Aunque parezca mentira, la plataforma de Amazon todavía no está preparada para ofrecer productos de los diversos operadores del mercado de forma directa. En algún caso concreto como sucedió el pasado mes de abril, Amazon si que ha llegado a promocionar paquetes de fibra y móvil de Virgin Telco, por ejemplo, pero siempre remitiendo a la página del propio operador en el proceso de contratación.

Mientras todo esto evoluciona (no dudamos que en el futuro Amazon ofrezca diversas ofertas telco, eléctricas, de seguros o bancarias) la apuesta de Amazon si está funcionando con el segmento de prepago, que a priori, es más sencillo de comercializar ya que el cliente tendrá que activar la tarjeta con su operador una vez recibida.

Amazon llegará a ofrecer en algún momento servicios de los propios operadores móviles, comparando diversas ofertas e integrando las plataformas de venta en su propia tienda online.

Tanto es así que a día de hoy podemos ver como en Amazon es posible conseguir diversas ofertas de prepago con Vodafone, Simyo, Tuenti, Orange, Yoigo, Lycamobile, Lebara, Llamaya o Lobster. Incluso Oniti se ha sumado a la venta a través de Amazon ofreciendo todas sus tarifas de prepago, ocho en total, junto con la opción de conseguir una tarjeta SIM para duplicado.

Una vez recibida la tarjeta, cada operador tiene un sistema distinto de activación e identificación, que en algunos casos como sucede con la SIM de prepago de Vodafone, puede llegar incluso a activarse por Whatsapp sin necesidad de contactar con un agente. Recordamos una vez más, que nos fijemos en la reputación del vendedor que nos ofrece la tarjeta que vayamos a comprar y revisemos las opiniones, aunque también tenemos que ser conscientes de que las falsas opiniones (reviews) en Amazon son abundantes.

Cada cierto tiempo, Tuenti vuelve a promocionar su Plan Colegas que permite invitar a nuestros amigos a Tuenti para ganar dinero en forma de descuento o saldo. De esta forma, por cada amigo que invitemos recibiremos 10 euros de descuento en la factura o como saldo en prepago y otros 10 euros para nuestro colega.

Además si nuestro amigo continua en Tuenti, recibiremos adicionalmente 50 céntimos de descuento cada mes. Gracias a ello, cuantos más amigos traigamos, más descuento acumulado tendremos. Para invitar a nuestros amigos, es necesario descargar la app de Tuenti y después acceder al apartado Ajustes > Plan Colegas.

Los clientes de Tuenti podrán ver en la app lo que llevan ganado gracias a las invitaciones y a su vez, podrán invitar a nuevos amigos para obtener más descuentos.

Tuenti nos recuerda que el descuento lo recibiremos una vez que nuestro invitado active su tarjeta, siendo efectivo en la próxima factura o en forma de saldo. Además no existe límite para invitar a nuestros amigos y es posible compartir la invitación con cualquier cliente de otro operador.

Tuenti acaba de presentar una nueva promoción para los clientes de prepago, denominada Gigatriunfada, que mejora los datos de sus tarifas móviles de prepago durante seis meses. De esta forma los clientes pueden acceder a dos tarifas promocionales con estas condiciones:

• Llamadas ilimitadas y 5 gigas por 5,95 euros al mes durante seis meses, después 3 gigas.
• Llamadas ilimitadas y 12 gigas por 9,95 euros al mes durante seis meses, después 6 gigas.

Aunque la promoción está vigente durante seis meses, no dudamos en que Tuenti pase esta promoción a definitiva tiempo después para evitar que los clientes abandonen el operador una vez finalizada la promoción.

Críticas de los clientes de contrato.

En contrato Tuenti no muestra ninguna promoción, algo que ha sido criticado por algunos clientes, ya que hasta ahora las tarifas de contrato y prepago ofrecían las mismas condiciones. Tras la promoción, estas dos tarifas de prepago mejoran sus condiciones y el operador argumenta que cualquier cliente de contrato puede pasarse a prepago para beneficiarse de la promoción, incluso con la modalidad de recarga automática.

