Las tarifas ilimitadas de Vodafone, una revolución en el mercado.

Vodafone factura por velocidad de navegación y no por volumen de datos.

Vodafone mejora la la oferta ilimitada de Yoigo en varios aspectos.

Vodafone ofrece mejor precio, mejor red y tarifas ilimitadas sin necesidad de contratar fibra.

Aplicaciones Lite para ahorrar memoria interna en tu Smartphone.

Con estas 5 apps Lite ahorrarás 707MB de memoria pero, ¿qué funciones pierdes?

Qué debes saber sobre las encuestas de satisfacción telefónicas.

Una nota de 8 o menos se considera negativa y puede costar un puesto de trabajo.

LaLiga Sports TV, la nueva aplicación gratuita de deporte español.

La aplicación intentará competir con DAZN y podrá tener algún coste en el futuro.

¿Qué es la fibra oscura y por qué su instalación es tan importante?

En España existen más de 125.000 kilómetros de fibra oscura instalados.

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9 de abril de 2019

¡Lío en las ofertas! No confundir Los Ilimitables de Vodafone con La Inimitable de Pepephone.

ilimitable Vodafone inimitable Pepephone

Pepephone está pendiente del lanzamiento comercial de la nueva estrategia de Vodafone, cuya similitud de nombres concuerda con su oferta.

Entre todos los nombres que Vodafone había podido elegir para sus nuevas tarifas, el ganador ha sido 'Los Ilimitables'. Una imagen que se puede ver estos días en las grandes ciudades con un fondo rojo y cuyos planes serán presentados mañana. Está claro que esto crea confusión con la tarifa 'La Inimitable' de Pepephone, que justo también utiliza un fondo rojo como imagen corporativa.

El debate está servido si tenemos en cuenta la similitud entre los ilimitables y la inimitable y desde el Grupo MásMóvil ya están sacando la lupa para ver si la oferta que lanzará mañana Vodafone puede llevar a confusión. Si finalmente Vodafone decide utilizar el nombre de los ilimitables en sus tarifas y no sólo en su campaña publicitaria, Pepephone podría denunciarle a Autocontrol por similitud de la estrategia. Esperemos que Vodafone haya tenido este pequeño detalle en cuenta.

8 de abril de 2019

Pepephone alcanza los 800.000 clientes siendo el operador con mejor reputación del mercado.

Pepephone 800000 clientes

Buenas tarifas y una calidad de atención excelente donde el cliente es la prioridad, esta es la sencilla fórmula del éxito de Pepephone.

Pepephone sigue siendo una marca destacada en el mercado por su política de atención al cliente. Y eso provoca que entre tantos competidores, pueda presumir de ser una de las marcas que más clientes ha ganado en lo que llevamos de 2019. Junto con Digi, Lowi y Yoigo el operador de los lunares rojos consigue ganar más clientes que los grandes operadores y ya alcanza los 800.000 abonados.

Esta cifra supone aumentar un 70% los clientes que tenía hace tan solo tres años, cuando MásMóvil hizo efectiva su compra por 158 millones de euros. El 'boca a boca' por la buena reputación de este operador está dando sus resultados, teniendo en cuenta que además ha sido elegido hace unas semanas como operador mejor valorado por la OCU según analizamos en CuartaCobertura.

Las acciones que el Grupo MásMóvil ha ido realizando sobre Pepephone han sido todo un acierto gracias a la actualización sus tarifas, que sin ser las más económicas del mercado son las preferidas por mucho bajo el lema 'los clientes primero'. Para ellos el cliente siempre tiene la razón y siempre se beneficia de las rebajas de precio o mejoras. Su última apuesta es bajar el precio cada año en aquellos clientes más antiguos dando prioridad a la fidelización del cliente frente a la captación.

Y es que la clave de este sector no está en captar más clientes que nadie, sino en evitar que tus actuales clientes se marchen. Algo que Pepephone maneja a la perfección y le supone unos ahorros considerables si tenemos en cuenta que captar un nuevo cliente cuesta hasta diez veces más que retener uno actual. ¿Es tan difícil que el resto de competidores siga esta fórmula de éxito?

14 de marzo de 2019

Pepephone presenta la nueva tarifa Fibra Inimitable que ofrece un descuento por cada año de antigüedad.

Pepephone tarifa que baja de precio

El descuento máximo que podrá tener el cliente es de 5 euros una vez alcanzado los 5 años en el operador. 

Pepephone quiere seguir demostrando que las mejores ofertas son generalmente para los nuevos clientes. Es por eso que desde hoy tendrá en su catálogo la primera tarifa del mercado que baja de precio. De este modo los clientes de Pepephone que tengan fibra contratada y al menos una tarifa Inimitable, tendrá una rebaja de precio por cada año que pase con el operador. 

