En los últimos días diversos usuarios del dispositivo Conga de Cecotec están reportando a la empresa problemas con este robot de limpieza, que no consigue conectarse a la red WiFi y por tanto no funciona con la app. Un error que solo se da en diversos dispositivos como la Conga 3000, Conga 3490 o Conga 4090 desde hace unos días.

Según indican desde Cecotec a los usuarios, el problema viene derivado de las propias compañías de telefonía, que están realizando actualizaciones en sus equipos.

En CuartaCobertura ya vimos el pasado mes de febrero como algunos operadores estaban unificando las bandas 2,4 GHz y 5 GHz de sus routers WiFi, una funcionalidad que se denomina Brand Steering y que pretende básicamente que los dispositivos utilicen la red compatible más rápida.

Información enviada por Cecotec.

Tal y como explicamos en dicha entrada, nuestros dispositivos utilizarán la red que más se adapte a su uso de forma automática. En este caso se conectarán a la banda de 2,4 GHz si estamos a mucha distancia del router o por temas de compatibilidad y a la banda 5 GHz si necesitamos más velocidad. Importante remarcar que los dispositivos no compatibles con la banda de 5 GHz se conectarán de forma automática siempre a la banda 2,4 GHz.

¿Qué indican los operadores sobre esta incidencia?

Para empezar, Lowi, que ha sido el operador afectado con la comunicación mostrada anteriormente, no ha dudado en indicar en Twitter ‘la culpa siempre para los demás‘ bajo un tono sarcástico. Adicionalmente el opeador no ha dudado en utilizar su hagstag #AsíDeSimple a la hora de volver a indicar ‘donde esté una buena escoba de toda la vida…’, nuevamente como broma.

Hemos contacto con este operador, que nos indica que recientemente no se ha realizado ninguna actualización en las bandas WiFi y no es un problema detectado en la compañía.

Aunque el problema afecta a diversos operadores y no solo a Lowi, hemos contactado con ellos al ser los afectados en el ejemplo incluido. Y nos indican que probemos si otro dispositivo que no sea compatible con la banda 5 GHz, funciona con normalidad en la banda 2,4 GHz, para descartar que sea un error propio de nuestro router. Añaden, que debido a la afectación seguirán revisando estos casos sin que tengan detectado ningún problema propio.

Igualmente, existen usuarios que indican que el dispositivo no funciona desde routers de distintos operadores, lo que significa que realmente el error es del propio dispositivo y no del operador que cada cliente tiene contratado. A pesar de ello, desde Cecotec siguen remitiendo a sus clientes a reclamar al operador contratado.

La culpa siempre para los demás… ? pic.twitter.com/tA7pVPhYzV

— @Lowi_es (@Lowi_es) June 3, 2021

¿Un fallo en los servidores de Cecotec?

Otros usuarios indican que el dispositivo necesita conectarse a unos servidores externos, sin entender como un dispositivo que sirve para limpiar necesita esa función, teniendo en cuenta que es un robot que se controla desde el propio dispositivo móvil del cliente. Esta función es necesaria para el control desde la app.

‘Los mapas se pueden alojar localmente en la misma app del móvil, no es necesario que se conecte a ningún sitio. Y de paso, si los servidores se caen, son secuestrados, o la empresa desaparece, tu no te quedas con un producto pisapapeles‘, indica el usuario Mr.K en Twitter, en referencia al uso de la Conga por la app.

Basta con mirar los comentarios de la App Conga 3000, para que seamos conscientes de la afectación en multitud de usuarios, que indican que es problema de los servidores y no pueden conectar el robot.

‘Si vas a vender un dispositivo que necesita Si o SI de estar conectado a un servidor, y tu negocio se basa en que esos dispositivos funcionen, te tienes que asegurar que esos servidores van a estar funcionando las 24h del día ad eternum’, termina indicando este usuario que crítica que la Conga tenga que conectarse a un servidor externo para funcionar sin que los propios usuarios sean conscientes de ello.

24h con mi Conga marca @CECOTECoficial sin poder usarla porque se puede conectar con «unos servidores». Un objeto inservible porque se le hace depender de un tercero que el dueño del aparato no controla. Y no estoy solo, son cientos de usuarios así desde ayer.