Tuenti invita a sus clientes de contrato a pasarse a prepago para beneficiarse de esta promoción, una decisión arriesgada por la que muy pocos operadores móviles apostarían.

Aunque la promoción es válida para nuevos clientes, los actuales cliente de prepago están consiguiendo cambiar a esta tarifa tras solicitarlo al operador por teléfono o en la cuenta ayuda@tuenti.es.

Tuenti se mantiene en España… sin acumular gigas.

La marca Tuenti, más allá de la red social que un día dejo de existir, cada vez tiene menos peso en nuestro mercado y su servicio móvil ya abandonó países como Perú. Lo cierto es que Telefónica sigue sin dar mucha importancia a esta marca que a día de hoy no tiene previsto ofrecer servicios como acumular los gigas a final de mes. Algo que la competencia lleva realizando tiempo.

Ahora vemos como esta promoción intenta incentivar el uso de sus tarifas prepago, aunque tal vez no sea la decisión más acertada si tenemos en cuenta que deja con peores condiciones dos de las tres tarifas disponibles en la modalidad de contrato.

Cada vez son más utilizadas por los clientes y estas pretenden solucionar cualquier problema, duda o consulta que se presente. Hablamos de las app móviles de los distintos operadores. Todas ellas enfocadas de forma similar: ver los gigas consumidos, las últimas facturas, contratar productos o ser atendido por un chatbot entre otra muchas funciones.

Los clientes cada vez acceden más a su área personal desde el móvil, por la facilidad que esto supone ya que es muchos caso tan solo necesitamos nuestra huella para identificarnos y poder realizar ciertas acciones o incluso contratar o dar de baja diversos productos relacionados con nuestro móvil, fibra o televisión.

¿Qué operador tiene la mejor app móvil? ¿Y la peor?

Las mejores apps según la valoración del cliente, la tiene Pepephone con un 4.7 sobre 5 puntos, seguidas de Lebara y Lowi con un 4.6, Amena con un 4.5 y Jazztel con un 4.4. Tuenti con un 4.3 también logra entrar en esta lista privilegiada.

Los cincos principales operadores tienen valoraciones de un 4.2 para Movistar y MásMóvil, 3.9 Vodafone, 3.8 Orange y 2.3 para Digi.

Por su parte las peores apps las tienen Llamaya con un 1.3 de media sobre 5 puntos, Telecable con un 1.9, Netllar con 2.2, Digi y R Cable con un 2.3 y Euskaltel con un 2.5.

¿Qué grupo de operadores tiene mejor valoración?

Por grupos de operadores, el Grupo Orange obtiene de media un 3.9, el Grupo Vodafone un 3.8, el Grupo Movistar y el Grupo MásMóvil un 3.7 y Grupo Euskaltel un 2.4 de media sobre 5. De esta forma Orange lidera gracias a la buena valoración promedio de Amena, Simyo y Jazztel. Por su parte el Grupo Euskaltel consigue la peor valoración tras el 1.9 de Telecable, el 2.3 de R, el 2.5 de Euskaltel y el 3.0 de Virgin.

En apps de televisión, con una valoración promedio inferior, Vodafone consigue un 3.9 mientras que Movistar TV y Orange TV un 2.8

A pesar de que las aplicaciones móviles de los principales operadores son más complejas, ya que ofrece más productos y servicios en el mercado y por tanto más funcionales integradas en la propia aplicación, destaca que Mi Movistar y MásMóvil logren un 4.2 de valoración sobre 5.

Estas son las valoraciones de los clientes a la app de su operador.

En las valoraciones existe un factor importante como es el número de opiniones. Solo Mi Movistar, Mi Vodafone y Tuenti superan las 100.000 opiniones mientras que Oléphone, Ahí+ TV, Netllar y My Joi no alcanzan las 100 opiniones. Esta sería la tabla comparativa de mayor a menor valoración, con los datos que muestra Google Play:

FACUA realizó a comienzos de noviembre un nuevo estudio comparativo sobre las 86 tarifas móviles con llamadas nacionales ilimitadas que ofertan 24 compañías. En las tarifas que también incluyen datos ilimitados, las diferencias de precios alcanzan el 56%. Este estudio está financiado por el Ministerio de Consumo.

