Aunque parezca mentira, la plataforma de Amazon todavía no está preparada para ofrecer productos de los diversos operadores del mercado de forma directa. En algún caso concreto como sucedió el pasado mes de abril, Amazon si que ha llegado a promocionar paquetes de fibra y móvil de Virgin Telco, por ejemplo, pero siempre remitiendo a la página del propio operador en el proceso de contratación.

Mientras todo esto evoluciona (no dudamos que en el futuro Amazon ofrezca diversas ofertas telco, eléctricas, de seguros o bancarias) la apuesta de Amazon si está funcionando con el segmento de prepago, que a priori, es más sencillo de comercializar ya que el cliente tendrá que activar la tarjeta con su operador una vez recibida.

Amazon llegará a ofrecer en algún momento servicios de los propios operadores móviles, comparando diversas ofertas e integrando las plataformas de venta en su propia tienda online.

Tanto es así que a día de hoy podemos ver como en Amazon es posible conseguir diversas ofertas de prepago con Vodafone, Simyo, Tuenti, Orange, Yoigo, Lycamobile, Lebara, Llamaya o Lobster. Incluso Oniti se ha sumado a la venta a través de Amazon ofreciendo todas sus tarifas de prepago, ocho en total, junto con la opción de conseguir una tarjeta SIM para duplicado.

Una vez recibida la tarjeta, cada operador tiene un sistema distinto de activación e identificación, que en algunos casos como sucede con la SIM de prepago de Vodafone, puede llegar incluso a activarse por Whatsapp sin necesidad de contactar con un agente. Recordamos una vez más, que nos fijemos en la reputación del vendedor que nos ofrece la tarjeta que vayamos a comprar y revisemos las opiniones, aunque también tenemos que ser conscientes de que las falsas opiniones (reviews) en Amazon son abundantes.

Una vez más la lógica ha ganado y tras el cambio realizado por Llamaya en sus tarifas el pasado mes de febrero, que no simplificaba su portfolio al diferenciar sus precios en prepago y contrato, el operador ha dado marcha atrás y en la reciente renovación de tarifas prepago ha igualado las condiciones al contrato.

Recordamos también que fue el 8 de abril cuando Llamaya mejoró nuevamente sus tarifas de contrato, creando más diferencias entre sus tarifas de contrato y prepago, algo que históricamente siempre ofrecía bajo las mismas condiciones. Ahora Llamaya mejora sus tarifas de prepago y por fin podemos decir que las iguala al contrato.

El cambio condiciones y precio de los planes de prepago hasta igualarlos con el contrato, supone una serie de beneficios para los clientes que podrán pagar menos con más gigas:

• 150 minutos y 3 gigas por 6 euros al mes, siendo esta la única diferencia con el contrato desde hace tiempo, ya que aquí se ofrece 3 gigas y 200 minutos por 6 euros al mes.
• Llamadas ilimitadas y 5 gigas por 7 euros al mes, antes costaba 7,5 euros al mes.
• Llamadas ilimitadas y 10 gigas por 10 euros al mes, antes ofrecía 7 gigas por el mismo precio.
• Llamadas ilimitadas y 20 gigas por 15 euros al mes, antes ofrecía 15 gigas por el mismo precio.
• Llamadas ilimitadas por 6,90 euros al mes, antes se ofrecía por 7,50 euros al mes.

De esta forma y excluyendo la tarifa sin llamadas ilimitadas, que es la primera que comentamos, a partir de ahora estos serían los planes de precios de Llamaya en contrato y prepago:

¡Ya estamos en mayo! Y eso significa que una vez más, en CuartaCobertura hemos podido acceder a los primeros datos de portabilidad del mes de abril. Recordamos que los datos deben ser validados por la CNMC y los diversos operadores en las próximas semanas, hasta su publicación oficial en el mes de julio.

Las agregaciones que los grupos telco hacen con sus marcas, provoca que a veces sea difícil entender el dato. Nosotros intentamos simplificarlo sin olvidarnos de los pequeños operadores.

A continuación podemos visualizar en una tabla los datos de portabilidad móvil y fija por separado, mostrando los clientes ganados y perdidos en la mayor parte de operadores del mercado. Más abajo, detallamos a modo de resumen los movimientos que existen entre los operadores, que nos da una imagen de la situación del sector.