— Mr.K (@kornerson) June 3, 2021

¿Desde cuándo se dan soluciones privadas a un problema generalizado? Llevo 5 días con mi Conga 3490 de pisapapeles, como todos los que tienen un modelo de la misma serie. Lo del wifi de invitado no sirve. Arreglad lo de los servidores ya y dad la cara, que el problema es vuestro

— Elena García (@Elena_lp) June 3, 2021

Tras la publicación de la noticia, Cecotec nos ha indicado que ‘para solucionar su problema fuera de línea tiene que eliminar el robot de la App (no eliminar la App) y volver a vincularlo con su red 2,4GHz no híbrida. Si persiste el error, comparta datos con otro teléfono móvil hacia el suyo (como si el otro teléfono fuera un router) y pruebe a vincularlo. Si se soluciona la incidencia llame a su compañía de teléfono y active gratuitamente una línea 2,4GHg no híbrida de invitados. Si persiste el error, puede mandar un email al correo apps@cecotec.es y llamando al 963210728′. En este caso, la compañía ya no remite directamente a nuestro operador y exige realizar unas pruebas con anterioridad.

Gracias a la aportación que nos envía uno de nuestros lectores, comprobamos como finalmente Cecotec ha reconocido la existencia de una incidencia, indicando que ya estaban trabajando en ello. Visto así, lo que empezaba siendo un mensaje genérico que remitía los problemas a nuestro operador, acaba siendo una incidencia propia reconocida. Que tengamos constancia, tanto por las opiniones de los lectores como los comentarios en redes sociales, la incidencia aún no está completamente resuelta en todos los clientes de Cecotec.

Mensaje de Cecotec reconociendo la incidencia.

Lowi quiere celebrar que ya son más de un millón de clientes subiendo los datos de todas las tarifas de móvil y también aquellas asociadas a la fibra. Además tal y como adelantamos el pasado mes de febrero, Lowi anuncia la esperada fibra de 600 Mb entre sus clientes.

Las nuevas tarifas entrarán en vigor a partir de mañana 12 de mayo y los actuales clientes podrán beneficiarse de estas mejoras sin que tenga que realizar nada, aunque en este caso la mejora aplicará a partir del 1 de junio. Las tarifas que Lowi ofrecerá a partir de ahora son las siguientes:

• 8 gigas y llamadas ilimitadas por 7,95 euros al mes (se mantiene).
• 16 gigas y llamadas ilimitadas por 11,95 euros al mes (aumenta 1 giga).
• 28 gigas y llamadas ilimitadas por 14,95 euros al mes (aumenta 3 gigas por 1 euro menos). Los actuales clientes con 25 gigas pasarán a tener 30 gigas por 15,95 euros al mes, manteniendo en este caso el precio.
• 35 gigas y llamadas ilimitadas por 19,95 euros al mes (aumentan 5 gigas).
• Fibra de 100 Mb con 25 gigas en el móvil y llamadas sin límite por 34,95 euros al mes (aumenta 10 gigas).
• Fibra de 300 Mb con 30 gigas en el móvil y llamadas sin límite por 39,95 euros al mes (aumenta 5 gigas).
• Fibra de 600 M con 30 gigas en el móvil y llamadas sin límite por 44,95 euros (aumenta 5 gigas).

Además, Lowi también realiza diversos cambios en las líneas adicionales, en referencia a aquellas líneas secundarias que el cliente tenga activadas en factura bajo la fibra y línea móvil principal:

• 5 gigas y llamadas sin límite por solo 2,95 euros (aumenta su precio 1 euro).
• 15 gigas y llamadas sin límite por solo 5,95 euros (nueva opción).
• 25 gigas y llamadas sin límite por solo 9,95 euros (antes Lowi ofrecía por este precio los mismos gigas que la línea principal).

Como vemos, la tarifa de 28 gigas y llamadas ilimitadas por 14,95 euros al mes se ofrecerá por 15,95 euros al mes a los actuales cliente a cambio de disponer de 30 gigas, sin embargo desde Lowi nos confirman que los clientes podrán solicitar el cambio a la nueva tarifa en cualquier momento en la app Mi Lowi o en el 1456. De igual forma, la línea adicional de 5 gigas no subirá de precio a los actuales clientes.