Las llamadas ilimitadas sin datos permiten despreocuparnos del uso de nuestra línea móvil a la hora de hablar y según Facua, la opción más económica es la económica es la de Xenet por 6,50 euros, seguido de Suop por 6,89 euros y Global junto con Finetwork por 6,90 euros al mes.

Si nuestra búsqueda se basa en disponer de pocos datos al mejor precio sin importar la tarifa de voz, según FACUA, esta la podremos encontrar con con Digi que ofrece llamadas ilimitadas con 5 gigas por 7 euros y con Pepephone que ofreces llamadas a 0 centimos el minuto y 4 gigas por 6,90 euros.

Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo tienen ofertas de taifa para móvil con datos ilimitados, con precios que varían hasta un 56%, según un análisis

Entre los 20 y 30 gigas, FACUA vuelve a destacar a Xenet que ofrece por 11 euros 24 gigas y por 12 euros 30 gigas. Y en referencia a tarifas con datos ilimitados destaca que Yoigo ofrece una opción por 32 euros, Vodafone por 32,99 pero limitando la velocidad a 2 Mb, Movistar ofrece esta opción por 39,95 euros y Orange por 35,95 euros.

Recordamos que el pasado mes de agosto FACUA publicó una comparativa similar basada en la misma financiación, en la que ya indicábamos que algunos aspectos comparados carecían de sentido, siempre bajo nuestra propia opinión.

(*) Los datos que no se consumen son acumulables para la siguiente factura.

(1) Euskaltel pone un límite de 7.000 minutos mensuales

(2) Hits Mobile pone un límite de 6.000 minutos mensuales

(3) Ion Mobile pone un límite de 3.000 minutos mensuales

(4) LlamaYa pone un límite de 5.000 minutos mensuales

(5) La tarifa de Movistar con datos ilimitados cuesta 29,95 al mes los seis primeros meses. La de 15 Gb, 18,95 euros durante seis meses y después, 24,95 euros.

(6) Orange tiene dos tarifas ilimitadas. La más cara ofrece vídeo streaming en el móvil en calidad 4K y la otra en HD. Su tarifa con 100 Gb en 6 meses permite consumir 10 Gb al mes más hasta 40 Gb adicionales.

(7) R pone un tope de 120 minutos a la duración de cada llamada y a partir de entonces, cobra 40 céntimos de establecimiento y 40 céntimos por minuto.

(8) La tarifas de Vodafone con datos ilimitados tienen compromisos de permanencia de tres meses, periodo durante el que aplica un descuento del 50%.

(9) Las tarifas de Yoigo con 3 y 15 Gb tienen el 20% de descuento los seis primeros meses.

Se vuelve a mascar la tragedia. Tuenti ya sufrió el pasado mes de julio una incidencia generalizada entre sus clientes que los dejó incomunicados sin cobertura más de 24 horas. Como compensación el operador ofreció 30 gigas gratuitos a cada una de las líneas afectadas, una medida un tanto escasa para una incidencia que duró demasiado tiempo.

Hoy nuevamente Tuenti vuelve a tener una incidencia generalizada que está dejando a sus clientes sin red móvil ni datos. Según indican desde Tuenti, el problema ya está identificado, sin embargo tres horas después de dicha comunicación la incidencia sigue teniendo afectación según confirma los propios usuarios en las redes sociales.

Algunos clientes de Tuenti muestran públicamente en las redes la solicitud de cambio a otras compañías durante la incidencia.

Tuenti es un operador propio de Movistar en decadencia, que ha pasado a segundo plano dentro del grupo y esto es algo que quedó confirmado este verano cuando descubrimos que los clientes de fibra más móvil de Tuenti, estaban siendo migrados a O2 de forma obligatoria o en su defecto podían solicitar cambio de operador.