En portabilidad móvil lideran Lowi, MásMóvil y Digi.

En portabilidad móvil, lideran la tabla de ganancias de clientes los operadores Lowi (+37.693), el Grupo MásMóvil (+34.219), Digi (+28.520), Euskaltel (+18.170) y Aire Networks (+7.957). En el lado opuesto encontramos a Orange (-19.009), Vodafone (-40.069) y Movistar (-60.881).

En móvil, los tres operadores premium vuelve a estar en la cola con pérdida de clientes mientras Lowi vuelve a ser el ganador (una vez más) en portabilidad móvil, apoyado por Vodafone Enabler.

No olvidemos que MásMóvil incorpora dentro de esta ganancia diversas marcas del grupo, pero a su vez deja que otros operadores como Llamaya, Lebara o Lycamobile asuman las pérdidas. En el caso de Lowi se tiene en cuenta la marca blanca Finetwork. Y Aire Network incluye diversos operadores que usan su servicio mayorista.

_{* Los clientes de Jazztel, Simyo y Amena contabilizan con Orange.
** Los clientes de Embou y Yoigo contabilizan en MásMóvil.
*** Los clientes de Wewi Mobile (Finetwork) contabilizan en Lowi.
**** Los clientes de O2 y Tuenti contabilizan en Movistar.
***** Los clientes de Telecable y Virgin Telco contabilizan en Euskaltel}

En portabilidad fija, MásMóvil lidera y Movistar cierra en negativo.

En portabilidad fija de nuevo MásMóvil vuelve a liderar en ganancias (+21.227), seguido de Orange (+14.278) que sigue manteniéndose estable en el mercado fijo y Digi (+6768) que supera en ganancias netas al Grupo Euskaltel tras anunciar que ya dispone de cobertura de fibra en todo el territorio nacional, con limitaciones.

Digi consigue la tercera posición en ganancias de banda ancha fija y en mayo este resultado debería incrementarse si tenemos en cuenta la campaña publicitaria nacional que está realizando.

En el lado opuesto tenemos a Jazztel (-5.784), Vodafone (-7.017) y Movistar (-45.105), este último con unas pérdidas totales mucho mayores que sus competidores debido a la menor demanda que tienen sus marcas blancas en el mercado. Debajo de la tabla podemos ver las principales unificaciones de los operadores.

_{* Los clientes de Simyo, Amena y República Móvil contabilizan con Orange.
** Los clientes de Llamaya, Yoigo, Lycamobile, Pepephone Hits, Lebara, Oceans contabilizan en MásMóvil.
***Los clientes de Lowi y Wewi Mobile (Finetwork) contabilizan en Vodafone.
**** Los clientes de O2 contabilizan en Movistar.
***** Los clientes de Virgin Telco contabilizan en Euskaltel.}

Resumen de movimientos entre los principales operadores.

Siempre lo decimos, pero es cierto. Podríamos dedicar varias entradas al análisis de estos datos, pero una vez más volvemos a resumir la tendencia de los clientes a la hora de migrar de un operador a otro. Teniendo de nuevo en cuenta los seis grandes operadores del mercado, este sería el intercambio de clientes entre las diversas marcas:

Movimientos entre operadores (móvil)

_{Nota: En versión móvil puedes desplazar esta tabla horizontalmente}

Movimientos entre operadores (fijo)

_{Nota: En versión móvil puedes desplazar esta tabla horizontalmente}

Para muchos la cadena de tiendas MovilGalicia es desconocida ya que su presencia se centra en esta comunidad. Sin embargo, esta cadena que nace en 2011 y crece en una modalidad de franquicia, es reconocida en Galicia ofreciendo servicio multioperador además de terminales, accesorios o reparación de móviles.

‘Para nuestros franquiciados es un modelo de negocio de tienda de telefonía enfocado al largo plazo, es decir, buscando la rentabilidad para ellos en el corto plazo‘ indica David Freire, uno de los fundadores junto con Alberto Beiró. En la actualidad la cadena tiene presencia en Vigo, Boiro, Redondela, Ribeira, Vilagarcía de Arousa, Cangas, Nigrán, Santiago de Compostela, Porriño, Noia, Marín y Bertamiráns.