¡Ya estamos en mayo! Y eso significa que una vez más, en CuartaCobertura hemos podido acceder a los primeros datos de portabilidad del mes de abril. Recordamos que los datos deben ser validados por la CNMC y los diversos operadores en las próximas semanas, hasta su publicación oficial en el mes de julio.

Las agregaciones que los grupos telco hacen con sus marcas, provoca que a veces sea difícil entender el dato. Nosotros intentamos simplificarlo sin olvidarnos de los pequeños operadores.

A continuación podemos visualizar en una tabla los datos de portabilidad móvil y fija por separado, mostrando los clientes ganados y perdidos en la mayor parte de operadores del mercado. Más abajo, detallamos a modo de resumen los movimientos que existen entre los operadores, que nos da una imagen de la situación del sector.

En portabilidad móvil lideran Lowi, MásMóvil y Digi.

En portabilidad móvil, lideran la tabla de ganancias de clientes los operadores Lowi (+37.693), el Grupo MásMóvil (+34.219), Digi (+28.520), Euskaltel (+18.170) y Aire Networks (+7.957). En el lado opuesto encontramos a Orange (-19.009), Vodafone (-40.069) y Movistar (-60.881).

En móvil, los tres operadores premium vuelve a estar en la cola con pérdida de clientes mientras Lowi vuelve a ser el ganador (una vez más) en portabilidad móvil, apoyado por Vodafone Enabler.

No olvidemos que MásMóvil incorpora dentro de esta ganancia diversas marcas del grupo, pero a su vez deja que otros operadores como Llamaya, Lebara o Lycamobile asuman las pérdidas. En el caso de Lowi se tiene en cuenta la marca blanca Finetwork. Y Aire Network incluye diversos operadores que usan su servicio mayorista.

_{* Los clientes de Jazztel, Simyo y Amena contabilizan con Orange.
** Los clientes de Embou y Yoigo contabilizan en MásMóvil.
*** Los clientes de Wewi Mobile (Finetwork) contabilizan en Lowi.
**** Los clientes de O2 y Tuenti contabilizan en Movistar.
***** Los clientes de Telecable y Virgin Telco contabilizan en Euskaltel}

En portabilidad fija, MásMóvil lidera y Movistar cierra en negativo.

En portabilidad fija de nuevo MásMóvil vuelve a liderar en ganancias (+21.227), seguido de Orange (+14.278) que sigue manteniéndose estable en el mercado fijo y Digi (+6768) que supera en ganancias netas al Grupo Euskaltel tras anunciar que ya dispone de cobertura de fibra en todo el territorio nacional, con limitaciones.

Digi consigue la tercera posición en ganancias de banda ancha fija y en mayo este resultado debería incrementarse si tenemos en cuenta la campaña publicitaria nacional que está realizando.

En el lado opuesto tenemos a Jazztel (-5.784), Vodafone (-7.017) y Movistar (-45.105), este último con unas pérdidas totales mucho mayores que sus competidores debido a la menor demanda que tienen sus marcas blancas en el mercado. Debajo de la tabla podemos ver las principales unificaciones de los operadores.

_{* Los clientes de Simyo, Amena y República Móvil contabilizan con Orange.
** Los clientes de Llamaya, Yoigo, Lycamobile, Pepephone Hits, Lebara, Oceans contabilizan en MásMóvil.
***Los clientes de Lowi y Wewi Mobile (Finetwork) contabilizan en Vodafone.
**** Los clientes de O2 contabilizan en Movistar.
***** Los clientes de Virgin Telco contabilizan en Euskaltel.}

Resumen de movimientos entre los principales operadores.