Si a la poca poca inversión publicitaria para captar nuevos clientes que realiza Tuenti le añades continuas incidencias generales en su cartera de clientes, dos de importancia en los últimos cuatro meses, podemos confirmar que este operador que un día nació de las redes sociales poco a poco va marcando su propio fin. En cualquier caso ahora la pregunta es, ¿Qué tipo de compensación realizará Tuenti a sus clientes? ¿Nuevamente gigas extra? Esteremos atentos.

Otra que se une a @Lowi_es después de que esta compañía me haya fastidiado la tarde. ¡Tratadnos bien! Con que nos tratéis un poco mejor que @TuentiES ya estaría! pic.twitter.com/p0t8sGFJ7D

— Sugar Kane Kowalcy (@SugarKaneKo) November 6, 2020

Esta situacione huele a muerto, si tenéis que liquidar la compañía, cuanto antes mejor, a mi que me deis gigas para compensar, no me compensan el estar horas sin servicio, vaya impresentables

— Eduardo Sierra (@eduardo_si) November 6, 2020

El mercado comenzó a inundarse allá por 2009 de operadores que competían en precio por tarifas solo móvil. Diversas marcas que involucraban incluso a las cadenas de supermercados más grandes de nuestro país, se unían a una moda en la que finalmente todas las marcas no lograron sobrevivir.

Comenzó 2012 y en el mes de septiembre comenzamos a ver las primeras ofertas convergentes en nuestro mercado de la mano de Telefónica y su producto Fusión, algo que fue cobrando fuerza en años posteriores y en 2015 los clientes convergentes eran el verdadero interés del mercado al unificar servicios bajo la misma factura, fidelizándolos notablemente.

Los operadores de bajo coste no tardaron demasiado en ver esta demanda, intentando sumarse al carro de las tarifas convergentes low cost, algo que fue posible de inicio gracias a MásMóvil y el acuerdo alcanzado para utilizar la red fija de Orange. Este fue el primer operador en lanzar fibra óptica de bajo coste en verano del 2016 tras la compra de Yoigo.

A día de hoy encontramos alternativas de bajo coste en telefonía y fibra, quedando la demanda de TV aislada a productos como Amazon Prime Vídeo o Netflix.

Posteriormente y gracias a la unificación y creación de nuevos operadores, el mercado fue recibiendo nuevas ofertas convergentes de bajo coste: Pepephone en abril de 2017, Lowi en mayo de 2017, Amena en junio de 2017, Tuenti en diciembre de 2017 aunque a día de hoy ya no lo comercializa, O2 en junio de 2018, Llamaya en noviembre de 2018, Virgin Telco en mayo de 2020, República Móvil en junio de 2020 y Simyo en septiembre de 2020 son algunos de los movimientos destacados en esta lucha por ofrecer todo a precio reducido en una misma factura.

Utilizar a tus propios clientes como comerciales es algo cada vez más frecuente y rentable. A la vez que atractivo para el cliente ya que puede suponer ganar hasta 300 euros en un año a través de descuentos, dinero en efectivo, bonos de datos o canje terminales. Operadores como Jazztel, Tuenti, Simyo, República Móvil, Lowi, Amena, JOi, Mobilfree, Oniti, Runmóvil, Digamelon o PinkBear utilizan este tipo de políticas basadas en la captación por recomendación.

Conviene tener en cuenta que en el mercado existen más operadores que ofrecen este tipo de incentivos. Y que cada programa tiene unas condiciones que conviene leer, ya que la remuneración que ganamos la podemos adquirir de diversas formas y en distintos plazos. Por eso analizamos que ofrece cada operador sin entrar en detalle en la letra pequeña.

Jazztel renueva continuamente su Plan Amigo.

Aunque actualmente la promoción no está disponible, el operador la renueva su promoción Plan Amigo varias veces al año ofreciendo en sus últimas campañas hasta 210 euros de descuento en factura. El funcionamiento en sencillo, por cada amigo te llevas 70 euros y tu amigo 60 euros.