El consumo de telefonía se ha extendido exponencialmente y las tiendas monomarca no llegan a atender correctamente al consumidor, indican la compañía.

Destacamos la imagen de marca que MovilGalicia muestra a los clientes, solo tenemos que echar un vistazo a sus redes sociales para darnos cuenta. También las condiciones de los productos ofrecidos, ya que al ser una franquicia que compra por volumen, los precios finales resultan atractivos junto con la amplía gama de acuerdos con operadores, fabricantes y compañías energéticas que ofrecen en sus tiendas:

‘Tenemos el foco puesto en la rentabilidad del negocio para el franquiciado.  Venimos de trabajar en poblaciones medianas y pequeñas, sabemos lo importante que es el no exprimir desde la central al franquiciado con royalties no proporcionales y sobre todo, que a cambio hay que darle un soporte personalizado, para que consolide su negocio lo antes posible. Ni ellos ni nosotros nos podemos permitir errores en este proceso. No escatimamos esfuerzos en el apoyo de la selección del local, personal, y formación inicial‘ indica Alberto a través de FranquiciasHoy.

MovilGalicia cobra un royalty de marca de 200 euros más IVA y de publicidad de 100 euros más IVA, durante toda la vida del franquiciado.

La inversión en uno de estos negocios puede rondar los 32.800 euros, incluyendo el canon de 9.900 euros, el stock inicial de 15.000 euros y el pack de apertura de 7.900 euros. Desde MovilGalicia concluyen, que existen multitud de ubicaciones disponibles con mucho potencial y sin apenas competencia.

En busca de poblaciones pequeñas y medianas.

De cara a la apertura, el concepto de MovilGalicia parte de la mínima inversión posible con el máximo conocimiento del franquiciado en ventas y orientación al cliente. ‘Quién no conoce a su cliente no tiene cliente‘, remarcan desde la central. En cuanto a ubicación, MovilGalicia recomienda poblaciones con menos de 50.000 habitantes por varios factores, aunque en ciudades de mayor tamaño siempre conviene estudiarlo:

1. Bajo nivel de competencia. No siempre tienen presencia los operadores.
2. Un perfil de consumidor que exige la última tecnología y el mejor precio.
3. La existencia de un cliente fiel cuando se le da un servicio de calidad, basado en un asesoramiento independiente.
4. Son lugares donde el trabajo bien hecho es recompensado, la publicidad del boca a boca es lo más importante.

MovilGalicia incluye una visita virtual en todas sus tiendas a través de su propia página web, mostrando su nueva imagen que ya tienen disponible las tiendas de Nigrán y Santiago Plaza Roja. Una cadena de tiendas que quién sabe si algún día, se decida a dar el salto nacional.

Esta semana el Grupo MásMóvil se ha propuesto ser noticia. Tras la mejora de condiciones en las tarifas de prepago de Lycamobile y la opción fibra y móvil de MásMóvil, ahora es Llamaya el operador que anuncia nuevos cambios en sus tarifas a través de importantes mejoras en la parte de contrato.

Como siempre, pensamos que la forma más eficaz de entender estos cambios y ver las mejoras realizadas por un operador es comparando lo que se ofrecía al cliente con anterioridad y lo que se ofrece ahora:

Recordamos que Llamaya ofreció las mismas tarifas en contrato y prepago durante años, pero el pasado mes de febrero tras realizar algunas mejoras, creó diferencias favorables al contrato, que ahora vuelven a destacar tras esta mejora que aplica solo en la parte de contrato. Así quedan las actuales tarifas del operador.

Lo normal hasta ahora, era que cuando Llamaya mejorase sus tarifas, también lo hiciera República Móvil, ya que ambos operadores ofrecieron durante mucho tiempo similares condiciones, recordando que Llamaya es del Grupo MásMóvil y República Móvil del Grupo Orange. Veremos si en esta ocasión también se produce una reacción en República Móvil o como indica el sector, esta marca corre un serio peligro de cierre.

¡Ya estamos en abril! Y eso significa que una vez más, en CuartaCobertura hemos podido acceder a los primeros datos de portabilidad del mes de marzo. Como siempre, recordamos que los datos deben ser validados por la CNMC y los diversos operadores en las próximas semanas, hasta su publicación oficial en el mes de junio.