Siempre lo decimos, pero es cierto. Podríamos dedicar varias entradas al análisis de estos datos, pero una vez más volvemos a resumir la tendencia de los clientes a la hora de migrar de un operador a otro. Teniendo de nuevo en cuenta los seis grandes operadores del mercado, este sería el intercambio de clientes entre las diversas marcas:

Movimientos entre operadores (móvil)

_{Nota: En versión móvil puedes desplazar esta tabla horizontalmente}

Movimientos entre operadores (fijo)

_{Nota: En versión móvil puedes desplazar esta tabla horizontalmente}

Era una necesidad y lo vamos a entender enseguida. Desde mediados de 2018 Movistar comercializa en sus tiendas la marca O2, que ofrece fibra y móvil a menor coste. Lo mismo sucede con Orange y sus tiendas multimarca, que ofrecen desde finales de 2018 la venta de Orange, Jazztel, Simyo y Amena bajo un mismo concepto.

Casi de forma instantánea, MásMóvil lanzó su concepto de tienda Maslife, que ofrece bajo un mismo concepto de tiendas las marcas Yoigo, MásMóvil, Llamaya y Pepephone. En el caso de Maslife al igual que sucede con las tiendas Orange, la cartelería exterior ya nos indica que estamos ante una tienda multimarca.

En las redes sociales ya vemos como las primeras tiendas de Vodafone comienzan a anunciar la incorporación de Lowi en sus catálogo de productos.

Ahora es Vodafone el operador que ha decidido incluir la marca Lowi en sus tiendas. El operador ha realizado con anterioridad una serie de pruebas en tiendas propias, distribuidores y stands Carrefour para valorar los resultados y este mismo mes ya se ha desplegado la marca en un centenar de tiendas y stands por todo el territorio nacional.

Ser tienda multimarca es una necesidad.

Las tiendas monomarca cada vez tienen menos reclamo entre los clientes y los operadores han perdido el miedo a ofrecer su gama de menor coste. Vodafone, al igual que hace Movistar, ofrecerá Lowi a los clientes que lo soliciten o busquen alguna oferta concreta que no requiera televisión ni altas velocidades de fibra o gigas ilimitados.

Con este cambio Vodafone podrá competir directamente con las políticas comerciales que están llevando a cabo sus competidores a la vez que ayudará a seguir liderando la captación de clientes en Lowi, ya que los clientes podrán contratarlo a partir de ahora, además de en su web y en tiendas de telefonía independientes, en tiendas que hasta ahora eran exclusivas de la marca Vodafone.

La marca blanca low cost de Vodafone, Finetwork, seguirá manteniendo una estrategia independiente al grupo con la apertura de sus propias tiendas y acuerdos por todo el territorio nacional.

Esta misma tarde hemos hablado con la tienda Vodafone situada en la calle Bravo Murillo de Madrid, que nos indica que ‘Lowi se ha empezado a ofrecer hace un mes en tienda y aunque todavía no es un reclamo para los clientes por desconocimiento, la idea es complementar la oferta en casos concretos con Lowi y ofrecerla en nuevas captaciones de fibra y móvil o para peticiones de baja‘.

Una ayuda para el comercio minorista.

La comercialización de Lowi en diversas tiendas Vodafone, puede ser también un alivio para muchos distribuidores y trabajadores que representan a la marca. Debido a la pandemia, la venta en tiendas descendió el pasado año hasta un 60% y las cuentas para seguir abiertos no siempre salen, por lo que incluir una marca en pleno crecimiento puede ser un alivio en un sector cada vez más competitivo en precio.

‘Trabajo en Vodafone, si alguno tiene previsto cambiarse a Vodafone o Lowi que me escriba un privado y lo gestiono personalmente, que trabajo en una tienda local y la cosa está apretadísima y si no hay números nos vamos al paro‘, indica un usuario en Twitter. ‘Lowi nos lo han puesto desde este mes‘ termina indicando.

Aunque no venga a cuento trabajo en Vodafone,si alguno tiene previsto cambiarse a Vodafone o Lowi próximamente que me escriba un privado y lo gestiono personalmente, que trabajo en una tienda local y está la cosa apretadísima y si no hay números nos vamos al paro. Gracias!