El precio de entrada del pack de fibra con tarifa Inimitable es de 48,90 euros, pero cada año que un cliente esté en el operador tendrá un descuento permanente de 1 euro hasta un máximo de 5 euros. De esta forma a partir del quinto año, los clientes tendría esta tarifa por 43,90 euros al mes:

  • Del año 1 al 2 por 47,90 euros al mes.
  • Del año 2 al 3 por 46,90 euros al mes.
  • Del año 3 al 4 por 45,90 euros al mes.
  • Del año 4 al 5 por 44,90 euros al mes.
  • Del año 5 en adelnte por 43,90 euros al mes.
El objetivo de estos descuentos es premiar la fidelidad de los clientes, según indican desde Pepephone. Los actuales clientes podrán cambiar a la tarifa Fibra + Inimitable que ofrece fibra simétrica 200 Mb sin fijo con una línea móvil con llamadas ilimitadas y 23 GB, acumulando su antigüedad como cliente para obtener el descuento en su próxima factura. De esta forma un cliente que actualmente tenga contratado solo móvil y se pase a esta tarifa, mantendrá su antigüedad.

Pepephone matiza que la antigüedad se cuenta como el último periodo en el que el cliente ha estado en la compañía, por ejemplo un cambio de titular se considera baja del titular original. Además para beneficiarse del descuento ambos productos deben estar activos, al corriente de pago y domiciliados bajo la misma cuenta. Los clientes que cumplen estas condiciones y tienen contratada la tarifa Fibra + Inimitable, disfrutan de este descuento de forma automática, sin solicitarlo.

8 de marzo de 2019

Pepephone regalará un bono de 5GB a todos los clientes afectados por el error de cobro.

Pepephone compensación factura
Pepephone ya ha gestionado las devoluciones en factura y aquellos clientes que hayan devuelto los importes no tendrán que hacer nada. 

Tras anunciar la incidencia de ayer de Pepephone, en la que el operdor había pasado por error un doble cargo correspondiente al consumo de febrero y solicitado después a sus clientes que no o devuelvan, esta es la resolución ofrecida por el operador: "el operador ya está abonando los cargos afectados y los clientes lo verán en su cuenta entre hoy y mañana. Si algún cliente ha devuelvo el cargo no tiene que hacer nada. Los afectados serán compensados con 5 GB este mes".

Los clientes a pesar de la indicencia sufrida en algunos casos, agradecen que sea Pepephone el que detecte la incidencia, informe a los propios clientes y resuelvan el problema de forma rápida sin que de opción a reclamar a la gran mayoría de afectados.

7 de marzo de 2019

Los clientes de Pepephone reciben el cargo de febrero duplicado y el operador solicita que no lo devuelvan.

Pepephone cargo en banco

Todos los clientes afectados recibirán un abono en los próximos días y después Pepephone estudiará algún tipo de compensación. 

Algunos clientes de Pepephone han recibido por error el cargo correspondiente al mes de febrero de forma duplicada. El operador está indicando a los clientes que no devuelvan ninguno de los dos cargos recibidos (esto suele suponer cargos bancarios y complicaciones en la contabilidad interna, entre otros puntos) y en los próximos días realizarán el abono a todos los clientes. 

Igualmente el operador, que está respondiendo uno a uno a los clientes que contactan con ellos en sus redes sociales, ha indicado que una vez resuelta la incidencia y realizado el abono, estudiará alguna compensación por las molestias ocasionadas. Durante toda la mañana el servicio de atención telefónica de Pepephone está colapsado debido a esta incidencia.

12 de febrero de 2019

La OCU muestra la satisfacción de los clientes con sus operadores en móvil, fijo, fibra y televisión.

encuesta ocu satisfacción operadores móviles

Destaca que Orange es el operador peor valorado en móvil y fibra quedando en penúltima posición en fijo y ADSL.

La última encuesta de satisfacción que la OCU ha realizado a más de 22.000 socios sobre los servicios de operadores telefónicos, deja algunos datos relevantes como que el 80% de los clientes están en Movistar, Vodafone y Orange pese a tener peor satisfacción que compañías como Pepephone, Lowi o R. Tanto es así que Pepephone es la compañía mejor valorada para ADSL, Lowi para fibra y R junto con PTV Telecom para fijo. En televisión de pago Netflix es el ganador.

La encuesta muestra que sobre el 30% de los clientes tienen pensando cambiar de compañía en los próximos 12 meses. Sobre este porcentaje tenemos que añadir un 10% de clientes a los que le gusaría irse pero no puede, principalmente por tener periodos de permanencia en sus contratos. Pepephone sería el operador con menos clientes en riesgo de fuga, entre un 7% en móvil y 11% en internet, frente al 50% alcanzado por Vodafone, Orange y Jazztel según datos de los encuestados. 

Entre los encuestados el 38% indican que lo más importante de un operador es el teléfono móvil, frente al 36% de la conexión de internet, el 16% del fijo y el 11% del servicio de televisión de pago. A continuación mostramos los datos aportados por la OCU en referencia a los niveles de satisfacción de los clientes con el móvil, el fijo, la conexión a internet y el servicio de televisión.

Satisfacción global con el servicio de telefonía móvil.
Satisfacción clientes telefonía móvil
Satisfacción global con el servicio de fibra y ADSL.

Satisfacción clientes adsl y fibra
Satisfacción global con el servicio de fijo.