Las agregaciones que los grupos telco hacen con sus marcas, provoca que a veces sea difícil entender el dato. Nosotros intentamos simplificarlo sin olvidarnos de los pequeños operadores.

A continuación podemos visualizar en una tabla los datos de portabilidad móvil y fija por separado, mostrando los clientes ganados y perdidos en la mayor parte de operadores del mercado. Más abajo, detallamos a modo de resumen los movimientos que existen entre los operadores, que nos da una imagen de la situación del sector.

En portabilidad móvil lideran MásMóvil, Lowi, Digi y Euskaltel.

La portabilidad móvil la vuelve a liderar MásMóvil (+56.850), Lowi (+48.982), Digi (+29.169) y Euskaltel (+23.085). No olvidemos que MásMóvil incorpora dentro de esta ganancia diversas marcas del grupo, pero a su vez deja que otros operadores como Llamaya, Lebara o Lycamobile asuman las pérdidas. En el caso de Lowi se tiene en cuenta la marca blanca Finetwork y Euskaltel también contabiliza Telecable y Virgin Telco.

En móvil, los tres operadores premium vuelve a estar en la cola con pérdida de clientes mientras MásMóvil, Lowi y Digi vuelven a liderar en ganancias.

En la parte más baja de la tabla encontramos a Orange (-28.561), Vodafone (-44.818) y Movistar (-70.701). Una vez más vemos como las marcas premium pierden valor en un mercado que cuyos clientes suelen cambiar al bajo coste.

* Los clientes de Jazztel, Simyo y Amena contabilizan con Orange.
** Los clientes de Embou y Yoigo contabilizan en MásMóvil.
*** Los clientes de Wewi Mobile (Finetwork) contabilizan en Lowi.
**** Los clientes de O2 y Tuenti contabilizan en Movistar.
***** Los clientes de Telecable y Virgin Telco contabilizan en Euskaltel

En portabilidad fija, MásMóvil lidera y Movistar cierra en negativo.

En portabilidad fija de nuevo MásMóvil vuelve a liderar en ganancias (+24.006), seguido de Orange (+16.907) que sigue recuperándose, con Vodafone (+5.929) como sorpresa en tercera posición después de meses de pérdidas y con Digi repitiendo en las posiciones más altas de la tabla (+5.745).

Sorpresa de Vodafone que logra obtener ganancia positiva de clientes fijos en marzo, tras meses de pérdidas, mientras que Orange se mantiene estable un mes más, ganando clientes.

En el lado opuesto tenemos a Neo, un operador del Grupo MásMóvil que asume todas las pérdidas (-2669), seguido de Jazztel (-7.839) y cerrando la tabla Movistar (-56.964).

* Los clientes de Simyo, Amena y República Móvil contabilizan con Orange.
** Los clientes de Llamaya, Yoigo, Lycamobile, Pepephone Hits, Lebara, Oceans contabilizan en MásMóvil.
***Los clientes de Lowi y Wewi Mobile (Finetwork) contabilizan en Vodafone.
**** Los clientes de O2 contabilizan en Movistar.
***** Los clientes de Virgin Telco contabilizan en Euskaltel.

Resumen de movimientos entre los principales operadores.

Podríamos dedicar varias entradas al análisis de estos datos, pero una vez más volvemos a resumir la tendencia de los clientes a la hora de migrar de un operador a otro. Teniendo de nuevo en cuenta los seis grandes operadores de nuestro mercado, este sería el intercambio de clientes entre las diversas marcas:

Movimientos entre operadores (móvil)

_{Nota: En versión móvil puedes desplazar esta tabla horizontalmente}

Movimientos entre operadores (fijo)

_{Nota: En versión móvil puedes desplazar esta tabla horizontalmente}

Vodafone es el operador que mayor impacto generó en redes sociales en 2020, acumulando el 46,57% de las interacciones y viralidad del sector, según el estudio realizado por Epsilon Analytics. El top 10 de marcas analizadas corresponden a Vodafone, Movistar, Yoigo, Orange, Lowi, Parlem, MásMóvil, Digi, República Móvil y Simyo.