— Comisario Lurcand (@Lurcand) April 17, 2021

Espero que sí te lo arreglen pronto, yo hasta la fecha tengo bastante más mano en Vodafone ( que son 5 años ya currando) pero lowi nos lo han puesto desde este mes, voy a enterarme si puedo mover algún hilo para arreglartelo y te digo por privado si tenemos suerte

— Comisario Lurcand (@Lurcand) April 17, 2021

Para muchos la cadena de tiendas MovilGalicia es desconocida ya que su presencia se centra en esta comunidad. Sin embargo, esta cadena que nace en 2011 y crece en una modalidad de franquicia, es reconocida en Galicia ofreciendo servicio multioperador además de terminales, accesorios o reparación de móviles.

‘Para nuestros franquiciados es un modelo de negocio de tienda de telefonía enfocado al largo plazo, es decir, buscando la rentabilidad para ellos en el corto plazo‘ indica David Freire, uno de los fundadores junto con Alberto Beiró. En la actualidad la cadena tiene presencia en Vigo, Boiro, Redondela, Ribeira, Vilagarcía de Arousa, Cangas, Nigrán, Santiago de Compostela, Porriño, Noia, Marín y Bertamiráns.

El consumo de telefonía se ha extendido exponencialmente y las tiendas monomarca no llegan a atender correctamente al consumidor, indican la compañía.

Destacamos la imagen de marca que MovilGalicia muestra a los clientes, solo tenemos que echar un vistazo a sus redes sociales para darnos cuenta. También las condiciones de los productos ofrecidos, ya que al ser una franquicia que compra por volumen, los precios finales resultan atractivos junto con la amplía gama de acuerdos con operadores, fabricantes y compañías energéticas que ofrecen en sus tiendas:

‘Tenemos el foco puesto en la rentabilidad del negocio para el franquiciado.  Venimos de trabajar en poblaciones medianas y pequeñas, sabemos lo importante que es el no exprimir desde la central al franquiciado con royalties no proporcionales y sobre todo, que a cambio hay que darle un soporte personalizado, para que consolide su negocio lo antes posible. Ni ellos ni nosotros nos podemos permitir errores en este proceso. No escatimamos esfuerzos en el apoyo de la selección del local, personal, y formación inicial‘ indica Alberto a través de FranquiciasHoy.

MovilGalicia cobra un royalty de marca de 200 euros más IVA y de publicidad de 100 euros más IVA, durante toda la vida del franquiciado.

La inversión en uno de estos negocios puede rondar los 32.800 euros, incluyendo el canon de 9.900 euros, el stock inicial de 15.000 euros y el pack de apertura de 7.900 euros. Desde MovilGalicia concluyen, que existen multitud de ubicaciones disponibles con mucho potencial y sin apenas competencia.

En busca de poblaciones pequeñas y medianas.

De cara a la apertura, el concepto de MovilGalicia parte de la mínima inversión posible con el máximo conocimiento del franquiciado en ventas y orientación al cliente. ‘Quién no conoce a su cliente no tiene cliente‘, remarcan desde la central. En cuanto a ubicación, MovilGalicia recomienda poblaciones con menos de 50.000 habitantes por varios factores, aunque en ciudades de mayor tamaño siempre conviene estudiarlo:

1. Bajo nivel de competencia. No siempre tienen presencia los operadores.
2. Un perfil de consumidor que exige la última tecnología y el mejor precio.
3. La existencia de un cliente fiel cuando se le da un servicio de calidad, basado en un asesoramiento independiente.
4. Son lugares donde el trabajo bien hecho es recompensado, la publicidad del boca a boca es lo más importante.

MovilGalicia incluye una visita virtual en todas sus tiendas a través de su propia página web, mostrando su nueva imagen que ya tienen disponible las tiendas de Nigrán y Santiago Plaza Roja. Una cadena de tiendas que quién sabe si algún día, se decida a dar el salto nacional.

¡Ya estamos en abril! Y eso significa que una vez más, en CuartaCobertura hemos podido acceder a los primeros datos de portabilidad del mes de marzo. Como siempre, recordamos que los datos deben ser validados por la CNMC y los diversos operadores en las próximas semanas, hasta su publicación oficial en el mes de junio.

Las agregaciones que los grupos telco hacen con sus marcas, provoca que a veces sea difícil entender el dato. Nosotros intentamos simplificarlo sin olvidarnos de los pequeños operadores.

