independiente (tras Simyo) y la no renovación de sus tarifas este año, a favor de Simyo que lo hizo recientemente para ser más competitivo, evidenció la noticia de hoy.

Los clientes de República Móvil serán clientes de Simyo en las próximas semanas sin cambiar la SIM, un plan que contempla una mejora de condiciones con las renovadas tarifas de Simyo.

Orange podría convivir perfectamente con todas sus marcas, pero el operador prefiere reducirlas y que sean más rentables. Prefiere basarse en la calidad y rentabilidad antes que en la cantidad que maneja el Grupo MásMóvil. En cuanto a Amen,a tendrá una nueva oportunidad en un mercado que busca reducir la competencia, ya que reducir dos marcas a la vez podría tener un impacto no contemplado. Solo los resultados dirán el futuro de esta marca.

>> Retos y fechas a los que se enfrenta Simyo para convencer a los clientes de República Móvil <<

Jazztel vuelve a repetir la promoción que realizó el pasado mes de febrero y que básicamente rebaja el precio del servicio de fibra con fijo de 36,95 a 29,95 euros al mes para siempre. Igualmente la promoción incluye alta y router sin coste, con un compromiso de permanencia de 9 meses en la compañía.

La oferta no incluye llamadas desde el fijo, que tarifica a 21,78 céntimos el establecimiento y 10,89 céntimos el minuto a fijos, siendo 24,14 céntimos el precio por minuto a móviles. Es por eso que Jazztel añade en promoción también la tarifa que incluye llamadas desde el fijo, por 3 euros más al mes.

Recordamos que con Jazztel, como ocurre con otros operadores, añadir el identificador de llamadas en nuestra línea fija supondrá un coste adicional de 2 euros al mes.

Los clientes también pueden contratar fibra 100 Mb fuera de toda promoción, con un precio definitivo 1 euro inferior en ambas modalidades. Al igual que sucedió el pasado mes de febrero, las tarifas que incluyen móvil asociado no ofrecen ningún descuento por ahora, aunque esas tarifas vieron reducidas su precio el pasado mes de agosto.

¡Ya estamos en abril! Y eso significa que una vez más, en CuartaCobertura hemos podido acceder a los primeros datos de portabilidad del mes de marzo. Como siempre, recordamos que los datos deben ser validados por la CNMC y los diversos operadores en las próximas semanas, hasta su publicación oficial en el mes de junio.

Las agregaciones que los grupos telco hacen con sus marcas, provoca que a veces sea difícil entender el dato. Nosotros intentamos simplificarlo sin olvidarnos de los pequeños operadores.

A continuación podemos visualizar en una tabla los datos de portabilidad móvil y fija por separado, mostrando los clientes ganados y perdidos en la mayor parte de operadores del mercado. Más abajo, detallamos a modo de resumen los movimientos que existen entre los operadores, que nos da una imagen de la situación del sector.

En portabilidad móvil lideran MásMóvil, Lowi, Digi y Euskaltel.

La portabilidad móvil la vuelve a liderar MásMóvil (+56.850), Lowi (+48.982), Digi (+29.169) y Euskaltel (+23.085). No olvidemos que MásMóvil incorpora dentro de esta ganancia diversas marcas del grupo, pero a su vez deja que otros operadores como Llamaya, Lebara o Lycamobile asuman las pérdidas. En el caso de Lowi se tiene en cuenta la marca blanca Finetwork y Euskaltel también contabiliza Telecable y Virgin Telco.

En móvil, los tres operadores premium vuelve a estar en la cola con pérdida de clientes mientras MásMóvil, Lowi y Digi vuelven a liderar en ganancias.

En la parte más baja de la tabla encontramos a Orange (-28.561), Vodafone (-44.818) y Movistar (-70.701). Una vez más vemos como las marcas premium pierden valor en un mercado que cuyos clientes suelen cambiar al bajo coste.

* Los clientes de Jazztel, Simyo y Amena contabilizan con Orange.
** Los clientes de Embou y Yoigo contabilizan en MásMóvil.
*** Los clientes de Wewi Mobile (Finetwork) contabilizan en Lowi.
**** Los clientes de O2 y Tuenti contabilizan en Movistar.
***** Los clientes de Telecable y Virgin Telco contabilizan en Euskaltel

En portabilidad fija, MásMóvil lidera y Movistar cierra en negativo.

En portabilidad fija de nuevo MásMóvil vuelve a liderar en ganancias (+24.006), seguido de Orange (+16.907) que sigue recuperándose, con Vodafone (+5.929) como sorpresa en tercera posición después de meses de pérdidas y con Digi repitiendo en las posiciones más altas de la tabla (+5.745).

Sorpresa de Vodafone que logra obtener ganancia positiva de clientes fijos en marzo, tras meses de pérdidas, mientras que Orange se mantiene estable un mes más, ganando clientes.

En el lado opuesto tenemos a Neo, un operador del Grupo MásMóvil que asume todas las pérdidas (-2669), seguido de Jazztel (-7.839) y cerrando la tabla Movistar (-56.964).

* Los clientes de Simyo, Amena y República Móvil contabilizan con Orange.
** Los clientes de Llamaya, Yoigo, Lycamobile, Pepephone Hits, Lebara, Oceans contabilizan en MásMóvil.
***Los clientes de Lowi y Wewi Mobile (Finetwork) contabilizan en Vodafone.
**** Los clientes de O2 contabilizan en Movistar.
***** Los clientes de Virgin Telco contabilizan en Euskaltel.