Satisfacción clientes fijo
Satisfacción global con el servicio de televisión.

Satisfacción clientes televisión

6 de febrero de 2019

Pepephone ya tiene la eSIM disponible para sus clientes y el cambio es totalmente gratuito.

Pepephone eSIM

Pepephone confirma que la eSIM es compatible con todos los terminales, pero no dan soporte a otros dispositivos como Smartwatches.

A partir de ahora todos los clientes de Pepephone podrán elegir si prefieren tener una tarjeta SIM física tradicional o una eSIM. De esta forma los clientes actuales del operador, podrás pedir un duplicado de eSIM y los nuevos clientes podrán seleccionar esta alternativa al contratar una tarifa, ambas sin ningún coste adicional para el cliente.

Pepephone quiere dejar claro que para utilizar la eSIM es importante tener un dispositivo compatible con esta tecnología. De esta forma su eSIM es compatible con todos los teléfonos que tienen esta tecnología, pero no dan soporte a otros dispositivos que comparten una eSIM, como los Smartwatches. Tras este cambio Pepephone confirma adaptarse a las nuevas circunstancia en un mundo rodeado de nuevas tecnologías donde ahora la eSIM es una de tantas supervivientes.

12 de enero de 2019

Pepephone abona proactivamente cualquier indicencia que pueda afectar al cliente, una diferencia de 10.

Pepephone mejor atención.

'Llevo con Pepephone desde octubre y nunca he pagado una factura completa, siempre descuento por algo' dice un usuario en Twitter.

Cuanto hemos hablado de la atención de Pepephone. Pero siempre existen cosas que nos sorprenden, como que un cliente indique en pleno mes de enero "no pague una factura completa con ellos desde octubre, obteniendo siempre un descuento por algo".

Lo sorprendente no es que Pepephone abone proactivamente a sus clientes las incidencias que pueden afectarles, sino que en muchos casos el cliente ni siquiera percibe la misma y se beneficia de una compensación, que en cualquier otro operador del mercado hubiera costado varias llamadas con sus correspondientes esperas y transferencias, para demostrar la afectación. Un 10 para Pepephone.

Tweet Pepephone atención

9 de enero de 2019

Pepephone mejora algunas de sus tarifas incluyendo a sus actuales clientes.

Pepephone mejora tarifas móviles

Como suele ser habitual en Pepephone, cualquier mejora se realiza primero a los clientes actuales del operador. 

Los Reyes Magos no han dejado regalos en Pepephone, pero tampoco carbón. Esto es al menos lo que nos indican desde el operador recordando que Melchor, Gaspal y Baltasar son los únicos que te regalan algo y no te lo intentan cobrar luego. Es por eso que Pepephone ha querido remarcar que los Reyes Magos de Pepephone son un grupo de trabajadores que traen honestidad, paz y mejoras en las tarifas primero a los actuales clientes, como han realizado siempre. 

Los clientes de Pepephone llevaban tiempo pidiendo una mejora de las tarifas de menor precio y es por eso que a partir de ahora las mismas mejoran sus condiciones en el mercado:

  • Tarifa Habla 0min y navega 2.5 GB por 6.90 euros al mes, ahora tendrá 3 GB.
  • Tarifa Habla 101min y navega 2.5 GB por 11.90 euros al mes, ahora pasa a tener 3 GB.
  • Tarifa Habla 0min y navega 5 GB por 10.90 euros al mes, pasa a tener 6 GB.
  • Tarfa Habla 101min y navega 5 GB por 14.90 euros al mes, pasa a tener 6 GB. 
Pepephone recuerda que estas mejoras se aplican automáticamente desde el día 1 de enero a todos los clientes, sin que sea necesario hacer nada. Unas mejoras mediante un proceso transparente que es de agradecer y aunque no deja el precio más económico del mercado, si estamos ante una excelente alternativa calidad/precio si tenemos en cuenta la calidad de principios de Pepephone.

2 de enero de 2019

Pepephone elimina cualquier compromiso de permanencia y el coste de instalación de Fibra.

Pepephone nuevas condiciones sin compromiso permanencia

El operador busca una relación de confianza con sus clientes y no de compromiso, por eso ha decidido volver a mejorar uno de sus principios.

El operador Pepephone ha cambiado algunas condiciones según anuncia durante el día de hoy, con la idea de dibujar una amplia sonrisa en la cara de sus clientes. A partir de ahora el operador elimina la permanencia en sus servicios de Internet en casa. Al no tener permanencia en las tarifas móviles y eliminar la permanencia en servicios fijos, se elimina cualquier opción de permanencia.

De esta forma Pepephone modifica su quinto principio que a partir de ahora indicará: no existe compromiso de permanencia ni en móvil ni en fibra. Tampoco hay que pagar costes de alta ni de instalación. Queremos que un cliente se quede libremente sólo si está contento con el servicio.

Pepephone ha matizado que esta medida supone instalar el servicio de Internet en casa con unos costes muy elevados para ellos si un cliente se marcha pronto. En ese caso el operador perdería dinero. Pero en la búsqueda de una relación de confianza y no de compromiso, ha preferido confiar en cada uno de sus clientes pensando que si las cosas se hacen bien el cliente no se marchará.