A continuación podemos visualizar en una tabla los datos de portabilidad móvil y fija por separado, mostrando los clientes ganados y perdidos en la mayor parte de operadores del mercado. Más abajo, detallamos a modo de resumen los movimientos que existen entre los operadores, que nos da una imagen de la situación del sector.

En portabilidad móvil lideran MásMóvil, Lowi, Digi y Euskaltel.

La portabilidad móvil la vuelve a liderar MásMóvil (+56.850), Lowi (+48.982), Digi (+29.169) y Euskaltel (+23.085). No olvidemos que MásMóvil incorpora dentro de esta ganancia diversas marcas del grupo, pero a su vez deja que otros operadores como Llamaya, Lebara o Lycamobile asuman las pérdidas. En el caso de Lowi se tiene en cuenta la marca blanca Finetwork y Euskaltel también contabiliza Telecable y Virgin Telco.

En móvil, los tres operadores premium vuelve a estar en la cola con pérdida de clientes mientras MásMóvil, Lowi y Digi vuelven a liderar en ganancias.

En la parte más baja de la tabla encontramos a Orange (-28.561), Vodafone (-44.818) y Movistar (-70.701). Una vez más vemos como las marcas premium pierden valor en un mercado que cuyos clientes suelen cambiar al bajo coste.

* Los clientes de Jazztel, Simyo y Amena contabilizan con Orange.
** Los clientes de Embou y Yoigo contabilizan en MásMóvil.
*** Los clientes de Wewi Mobile (Finetwork) contabilizan en Lowi.
**** Los clientes de O2 y Tuenti contabilizan en Movistar.
***** Los clientes de Telecable y Virgin Telco contabilizan en Euskaltel

En portabilidad fija, MásMóvil lidera y Movistar cierra en negativo.

En portabilidad fija de nuevo MásMóvil vuelve a liderar en ganancias (+24.006), seguido de Orange (+16.907) que sigue recuperándose, con Vodafone (+5.929) como sorpresa en tercera posición después de meses de pérdidas y con Digi repitiendo en las posiciones más altas de la tabla (+5.745).

Sorpresa de Vodafone que logra obtener ganancia positiva de clientes fijos en marzo, tras meses de pérdidas, mientras que Orange se mantiene estable un mes más, ganando clientes.

En el lado opuesto tenemos a Neo, un operador del Grupo MásMóvil que asume todas las pérdidas (-2669), seguido de Jazztel (-7.839) y cerrando la tabla Movistar (-56.964).

* Los clientes de Simyo, Amena y República Móvil contabilizan con Orange.
** Los clientes de Llamaya, Yoigo, Lycamobile, Pepephone Hits, Lebara, Oceans contabilizan en MásMóvil.
***Los clientes de Lowi y Wewi Mobile (Finetwork) contabilizan en Vodafone.
**** Los clientes de O2 contabilizan en Movistar.
***** Los clientes de Virgin Telco contabilizan en Euskaltel.

Resumen de movimientos entre los principales operadores.

Podríamos dedicar varias entradas al análisis de estos datos, pero una vez más volvemos a resumir la tendencia de los clientes a la hora de migrar de un operador a otro. Teniendo de nuevo en cuenta los seis grandes operadores de nuestro mercado, este sería el intercambio de clientes entre las diversas marcas:

Movimientos entre operadores (móvil)

_{Nota: En versión móvil puedes desplazar esta tabla horizontalmente}

Movimientos entre operadores (fijo)

_{Nota: En versión móvil puedes desplazar esta tabla horizontalmente}

Lowi está regalando 10 gigas a sus clientes, una promoción disponible para actuales clientes y aquellos que realicen una portabilidad entre el 22 de marzo y el 15 de abril.

En ambos casos, el cliente no tendrá que hacer nada para disfrutar de la promoción. Los actuales clientes tendrán activada por defecto la promoción si ya eran clientes activos antes del 22 de marzo. Los nuevos clientes, recibirán el bono de forma gratuita en 48-72 horas tras la activación de línea.