Resumen de movimientos entre los principales operadores.

Podríamos dedicar varias entradas al análisis de estos datos, pero una vez más volvemos a resumir la tendencia de los clientes a la hora de migrar de un operador a otro. Teniendo de nuevo en cuenta los seis grandes operadores de nuestro mercado, este sería el intercambio de clientes entre las diversas marcas:

Movimientos entre operadores (móvil)

_{Nota: En versión móvil puedes desplazar esta tabla horizontalmente}

Movimientos entre operadores (fijo)

_{Nota: En versión móvil puedes desplazar esta tabla horizontalmente}

La medida de la velocidad de transmisión de datos conseguida recogida en el informe de seguimiento de velocidad de transmisión, realizado por el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital, muestra como los operadores ofrecen la velocidad anunciada en servicio fijo FTTH pero no sucede lo mismo bajo HFC.

El valor del informe es 100 cuando el operador ofrece la velocidad indicada, pudiendo ser este mismo valor superior si el cliente recibe más velocidad de la contratada o inferior en el caso contrario.

La comparativa que incluye a los operadores Yoigo, MásMóvil, Pepephone, Vodafone, Orange, Movistar, Jazztel, R Galicia, Euskaltel y Telecable muestra los siguientes resultados.

Velocidad nominal hasta 300 Mbps con tecnología HFC.

Velocidad nominal superior a 300 Mbps con tecnología HFC.

Velocidad nominal hasta 20 Mbps con ADSL.

Velocidad nominal hasta 100 Mbps con tecnología FTTH.

Velocidad nominal de 100 hasta 600 Mbps con tecnología FTTH.

Velocidad nominal superior a 600 Mbps con tecnología FTTH.

Velocidad nominal de hasta 42 Mbps en tecnología 4G LTE.

La Secretaria de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales, conocida como SETID, ha elaborado su informe trimestral correspondiente a los meses de julio, agosto y septiembre de 2020, que mide en siete puntos diferenciados la calidad que los operadores ofrecen a los ciudadanos en referencia a los servicios contratados.

Dicho informe analiza diversos parámetros generales y compara de forma obligatoria a todos los operadores que superan los 20 millones de euros anuales por prestación de servicio: Movistar, Orange, Vodafone, MásMóvil, Jazztel, Pepephone, R Galicia, Telecable y Yoigo. En la parte móvil, incluye también a Lebara y Lycamobile.

1. Tiempo de suministro de los operadores a la red fija.

Es el tiempo que transcurre desde que el operador recibe una solicitud de contratación hasta que el servicio se encuentra activado y disponible para su uso, siendo Pepephone el operador con mayor calidad en este punto y R Galicia el que peor calidad de suministro ofrece:

2. Porcentaje de avería por línea de acceso fijo.

Es la relación entre los avisos válidos de avería comunicados por los clientes residenciales y el número medio de líneas en servicio. Su medición se realiza contabilizando todos los avisos válidos de avería recibidos durante el trimestre y el resultado se expresa en porcentaje. Se diferencia entre averías de telefonía fija y de internet:

Averías Servicio Telefónico Fijo

Averías servicio de internet

3. Tiempo de reparación de averías de estos operadores.

Es el tiempo transcurrido desde el instante en el que se ha notificado por el cliente un aviso de avería hasta el momento en que el elemento del servicio, o servicios, se ha restablecido. Contempla dos mediciones:

• Tiempo máximo para la resolución del 95% de las averías.
• Porcentaje de averías reparadas en el plazo objetivo establecido por el operador, con indicación de dicho plazo.

Tiempo máximo para el 95% de menor duración y reparadas en objetivo, en fijo.

Tiempo máximo para el 95% de menor duración y reparadas en objetivo, en internet.

4. Frecuencia de reclamación de los clientes.

Este valor define la relación entre el total de reclamaciones relativas al servicio telefónica o al servicio de internet y el número medio de clientes activos en el trimestre. Las mediciones se dividen en fijo y móvil.

Servicio Fijo.

Servicio Móvil.

5. Tiempo resolución reclamaciones clientes.

Se define como el tiempo transcurrido entre la presentación por parte de un cliente residencial de una reclamación relativa al servicio telefónico o de internet y la resolución por el operador. Esta medición también se realiza sobre servicio móvil:

Servicio Fijo

Servicio Móvil.

6. Reclamaciones sobre corrección de facturas.

El penúltimo punto, se define como la relación entre las facturas que han sido objeto de reclamación, realizadas por los clientes residenciales, relativas al servicio telefónico o al servicio de acceso a Internet y el número total de facturas emitidas a estos clientes. Igualmente este valor mide el servicio fijo y móvil.

Servicio Fijo.

Servicio Móvil.

7. Reclamaciones sobre servicios de prepago.

Por último, el análisis revisa la la relación entre las reclamaciones realizadas por los clientes sobre el saldo de las tarjetas prepago y el número medio de cuentas prepago activas. Su medida se realiza contabilizando el número de tarjetas prepago sobre las que se ha realizado alguna reclamación, durante el trimestre, relativa a su saldo y se expresa en porcentaje.