El ranking lo completan por este orden, Jazztel, Amena, Pepephone, Telecable, PTV Telecom, Knet, Lebara, Llamaya, Ion Mobile y Jetnet. Por redes sociales, Instagram engloba el 55,4% de las interacciones, seguido de Twitter con el 25,7% y de Facebook con el 18,2%.

El estudio que nos facilita Epsilon, ha seleccionado a 29 compañías de telecomunicaciones con un total de 185 perfiles corporativos, analizándolos con la herramienta de perfiles sociales Acarus Analytics y muestra los siguientes datos:

• El sector de las telecomunicaciones ha realizado 3.068.303 interacciones contabilizando likes, comentarios, menciones y publicaciones compartidas.
• De estas interacciones, se han producido una viralidad total de 151.755 acciones, entendiendo como viralidad las acciones guardadas en instagram, compartidas en Facebook y retuiteadas en Twitter. Un -32% respecto a 2019.
• La actividad total ha sido de 222.705 acciones, entendiendo como actividad los post de instagram, facebook y twitter. Un +51% respecto a 2019.

El informe realizado por Epsilon también recoge también una serie de consejos que pueden aplicar de inmediato los equipos de Social Media y Marketing de las marcas de Telecomunicaciones para mejorar su presencia en redes:

• Mantener un tono de comunicación cercano a la audiencia.
• Publicar contenidos que sigan una misma dinámica de creación y formato.
• Potenciar el sorteo de productos.
• Potenciar los cobrandings con marcas afines.
• Utilizar el humor sobre temas de actualidad relacionados con el uso de tecnología.

Un análisis de redes sociales que se puede ver en tiempo real.

Las herramientas de Epsilon Technologies también muestran distintos informes en tiempo real, basados en la inteligencia de datos de las herramientas utilizadas y que desde nuestro punto de vista, son las más completas del meracado a la hora de analizar métricas, tendencias, alertas e informes en tiempo real.

Aquí comprobamos por ejemplo como en la actualidad Lowi, Vodafone y Telefónica son las marcas que más viralidad están teniendo, destacando muy de cerca también PTV Telecom sin apenas realizar interacciones. La estrategia ideal es aquella que consigue más viralidad positiva con menos interacciones:

Si nos centramos en las interacciones por redes sociales, comprobamos como en general Lowi, Vodafone y Movistar son los operadores que más interactúan con sus seguidores en Instagram, Facebook y Twitter. También vemos la tendencia que tiene cada operador o marca tecnológica en función de la red social que estemos analizando:

Ya estamos en marzo y con ello tenemos los primeros datos de portabilidad fija y móvil del mes de febrero. Como siempre, recordamos que los datos deben ser validados por la CNMC y los diversos operadores en las próximas semanas, hasta su publicación oficial en el mes de mayo.

Las agregaciones que los grupos telco hacen con sus marcas, provoca que a veces sea difícil entender el dato. Nosotros intentamos simplificarlo sin olvidarnos de los pequeños operadores.

Los resultados de febrero muestran, una vez más, una tendencia que deja al segmento de bajo coste como líder en beneficio de clientes (MásMóvil, Digi, Lowi…) y a las tres grandes marcas liderando las pérdidas de líneas tanto en fijo como en móvil, aunque la progresiva mejora de Orange en fijo la veremos a continuación.

En portabilidad móvil, el conglomerado de MásMóvil lidera.

En portabilidad móvil, tenemos una vez más a MásMóvil liderando la tabla con 53.554 líneas ganadas, seguido de Lowi que tiene 34.430 líneas ganadas y Digi con 24.532 líneas ganadas. La tabla la cierran Orange, Movistar y Vodafone con 28.157, 50.584 y 50836 líneas perdidas respectivamente.

_{* Los clientes de Jazztel, Simyo y Amena contabilizan con Orange.
** Los clientes de Embou y Yoigo contabilizan en MásMóvil.
*** Los clientes de Wewi Mobile (Finetwork) contabilizan en Lowi.
**** Los clientes de O2 y Tuenti contabilizan en Movistar.
***** Los clientes de Telecable y Virgin Telco contabilizan en Euskaltel}

En portabilidad fija, Orange se recupera y salva sus datos.