En cualquier caso Lowi recomienda a los clientes acceder a Mi Lowi para confirmar que el bono está activado, sabiendo que primero gastaremos los gigas promocionales y después los de nuestra tarifa. El operador confirma que quiere hacer más llevadera la espera de sus clientes, en cuanto a la vacuna contra el Covid-19 se refiere, ofreciendo esta promoción mientras tanto.

Vodafone es el operador que mayor impacto generó en redes sociales en 2020, acumulando el 46,57% de las interacciones y viralidad del sector, según el estudio realizado por Epsilon Analytics. El top 10 de marcas analizadas corresponden a Vodafone, Movistar, Yoigo, Orange, Lowi, Parlem, MásMóvil, Digi, República Móvil y Simyo.

El ranking lo completan por este orden, Jazztel, Amena, Pepephone, Telecable, PTV Telecom, Knet, Lebara, Llamaya, Ion Mobile y Jetnet. Por redes sociales, Instagram engloba el 55,4% de las interacciones, seguido de Twitter con el 25,7% y de Facebook con el 18,2%.

El estudio que nos facilita Epsilon, ha seleccionado a 29 compañías de telecomunicaciones con un total de 185 perfiles corporativos, analizándolos con la herramienta de perfiles sociales Acarus Analytics y muestra los siguientes datos:

• El sector de las telecomunicaciones ha realizado 3.068.303 interacciones contabilizando likes, comentarios, menciones y publicaciones compartidas.
• De estas interacciones, se han producido una viralidad total de 151.755 acciones, entendiendo como viralidad las acciones guardadas en instagram, compartidas en Facebook y retuiteadas en Twitter. Un -32% respecto a 2019.
• La actividad total ha sido de 222.705 acciones, entendiendo como actividad los post de instagram, facebook y twitter. Un +51% respecto a 2019.

El informe realizado por Epsilon también recoge también una serie de consejos que pueden aplicar de inmediato los equipos de Social Media y Marketing de las marcas de Telecomunicaciones para mejorar su presencia en redes:

• Mantener un tono de comunicación cercano a la audiencia.
• Publicar contenidos que sigan una misma dinámica de creación y formato.
• Potenciar el sorteo de productos.
• Potenciar los cobrandings con marcas afines.
• Utilizar el humor sobre temas de actualidad relacionados con el uso de tecnología.

Un análisis de redes sociales que se puede ver en tiempo real.

Las herramientas de Epsilon Technologies también muestran distintos informes en tiempo real, basados en la inteligencia de datos de las herramientas utilizadas y que desde nuestro punto de vista, son las más completas del meracado a la hora de analizar métricas, tendencias, alertas e informes en tiempo real.

Aquí comprobamos por ejemplo como en la actualidad Lowi, Vodafone y Telefónica son las marcas que más viralidad están teniendo, destacando muy de cerca también PTV Telecom sin apenas realizar interacciones. La estrategia ideal es aquella que consigue más viralidad positiva con menos interacciones:

Si nos centramos en las interacciones por redes sociales, comprobamos como en general Lowi, Vodafone y Movistar son los operadores que más interactúan con sus seguidores en Instagram, Facebook y Twitter. También vemos la tendencia que tiene cada operador o marca tecnológica en función de la red social que estemos analizando:

Ya estamos en marzo y con ello tenemos los primeros datos de portabilidad fija y móvil del mes de febrero. Como siempre, recordamos que los datos deben ser validados por la CNMC y los diversos operadores en las próximas semanas, hasta su publicación oficial en el mes de mayo.

Las agregaciones que los grupos telco hacen con sus marcas, provoca que a veces sea difícil entender el dato. Nosotros intentamos simplificarlo sin olvidarnos de los pequeños operadores.

Los resultados de febrero muestran, una vez más, una tendencia que deja al segmento de bajo coste como líder en beneficio de clientes (MásMóvil, Digi, Lowi…) y a las tres grandes marcas liderando las pérdidas de líneas tanto en fijo como en móvil, aunque la progresiva mejora de Orange en fijo la veremos a continuación.

En portabilidad móvil, el conglomerado de MásMóvil lidera.