22 de diciembre de 2018

¡Se armó el Belén! Pepephone nos presenta su Belén recortable a todo color o para colorear.

Belén Pepephone



Os dejamos los enlaces para descargar este Belén cuyos Reyes Magos traen sorpresas mágicas: decirte la verdad, mejorar tu tarifa y no molestarte.

Como otros años, Pepephone nos presenta un Belén con muchos ricitos, lunares y para todo tipo de manitas. El operador permite descargar este Belén de Pepephone a todo color o bien descargarlo en blanco y negro para poder colorearlo. Aprovechamos para felicitar estas fiestas a todos nuestros lectores, ¡Feliz Navidad y a por el Año 2019!. Que ya queda poco. 😄

29 de noviembre de 2018

Pepephone activará un bono de 5 GB cada vez que un cliente tenga incidencia de ADSL o Fibra.

Pepephone 5 GB compensación incidencia

Anteriormente el operador activaba un bono de 1 GB pero ha decidido ampliarlo, realizando además un descuento por los días de afectación.

Pepephone quiere volver a destacar en el mercado y por esto mejora sus condiciones para compensar al cliente cuando se produzca una incidencia de ADSL o Fibra. Desde agosto de 2018 el operador realizaba un descuento proporcional a los días sin servicio y adicionalmente cargaba un bono diario de 1 GB a todos los afectados que tuvieran una línea de voz contratada con el operador.

Pepephone ha recordado que cuando se produce una de estas incidencias empiezan a entrar llamadas y comentarios en las redes sociales. En este último caso los clientes indicaban que 1 GB diario era poco y por eso Pepephone ha llegado a la conclusión de que deberían ampliar el bono de datos, que a partir de ahora será de 5 GB diario por cada día de afectación por incidencia.

Otros operadores del mercado realizan acciones similares, por ejemplo Vodafone activa un bono de 10 GB a los clientes que llaman por incidencia de Fibra. En este caso el bono se activa durante una semana y no se produce compensación en factura, salvo que el propio cliente lo reclame.

21 de noviembre de 2018

Black Friday 2018 en Pepephone: el operador ofrece 19 principios básicos a actuales y nuevos clientes.

Black Friday 2018 Pepephone

Pepephone no realiza promociones temporales bajo sus principios, por eso este BlackFriday recuerda algo que le diferencia de la competencia.

Lo dejamos claro desde el principio: Pepephone promociona el Black Friday pero no ofrece ninguna promoción. Si conoces los principios de este operador es posible que te haya quedado claro. El operador ha publicado en su blog una entrada especial en referencia al Black Friday en la que indican "a nosotros no nos van las ofertas a contrarreloj o las promociones pasajeras".

Pepephone continúa diciendo, "seamos honestos, no es que estemos en contra del Black Friday, de hecho, esperamos que con nuestros Gigas puedas localizar en Internet las ofertas que sean realmente útiles para ti. A nosotros nos gusta hacer las cosas de forma normal, pero al final, siempre acabamos haciéndolas de forma diferente al resto. Si alguien quiere venirse con nosotros que sea porque nuestro productos y principios le encajan y si quiere quedarse, que sea por el servicio".

El operador continúa diciendo, "nuestra filosofia es sencilla y sin complicaciones: fijamos un precio para todos (clientes y nuevos) que nos comprometemos a no subir. Y si en algún momento podemos mejorarlo, nuestros clientes son los primeros en enterarse". De esta forma volvemos a ver la política que siempre ha caracterizado a Pepephone, con sus 19 principios del Black Friday:

  1. En Pepephone no se regala nada por venir, solo el respeto. Ninguna empresa regala nada que no intenten cobrar luego.
  2. Si mejora un precio, se le cambia primero a los clientes. Y sin que lo pidan. Y aunque no se enteren. Tampoco hay promociones.
  3. Si un cliente se quiere ir, se le deja ir sin molestarle. Tampoco se le humilla ofreciéndole para que se quede, algo que se podía haber ofrecido antes.
  4. Los clientes pueden cambiar de tarifa siempre que quieran. Si creen que hay otra mejor que la suya. Y volver de nuevo a la anterior.
  5. No existe compromiso de permanencia, salvo que lo escojas libremente. Queremos que un cliente se sienta contento con el servicio sin imposiciones.
  6. Preferimos convencer a un cliente con un buen servicio que comprarlo con un regalo. Es más difícil, pero es más económico para los dos.
  7. No existen ventajas para los nuevos clientes, pero si para los antiguos. Los ya clientes siempre tienen prioridad sobre los que aún no lo son.
  8. En Pepephone no te ponemos un teléfono de 'llama gratis' para contratar y luego un 902 cuando eres cliente. Tanto si eres cliente como si deseas contratar, podrás contactar con nosotros sin coste para ti. Como tiene que ser.
  9. Nuestro centro de atención al cliente está en España. Son también clientes, trabajan sólo para Pepephone y saben que son los empleados clave de la compañía.
  10. Una marca tan 'peculiar' sirve para demostrar que lo importante no es sólo la imagen. Como muchos piensan. Es el servicio (y el precio).
  11. Aquí sólo trabajamos personas normales. Y tratamos a los clientes como personas normales. Ni más ni menos.
  12. En Pepephone a un cliente siempre se le dice la verdad. La respuesta políticamente correcta no ayuda a resolver los problemas.
  13. En Pepephone no subvencionamos terminales. A plazos y al doble de lo que valen. Y menos diciendo que son a cero euros.
  14. Somos personas y cometemos errores. Pero cuando ocurren se corrigen y se indemniza al cliente sin que lo pida.
  15. En Pepephone no existe equipo comercial. Lo que no es igual que los demás no se puede vender igual que los demás.
  16. Explicamos todo lo que hacemos. Siempre en directo a nuestros clientes a través de internet y ellos opinan.
  17. Las peticiones a atención al cliente se resuelven en la misma llamada. Nunca se pasa al cliente a otro agente para tener que volver a contar lo mismo.
  18. Si un cliente propone algo, y nos encaja, lo hacemos. Nada está predefinido ni condicionado.
  19. No hay problema en cambiar todos los días todas las cosas si se mejora algo. No nos avergüenza decir que no planificamos las cosas. Sólo seguimos nuestros principios de comportamiento. No hay nada más fiable.
De esta forma Pepephone termina indicando "olvídate de regalos con letra pequeña, aquí solo te vamos a regalar respeto. Olvídate de llamadas a atención al cliente más largas que La historia Interminable, aquí resolveremos tu consulta en la misma llamada. Olvida esa sensación de sentirte en segundo plato cuando ofrecen algo mejor a un cliente nuevo, aquí las mejoras siempre van primero a los ya cliente".  Sin duda, una de las mejores 'promociones' que hemos publicado. 🏆

15 de noviembre de 2018

Virgin Mobile llegará a España en diciembre, tras varios intentos fallidos de entrar en nuestro mercado.

Te contamos la historia de Virgin Mobile en España

El operador espera conseguir 90.000 clientes en los próximos 4 años, expandiendo las cuentas de Euskaltel a nivel nacional.

Tal vez nuestro titular te parece algo lioso, pero tiene su explicación cuando leas esta noticia. El grupo Zegona se encuentra detrás de Virgin Mobile, el primer operador virtual del mundo que lleva varios intentos fallidos de entrada en nuestro país. Pero aún no es tarde, te lo contamos.

En 2016 Zegona controlaba la asturiana Telecable y su intento de comprar Yoigo fracasó ya que se adelantó MásMóvil. La negociación entre Zegona y TeliaSonera, dueña de Yoigo, estaba casi cerrada, pero todo cambio cuando MásMóvil se interpuso ganando esta batalla y comprando además Pepephone, la otra opción que Zegona manejaba para entrar en nuestro mercado.

Tras el fracaso de comprar Yoigo, Pedro Serrahima parecía ser la solución.

Tras esta doble pérdida, Zegona pensó nuevos planes para traer Virgin Mobile a nuestro mercado. Y pensó en Pedro Serrahima, que no quedó fidelizado en el proyecto de Pepephone dentro de MásMóvil. De esta forma el segundo plan era traer Virgin Mobile a España, pactar la red de fibra y móvil con Telefónica y poner al frente de la operación al ex-líder de Pepephone.

La idea era tan buena que incluso el propio Serrahima veía con buenos ojos el volver a desarrollar una compañía con los mismos ideales de Pepephone. De esta forma Zegona consiguió la aprobación del uso de su marca en España y cuando parecía que todo estaba cerrado, la operación no salió adelante. Pedro Serrahima aceptó el cargo de director general en Globalia, que ocupó durante un año antes de salir del grupo turístico para pasar a ser CEO de O2, otra marca británica como Virgin Mobile pero en este caso propiedad de la propia Telefónica con la que se había pactado la red.

Tras un nuevo fracaso de traer Virgin Mobile a España, la idea pasó a centrarse en Euskaltel.

De esta forma el plan de Zegona pasó a ser Euskaltel, puesto que ahora el Grupo Euskaltel lo formaba el operador gallego R y el asturiano Telecable donde Zegona ya tenía control. Sin embargo los planes de Zegona para traer Virgin Mobile a España han estado frustrados en varias ocasiones, ya que Euskaltel es una compañía muy burocratizada y controlada por la política vasca, que demostró además incanpacidad de crecer fuera de sus zonas de confort: Galicia, Asturias y País Vasco.

R, Telecable y Euskaltel
Y mientras MásMóvil crecía a ritmos agigantados adelantando a Euskaltel y convirtiéndose en el cuarto operador del mercado, el propio Grupo Euskaltel se convirtió en una marca sin ambición alejada de la batalla móvil que enmarcaba a España. Pero Zegona ya ha dado un golpe sobre la mesa obligando a Euskaltel a expandirse por otras comunidades, para mejorar unos resultados que en los últimos tres años han supuesto una pérdida de valor de 565 millones de euros en Euskaltel.