En portabilidad fija MásMóvil lidera con 22.840 líneas ganadas, con la sorpresa de Orange que ocupa la segunda posición en la tabla con un beneficio de 22.110 líneas ganadas. La tabla la cierran Vodafone, Jazztel y Movistar con 4706, 7297 y 44977 líneas perdidss respectivamente.

_{* Los clientes de Simyo, Amena y República Móvil contabilizan con Orange.
** Los clientes de Llamaya, Yoigo, Lycamobile, Pepephone Hits, Lebara, Oceans contabilizan en MásMóvil.
***Los clientes de Lowi y Wewi Mobile (Finetwork) contabilizan en Vodafone.
**** Los clientes de O2 contabilizan en Movistar.
***** Los clientes de Virgin Telco contabilizan en Euskaltel.}

Resumen de movimientos entre los principales operadores.

Aunque podríamos dedicar varias entradas al análisis estos datos, no podemos olvidarnos de resumir la tendencia de los clientes a la hora de migrar de un operador a otro. Teniendo de nuevo en cuenta los seis grandes operadores de nuestro mercado, este sería el intercambio de clientes entre las diversas marcas:

Movimientos entre operadores (móvil)

_{Nota: En versión móvil puedes desplazar esta tabla horizontalmente}

Movimientos entre operadores (fijo)

_{Nota: En versión móvil puedes desplazar esta tabla horizontalmente}

Triple promoción la que nos muestra Llamaya hasta fin de mes. Por un lado, los nuevos clientes de prepago dispondrán de 10 gigas extra de regalo, algo que Llamaya suele realizar de forma habitual, pero en este caso recupera también la promoción de 20 gigas si realizan una portabilidad.

Recordamos que los gigas de regalo se pueden utilizar durante 28 días, activándose de forma automática después de completar la portabilidad a prepago. Esta promoción estará vigente hasta el 28 de febrero.

Adicionalmente Llamaya ofrece su fibra 300 Mb a precio de 50 Mb durante tres meses, teniendo en cuenta que el primer mes se prorratea en función de la fecha de activación. Los precios promocionales serán los siguientes:

• Fibra 300 Mb con fijo y con línea móvil 5 gigas por 29 euros al mes, después de 3 meses 39 euros al mes.
• Fibra 300 Mb con fijo y con línea móvil 20 gigas por 35 euros al mes, después de 3 meses 45 euros al mes.

El fijo incluye en ambas tarifas llamadas ilimitadas a fijos nacionales y el móvil llamadas ilimitadas a fijos y móviles nacionales. Además es posible contratar, como tercera promoción disponible, líneas adicionales con 5 gigas por 5 euros al mes para siempre.

La cadena de tiendas Tecnyshop ha firmado un nuevo acuerdo con la operadora Virgin Telco, para ofrecer sus servicios en todas las tiendas que trabajan bajo esta modalidad de franquicia. Virgin Telco es el nuevo operador nacional, que vio la luz en mayo del año pasado de la mano del Grupo Euskaltel, y pretende llegar a convertirse en el quinto operador del mercado.

Ayudado por el reconocimiento de la marca Virgin a nivel mundial, el operador llegó bajo las siglas Telco a nuestro mercado con una oferta personalizada para cada cliente que pretende que el mismo solo contrate lo que necesita, alejandose de las unificaciones de productos innecesarias que acaban aumentanod la factura.

La cadena de franquicias Tecnyshop ha realizado varias mejoras en los últimos meses aumentando sus servicios y cartera de productos, tal y como puedes ver en su dossier.

Ricardo García, CEO de Tecnyshop, asegura que ‘cuidar a los clientes es primordial en nuestra cadena, por ello, contamos con todas las operadoras del mercado nacional, con el fin de abarcar el mayor abanico de operadoras posible y adaptar la oferta a las necesidades concretas‘.

En la actualidad Tenyshop distribuye Movistar, O2, Digi, Ion, Lowi, Finetwork, Orange, Amena, Jazztel, República Móvil, Simyo, Virgin Telco, MásMóvil, Pepephone, Llamaya, Mobilfree, Lycamobile y Lebara. A esto se añade la comercialización de tres operadores de empresas: Vodafone, MásMóvil y Orange.