En portabilidad móvil, tenemos una vez más a MásMóvil liderando la tabla con 53.554 líneas ganadas, seguido de Lowi que tiene 34.430 líneas ganadas y Digi con 24.532 líneas ganadas. La tabla la cierran Orange, Movistar y Vodafone con 28.157, 50.584 y 50836 líneas perdidas respectivamente.

_{* Los clientes de Jazztel, Simyo y Amena contabilizan con Orange.
** Los clientes de Embou y Yoigo contabilizan en MásMóvil.
*** Los clientes de Wewi Mobile (Finetwork) contabilizan en Lowi.
**** Los clientes de O2 y Tuenti contabilizan en Movistar.
***** Los clientes de Telecable y Virgin Telco contabilizan en Euskaltel}

En portabilidad fija, Orange se recupera y salva sus datos.

En portabilidad fija MásMóvil lidera con 22.840 líneas ganadas, con la sorpresa de Orange que ocupa la segunda posición en la tabla con un beneficio de 22.110 líneas ganadas. La tabla la cierran Vodafone, Jazztel y Movistar con 4706, 7297 y 44977 líneas perdidss respectivamente.

_{* Los clientes de Simyo, Amena y República Móvil contabilizan con Orange.
** Los clientes de Llamaya, Yoigo, Lycamobile, Pepephone Hits, Lebara, Oceans contabilizan en MásMóvil.
***Los clientes de Lowi y Wewi Mobile (Finetwork) contabilizan en Vodafone.
**** Los clientes de O2 contabilizan en Movistar.
***** Los clientes de Virgin Telco contabilizan en Euskaltel.}

Resumen de movimientos entre los principales operadores.

Aunque podríamos dedicar varias entradas al análisis estos datos, no podemos olvidarnos de resumir la tendencia de los clientes a la hora de migrar de un operador a otro. Teniendo de nuevo en cuenta los seis grandes operadores de nuestro mercado, este sería el intercambio de clientes entre las diversas marcas:

Movimientos entre operadores (móvil)

_{Nota: En versión móvil puedes desplazar esta tabla horizontalmente}

Movimientos entre operadores (fijo)

_{Nota: En versión móvil puedes desplazar esta tabla horizontalmente}

Esta noticia que se esperaba el mercado después de que Finetwork, que trabaja como marca blanca de Vodafone, anunciara sus nuevas tarifas con fibra 600 Mb y línea móvil asociada. Ahora es Lowi, la marca propia de Vodafone, quién comienza a ofrecer esta modalidad como mejora a su cartera de clientes.

Es por eso que la web de Lowi no muestra por ahora la opción de contratar fibra 600 Mb, pero los nuevos combinados que los clientes están viendo a través de la app de Lowi son los siguientes:

• Fibra 600 Mb con móvil 25 gigas por 44,95 euros al mes.
• Fibra 600 Mb con móvil 50 gigas por 49,95 euros al mes.

En la actualidad, Lowi ofrece fibra 100 Mb con una línea móvil de 15 gigas por 34,95 euros al mes y fibra 300 Mb con una línea móvil de 35 gigas por 44,95 euros al mes. Si nos fijamos, los clientes pueden cambiar a partir de ahora su fibra 300 Mb a fibra 600 Mb reduciendo 10 gigas la línea móvil, por el mismo precio.

¿Eliminará Lowi su fibra básica de 100 Mb?

Vodafone ya modificó sus tarifas el pasado 19 de agosto, eliminando la opción de contratar fibra 100 Mb. Poco después, el operador modificó las condiciones de sus clientes (con subida de precio) y todos los clientes de fibra 100 Mb fueron migrados a fibra 300 Mb, dejando una cartera con gigas ilimitados en el móvil y con fibra 300 Mb como velocidad mínima.

Lowi descarta ofrecer servicio de televisión y la opción de ofrecer fijo, es una de las ideas pendientes, similar al servicio TuFijo de Finetwork.

La cuestión ahora es saber si ese cambio y eliminación de fibra 100 Mb, aplicará también en Lowi. Recordamos que la apuesta de Vodafone se basa en ofrecer mayores prestaciones a los clientes como marca premium, pero a su vez se podría aplicar esta misma estrategia en Lowi para diferenciarlo del resto de competidores de bajo coste.