La solución parece que finalmente se cumplirá, Virgin Mobile llegará a España antes de acabar el año según los planes de la propia compañía, para expandirse por todo el territorio nacional. Esta marca está mucho mejor valorada a nivel nacional que Euskaltel, que mantendrá el nombre dentro del territorio vasco. Ahora Zegona duplicará el control en Euskaltel con una inversión de 206 millones de euros, para poder liderar el plan Euskaltel 2022 que prevé obtener 90.000 nuevos clientes de aquí a 2022. Algo que Zegona quiere hacer bajo la marca Virgin Mobile, sin condiciones.

Zegona duplicará el control sobre Euskaltel


De convertirse finalmente en una realidad, veremos en nuestro mercado a un nuevo competidor que aumentará más si cabe la competencia en el mercado. Algo que la compentecia no ve con buenos ojos, tanto es así que Orange ve excesivo que existan cinco grandes competidores en nuestro mercado. Pero la realidad puede ser otra: MásMóvil, con un accionariado lleno de grupos de capitales de riesgo e inversores privados, espera su venta desde hace tiempo. Y si existe un quinto competidor en nuestro mercado, es posible que Vodafone y Orange se apresuren en sacar la billetera.

11 de octubre de 2018

Llamaya ofrece una nueva tarifa ilimitada de voz sin datos, la segunda mejor alternativa del mercado.

Llamaya tarifa ilimitada

Llamaya renueva su tarifa sólo voz ofreciendo minutos ilimitados.

Llamaya acaba de lanzar una nueva tarifa al mercado pensada para aquellos clientes que necesitan muchos minutos para hablar, pero no necesitan datos. La nueva tarifa disponible en contrato y prepago, ofrece además 1.000 mensajes nacionales y es compatible con los bonos internacionales. La tarifa no se anuncia por ahora en la web del operador pero sí está disponible para contrataciones.

Con anterioridad Llamaya ofrecía en modalidad de prepago 5.000 minutos y 1.000 mensajes nacionales por 5 euros al mes, por lo que la apuesta de Llamaya ha sido convertir su tarifa en ilimitada y ampliarla al segmento de contrato subiendo la cuota un 50%. Aunque la demanda de las tarifas de voz sin datos va en decadencia, todavía existen clientes que no necesitan datos o simplemente se conforman con utilizar el WiFi de casa para navegar. Por eso conviene analizar la tarifa de Llamaya con otras alternativas similares que encontramos en el mercado:

  • Pepephone ofrece su tarifa de voz con 1.001 minutos y sin mensajes incluidos por 9 euros al mes.
  • República Móvil ofrece su tarifa Cero ilimitada con llamadas ilimitadas y sin mensajes incluidos por 7,95 euros al mes.
  • MásMóvil ofrece su tarifa solo móvil con llamadas ilimitadas y sin mensajes incluidos por 9,90 euros al mes.
  • Lycamobile ofrece su tarifa Ilimitado XS con llamadas y mensajes ilimitados por 5 euros al mes.
  • Simyo permite configurar una tarifa con llamadas ilimitadas y sin mensajes incluidos por 12,5 euros al mes.
  • Ion Mobile permite configurar una tarifa con 3.000 minutos y sin mesajes incluidos por 9,95 euros al mes.
  • Dígame! permite configurar una tarifa con llamadas ilimitadas y sin mensajes por 8,95 euros al mes.
  • Telembi ofrece el bono ilimitado con llamadas ilimitadas y sin mensajes por 9,95 euros al mes.
Entre las opciones analizadas del mercado vemos que la oferta de Llamaya es la segunda mejor alternativa en precio después de la tarifa de Lycamobile que logra sorprender además de por su reducida cuota mensual, por ser la única que incluye tanto llamadas como mensajes ilimitados.

10 de octubre de 2018

Lowi, Amena, Simyo, Tuenti y O2 no están ganando la batalla al Grupo MásMóvil.

O2 no impacta en las cuentas de MásMóvil

El impacto de las segundas marcas no frena a MásMóvil.

Los grandes operadores móviles (Movistar, Orange y Vodafone) decidieron no bajar sus precios y lanzar alternativas de bajo coste para competir con el nuevo operador de red MásMóvil y sus precios. Hasta ahora estas segundas marcas (Lowi, Amena, Simyo, Tuenti y O2) están funcionando bien en cuanto a captación de clientes se refiere, pero no están cumpliendo la principal función con la que fueron creados o adquiridos: reducir cuota de mercado al Grupo MásMóvil.

Hasta la fecha el Grupo MásMóvil que engloba las marcas de MásMóvil, Yoigo, Llamaya y Pepephone no ha parado de crecer en clientes, beneficios y valor de sus acciones. Tras meses de incertidumbre desde el lanzamiento de O2 al mercado, MásMóvil sigue con su mismo crecimiento. No hay nada que pueda parar a este operador y esto marca un antes y un después en el mercado.

¿De dónde vienen los clientes de los operadores low cost?