Tuenti relanza su Plan Colegas.

Después de las mejoras realizadas en sus tarifas de prepago y en su BonoPlus, Tuenti ha querido aprovechar para volver a promocionar entre sus clientes el Plan Colegas que ofrece 10 euros por captar un cliente y 10 euros al nuevo cliente. Además de un descuento en factura (o recarga) de 0,50 euros al mes mientras nuestro amigo continúe en Tuenti. Que pena que Tuenti ya no ofrezca fibra y sólo podamos contratar líneas móviles.

Simyo continúa ofreciendo su programa Recomendados.

Simyo fue uno de los primeros operadores en apostar por este método de captación, junto a Jazztel y Tuenti. El operador ofrece a sus clientes 5 euros por captar un cliente prepago, 10 euros por captar un cliente de contrato con número nuevo y 20 euros por captar un cliente de contrato con portabilidad. El cliente captado se llevará exactamente la misma recompensa y en ambos casos cada recomendación tiene un bono de 3 GB extra para ambos clientes. Conviene destacar que sólo se pueden recomendar a tres clientes al mes y un máximo de quince al año y el dinero acumulado (¡¡hasta 300 euros!!) se puede canjear en descuentos de factura, bonos de datos o canjes de terminales.

República Móvil mantiene su Plan Pioneros.

El éxito del Plan Pioneros de República Móvil reside en ser el primer programa que ofrece un descuento mensual en factura mientras el cliente se mantiene en el operador. De esta forma República Móvil ofrece 60 céntimos por cada amigo que traigas al operador en modalidad de contrato y el 5% de sus recargas en prepago. Como sucede con Tuenti, a la larga un cliente puede acumular descuentos por traer varios clientes obteniendo su factura gratis e incluso recibir una tarjeta con el dinero extra acumulado al mes, aunque en el caso de República Móvil el cliente captado no se llevará ninguna recompensa.

Lowi compite con su programa WeLowi.

Aunque no lo promociona tanto, Lowi también tiene un programa de recompensa por captar clientes que permite acumular hasta 32 euros por recomendación a través de WeLowi. En concreto, por captar un cliente móvil te llevas 15 euros, si contrata fibra 17 euros y si la contratación es convergente de fibra y móvil la bonificación es de 32 euros. Todos estos importes aplican como ingreso en cuenta bancaria una vez que el nuevo cliente lleva tres meses en Lowi.

Amena continúa con su Plan Amigos Amena.

Amena tiene un programa más simplificado denominado Amigos Amena que regala 15 euros por cada cliente que traigas de otra compañía. Y el nuevo cliente también se lleva 15 euros de descuento en factura. ¿Lo mejor de esta promoción? No existe límite de amigos para captar.

JoiMobile utiliza su campaña ¡ve por 5!

El operador móvil del grupo ACN ofrece su campaña ¡ve por 5! que nos regala nuestra factura con tan solo captar cinco clientes en el operador (con una tarifa de igual coste o superior). En caso de que consigamos menos de 5 clientes, el programa es más complejo de entender, ya que en función de si el cliente captado contrata una línea con importe superior o inferior a nuestra tarifa podremos llevarnos entre un 10% o un 20% de descuento en factura.

Mobilfree presenta el Plan Cuota Cero.

Mobilfree decidió lanzar en marzo de 2019 el Plan Cuota Cero que descuenta 50 céntimos por cada cliente captado, pudiendo obtener la factura gratis si acumulamos continuos descuentos.

Oniti, el operador con la imagen amigable tiene Plan Amigos.

Oniti es otro de los operadores que destacamos al ofrecer su Plan Amigos que ofrece 10 euros tanto al cliente captador como al cliente que viene recomendado. De esta forma ambos clientes ganan.

Runmóvil y su Plan Amigo.

Por cada amigo que traigamos a Runmóvil ya sea a través de una portabilidad móvil o contratación de fibra nos llevamos 5 euros y adicionalmente 50 céntimos cada mes que el cliente continúe en el operador. Unas tarifas atractivas a las que podemos sumar un descuento mensual por cada captación.