Ésta es la gran pregunta, ya que si estas segundas marcas ganan clientes y el Grupo MásMóvil también lo hace significa que los clientes además de moverse entre operadores, proceden de aquellos que mayor pérdida tienen: Vodafone y Orange. A mayor variedad y competencia en el mercado, mayor alternativas tienen los clientes a la hora de elegir su nuevo operador. Sin embargo todavía son muchos los que cambian a MásMóvil que en ningún momento ha frenado sus altas.

En este caso podemos decir que los grandes operadores han creado segundas marcas para competir con MásMóvil y pueden estar provocando que sus propios clientes se cambien a estas marcas. Cumplen parte de la función si tenemos en cuenta que no se van a la competencia pero esto es algo que perjudica las cuentas de los grandes operadores en cuanto a beneficio por cliente se refiere, un cliente llega a pagar la mitad en uno de estos operadores de bajo coste.

O2 está preparando una campaña de relanzamiento en España.

Ya vimos en CuartaCobertura cómo O2, a pesar de los éxitos iniciales que conllevó paralizar el cambio de clientes a este operador durante unos días, está preparando una gran campaña para lanzar en los medios antes de finalizar el año. De esta forma Movistar quiere conseguir que su segunda marca sea más reconocida y una alternativa real a MásMóvil en la decisión de los clientes.

8 de octubre de 2018

Nadie se salva de las falsas ofertas de los operadores móviles y aquí está el ejemplo.

engaños en ofertas de telefonía móvil

Te mienten con la oferta y luego te quieren cobrar la cancelación.

Cuenta Ángel Matilla, miembro de la Junta Directiva de la Asociación de Internautas, que recibió una llamada con una oferta de un operador de telefonía que resultaba bastante interesante. Hasta la fecha tenía contratado como autónomo una oferta de Movistar, sin embargo la nueva oferta era mejor en todos los sentidos y más económica: teléfono fijo con llamadas ilimitadas, teléfono móvil con llamadas ilimitadas a fijo y 100 minutos internaciones además de fibra 300 Mbps simétricos.

Una vez solicitado el cambio, Ángel recibe un mail del nuevo operador indicando que ya comenzó la activación del servicio ADSL y que en los próximos días un técnico de Telefónica visitaría el domicilio para realizar la instalación. La pregunta es, ¿ADSL? ¿No era fibra de 300 Mbps?.

Realmente el operador que le ofreció la oferta no puede ofrecerle conexión por fibra, sin embargo fue esto lo que le indicaron en la oferta de contratación. Para evitar la cancelación del alta, le ofrecen un descuento de unos 5 euros durante seis meses, algo que no es suficiente y Ángel decide cancelar la portabilidad. Es entonces cuando por sorpresa, el nuevo operador le indica que si cancela tendrá que hacer frente a los gastos de cancelación, 90 euros.

La historia posterior es más que conocida, el operador es capaz de hacerte dicho cobro en tu cuenta y si lo devuelves tardarás pocos días en estar en algún listado de recobro. La moraleja de esta historia es que un cliente inexperto posiblemente no se hubiera dado cuenta y habría seguido con el proceso de ADSL. Y si se da cuenta tendrá un cobro injusto por cancelar una oferta engañosa.

Como aclaración, Ángel indica que la nueva oferta se trataba del grupo MásMóvil que incluye con servicio de fibra a MásMóvil, Yoigo y Pepephone. Sin embargo no es una crítica contra este operador, sino contra un mercado que realiza ofertas que no puede ofrecer y encima no asumen su parte de error y amenazan al cliente con cargos inapropiados. ¿De verdad les importa el cliente y su satisfacción o realmente todo se basa en puro beneficio venga de donde venga?.

25 de septiembre de 2018

El Grupo MásMóvil alcanza los 6 millones de clientes, este año ha ganado más de un millón.

MásMóvil alcanza 6 millones clientes

El grupo MásMóvil ya supera los seis millones de clientes.

El cuarto operador del mercado ha superado ya los seis millones de clientes gracias al crecimiento sostenido de sus diferentes marcas: MásMóvil, Yoigo, Pepephone y Llamaya. Todas ellas aumentan la base de clientes mes a mes y han permitido alcanzar la cifra de los seis millones de clientes, de los cuales este año se conseguido superar el millón de nuevos clientes.

El operador ofrece una buena atención al cliente, liderando cada segmento en las encuestas de mercado, unido a un buen precio respecto a sus principales competidores. El caso de Pepephone es el más llamativo ya que el operador supera con creces la media de satisfacción del mercado.

Durante el primer semestre del año el operador alcanzó los 700.000 nuevos clientes, una cifra que ha ido creciendo en verano hasta alcanzar 300.000 nuevos clientes que han permitido superar este millón de nuevos clientes de prepago y pospago. Un crecimiento bastante rápido para un operador relativamente nuevo que es capaz de cubrir las verdaderas necesidades de los clientes.

De media MásMóvil gana 100.000 clientes al mes y actualmente su cartera la componen 4,7 millones de clientes pospago y 1,4 millones de prepago. La tendencia actual de MásMóvil sigue siendo creciente, algo que provoca la pérdida continua de clientes en sus principales clientes sobretodo Orange y Vodafone que ya están intentando frenar esta pérdida con diversas campañas.