PinkBear y su Plan Amigoso junto con Digamelon y su Plan Semilla.

Fue uno de los últimos programas en salir pero no por eso es menos atractivo. Y es que PinkBear, el oso rosa de las telecomunicaciones, ofrece su Plan Amigoso ofreciendo 1 euro de descuento por cada amigo que traigamos y 20 céntimos de descuento al nuevo amigo que se una a PinkBear. Ningún operador ofrece un descuento mensual tan elevado, que unido a los buenos planes de precio de PinkBear conlleva un ahorro asegurado en factura.

Días después de publicar esta publicación el operador Digamelon anunciaba una promoción idéntica a PinkBear a través de su Plan Semilla, ofreciendo 1 euro de descuento por cada amigo que traigamos y 20 céntimos de descuento al nuevo amigo que se una a Digamelon. ¡Lo dejamos actualizado!

En resumen.. variedad de promociones y operadores.

Como hemos podido comprobar el mercado ofrece diversidad de recompensas a sus clientes por captar nuevos clientes. Y en esta situación algunos clientes preferirán obtener descuentos mensuales en su factura llegando incluso a recibir su factura a coste 0 euros, otros un descuento único pero mayor por cada captación, o bien poder acumular ese importe para canjear en terminales o directamente pedir su ingreso en cuenta bancaria.

Pero lo importante es que tú como cliente te encuentras en ese operador ya que lo valoras por su servicio, precio y atención entre otros factores. Y tu recomendación se basa en esa realidad, aunque luego por detrás dispongas de una recompensa que siempre es motivo de agradecimiento.

Más cambios en Tuenti, ya que tras las últimas mejoras realizadas en su BonoPlus y sus tarifas de prepago, el operador vuelve a promocionar entre sus clientes el Plan Colegas, una promoción de captación que el operador ofrece desde 2016 y que mejoró en 2018 realizando adicionalmente un descuento mensual en factura.

Los actuales clientes pueden invitar a sus amigos desde el apartado ‘ajustes’ de la app de Tuenti, donde encontrarán el Plan Colegas con el que podrán invitar a familiares y amigos. Si logramos captar un cliente, tanto el cliente captado como el captador recibirán 10 euros de beneficio y adicionalmente el cliente captador recibirá 50 céntimos de descuento al mes:

Tuenti no se da por vencido y tras la reciente mejora realizada en su BonoPlus el operador está informando a sus clientes de algunas mejoras que van a sufrir sus tarifas a partir de la próxima renovación de tarifa. Como es habitual en estos casos el operador está informando a los clientes con un mes de antelación y los cambios comenzará con los clientes que renuevan su plan de precios el 18 de agosto. Entre las mejoras encontramos:

• La tarifa de prepago de 3 GB con llamadas a 0 céntimos para de 6,95 a 5,94 euros.
• La tarifa 5 GB con llamadas ilimitadas por 10 euros pasa a 6 GB.
• La tarifa de 11 GB con llamadas ilimitadas por 13,95 euros pasa a 14 GB.

Tras estas mejoras lo que Tuenti hace realmente es igualar las condiciones de su tarifa de prepago con sus tarifas de contrato, sin aumento de precio. A su vez Tuenti simplifica el catálogo de tarifas dejando tre opciones contratables:

Tal y como indica la comunicación que Tuenti está realizando a sus clientes, ‘esta mejora no es una promoción temporal, es una bajada del precio que disfrutarás a partir de la renovación de tu tarifa y que realizaremos nosotros automáticamente. No es necesario que contestes a este mail o te apuntes en ningún sitio’, confirman desde el operador.

‘Podrás ver este cambio reflejado en las condiciones legales de tu tarifa a partir del 18 de agosto de 2020. Aunque el cambio suponga una mejora en tu tarifa actual, si no estás de acuerdo puedes darte de baja sin ningún tipo de penalización’, terminal diciendo la comunicación informativa que Tuenti está remitiendo a sus clientes.