20 de septiembre de 2018

Analizamos ocho tarifas móviles sin cuotas mensuales, pagas lo que consumes.

En el mercado tenemos tarifas de contrato sin coste mensual

Si apenas utilizas el móvil, existen opciones sin consumo obligatorio mensual.

Si ya has visto nuestra comparativa de tarifas móviles, en la que diferenciamos tarifas de hasta cinco euros al mes, de hasta diez euros al mes y tarifas premium para los que buscan más datos, te habrás dado cuenta que no hablamos de ninguna tarifa con coste 0 euros. Pero las mismas existen:

  • Tarifa Cero de Suop: en modalidad prepago, hablarás los primeros 10 minutos pagando 18 céntimos de establecimiento. Después nos costará 5 céntimos cada minuto.
  • La SIN de Mahou Suop: en modalidad prepago, hablarás por 7 céntimos cada minuto sin establecimiento.
  • Tarifa Cero de República Móvil: en modalidad prepago o contrato, hablarás los primeros 10 minutos pagando 20 céntimos de establecimiento. Después 1,21 céntimos cada minuto.
  • Bono 0 euros de Simyo: en modalidad prepago o contrato, hablarás por 6 céntimos cada minuto con un establecimiento de 18,15 céntimos.
  • Solo Voz de Pepephone: en modalidad contrato, hablarás por 7 céntimos cada minuto con un establecimiento de 18,15 céntimos.
  • Habla 6 de Movistar: en modalidad prepago, hablarás por 6 céntimos cada minuto con un establecimiento de 30 céntimos.
  • Tarifa Llama de Orange: en modalidad prepago, hablarás por 6 céntimos cada minuto con un establecimiento de 30 céntimos.
  • Tarifa Fácil de Vodafone: en modalidad prepago, hablarás por 6 céntimos cada minuto con un establecimiento de 30 céntimos.
Las alternativas de cero euros están pensadas para clientes que no quieren datos (pueden conectar su Smartphone a WiFi) y hablarán pocos minutos. Conviene leer la letra pequeña de cada operador, ya que opciones como Vodafone te cobrarían 0,50 céntimos al mes si no haces gasto en tres meses y si no recargas en 6 meses te avisarían por mensaje de una posible desactivación de línea.

Igualmente es importante que bloqueemos nuestro Smartphone para evitar que realice conexiones de datos por defecto. Recomendamos modificar el APN en la configuración de nuestro terminal además de desactivar la opción de conexión de datos. En su caso, si tenemos un Smartphone podríamos tener alguna aplicación que estuviera utilizando datos y en este tipo de tarifas nos saldrá caro cualquier tipo de conexión que realicemos, están pensadas sólo para hablar. Precios con IVA.

15 de septiembre de 2018

Pepephone tendrá fibra indirecta con Movistar, estas son sus condiciones.

Mi Fibra Pepephone llega más lejos gracias al acuerdo con Movistar

La fibra de Pepephone llega más lejos de forma indirecta con Movistar.

Pepephone acaba de anunciar que ofrecerá servicio de Fibra en nuevas zonas gracias al acuerdo alcanzado con Movistar para ofrecer acceso indirecto. De esta forma los clientes podrán contratar el servicio en aquellos lugares en los que el operador no podía llegar con su propia red.

Como el precio del alquiler de fibra en la red de Movistar es más elevado para Pepephone, tendrá que repercutir en los clientes parte de este coste ofreciendo la fibra de 200 Mb sin móvil por 9 euros más al mes, lo que deja una cuota final de 43,6 euros al mes con IVA incluido.

Sin embargo Pepephone va más allá y ha querido tener el detalle de no condicionar el precio de los clientes según la zona en la que resida el mismo, por eso si se contrata una línea móvil con fibra 200 Mb se igualará el precio con los paquetes disponibles en la web de Pepephone.

El resto de características del servicio serán las mismas que la fibra propia de Pepephone, excepto la cuota de baja que tendrá un coste de 23,32 euros que se facturará al cliente ya que es un coste que realizará directamente Movistar como baja de servicio de su red. Así quedarían las tarifas:

  • Los que quieran contratar solo fibra 200 Mb con la red de Movistar tendrán un sobrecoste de 9 euros al mes pasando de 34,6 euros a 43,6 euros de cuota mensual.
  • Si añade o ya tiene alguna línea móvil se aplicará el descuento correspondiente a la fibra en red Movistar, por ejemplo la Tarifa Inimitable 19,90 euros al mes con fibra en red Pepephone o Movistar 29 euros al mes, daría el mismo precio final de 48,90 euros al mes vigente en la web del operador para esta tarifa.
Una buena alternativa para aquellos clientes que quieran disponer de fibra con Pepephone, aunque sea de forma indirecta. Pepephone ha hecho un esfuerzo para que al menos estos clientes tengan condiciones lo más parecidas posibles al resto de clientes dentro de las limitaciones existentes.