Movistar dejará de ofrecer servicio de ADSL para el año 2022.

Será el primer operador del mundo en hacerlo cerrando 653 centrales de cobre.

Joi Mobile retrasa su lanzamiento en España al mes de diciembre.

Las pruebas del operador están muy avanzadas y estará disponible en breve.

Movistar realizará 16 subidas de precio en enero y febrero de 2019.

Destaca la subida de la Fibra, el móvil, los SMS y el establecimiento de llamada.

Los operadores justifican las nuevas subidas de precio en 2019.

La reducción de precios provoca obtener menos beneficios (que no pérdidas).

Siete cambios destacados de los operadores móviles en 2019.

Analizamos los cambios más importantes del sector y que te afectan.

Vodafone vuelve a ser elegida la mejor red del mercado.

Orange obtiene la segunda posición, seguido de Movistar y Yoigo.

Mostrando entradas con la etiqueta Pepephone. Mostrar todas las entradas
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29 de noviembre de 2018

Pepephone activará un bono de 5 GB cada vez que un cliente tenga incidencia de ADSL o Fibra.

Pepephone 5 GB compensación incidencia

Anteriormente el operador activaba un bono de 1 GB pero ha decidido ampliarlo, realizando además un descuento por los días de afectación.

Pepephone quiere volver a destacar en el mercado y por esto mejora sus condiciones para compensar al cliente cuando se produzca una incidencia de ADSL o Fibra. Desde agosto de 2018 el operador realizaba un descuento proporcional a los días sin servicio y adicionalmente cargaba un bono diario de 1 GB a todos los afectados que tuvieran una línea de voz contratada con el operador.

Pepephone ha recordado que cuando se produce una de estas incidencias empiezan a entrar llamadas y comentarios en las redes sociales. En este último caso los clientes indicaban que 1 GB diario era poco y por eso Pepephone ha llegado a la conclusión de que deberían ampliar el bono de datos, que a partir de ahora será de 5 GB diario por cada día de afectación por incidencia.

Otros operadores del mercado realizan acciones similares, por ejemplo Vodafone activa un bono de 10 GB a los clientes que llaman por incidencia de Fibra. En este caso el bono se activa durante una semana y no se produce compensación en factura, salvo que el propio cliente lo reclame.

21 de noviembre de 2018

Black Friday 2018 en Pepephone: el operador ofrece 19 principios básicos a actuales y nuevos clientes.

Black Friday 2018 Pepephone

Pepephone no realiza promociones temporales bajo sus principios, por eso este BlackFriday recuerda algo que le diferencia de la competencia.

Lo dejamos claro desde el principio: Pepephone promociona el Black Friday pero no ofrece ninguna promoción. Si conoces los principios de este operador es posible que te haya quedado claro. El operador ha publicado en su blog una entrada especial en referencia al Black Friday en la que indican "a nosotros no nos van las ofertas a contrarreloj o las promociones pasajeras".

Pepephone continúa diciendo, "seamos honestos, no es que estemos en contra del Black Friday, de hecho, esperamos que con nuestros Gigas puedas localizar en Internet las ofertas que sean realmente útiles para ti. A nosotros nos gusta hacer las cosas de forma normal, pero al final, siempre acabamos haciéndolas de forma diferente al resto. Si alguien quiere venirse con nosotros que sea porque nuestro productos y principios le encajan y si quiere quedarse, que sea por el servicio".

El operador continúa diciendo, "nuestra filosofia es sencilla y sin complicaciones: fijamos un precio para todos (clientes y nuevos) que nos comprometemos a no subir. Y si en algún momento podemos mejorarlo, nuestros clientes son los primeros en enterarse". De esta forma volvemos a ver la política que siempre ha caracterizado a Pepephone, con sus 19 principios del Black Friday:

  1. En Pepephone no se regala nada por venir, solo el respeto. Ninguna empresa regala nada que no intenten cobrar luego.
  2. Si mejora un precio, se le cambia primero a los clientes. Y sin que lo pidan. Y aunque no se enteren. Tampoco hay promociones.
  3. Si un cliente se quiere ir, se le deja ir sin molestarle. Tampoco se le humilla ofreciéndole para que se quede, algo que se podía haber ofrecido antes.
  4. Los clientes pueden cambiar de tarifa siempre que quieran. Si creen que hay otra mejor que la suya. Y volver de nuevo a la anterior.
  5. No existe compromiso de permanencia, salvo que lo escojas libremente. Queremos que un cliente se sienta contento con el servicio sin imposiciones.
  6. Preferimos convencer a un cliente con un buen servicio que comprarlo con un regalo. Es más difícil, pero es más económico para los dos.
  7. No existen ventajas para los nuevos clientes, pero si para los antiguos. Los ya clientes siempre tienen prioridad sobre los que aún no lo son.
  8. En Pepephone no te ponemos un teléfono de 'llama gratis' para contratar y luego un 902 cuando eres cliente. Tanto si eres cliente como si deseas contratar, podrás contactar con nosotros sin coste para ti. Como tiene que ser.
  9. Nuestro centro de atención al cliente está en España. Son también clientes, trabajan sólo para Pepephone y saben que son los empleados clave de la compañía.
  10. Una marca tan 'peculiar' sirve para demostrar que lo importante no es sólo la imagen. Como muchos piensan. Es el servicio (y el precio).
  11. Aquí sólo trabajamos personas normales. Y tratamos a los clientes como personas normales. Ni más ni menos.
  12. En Pepephone a un cliente siempre se le dice la verdad. La respuesta políticamente correcta no ayuda a resolver los problemas.
  13. En Pepephone no subvencionamos terminales. A plazos y al doble de lo que valen. Y menos diciendo que son a cero euros.
  14. Somos personas y cometemos errores. Pero cuando ocurren se corrigen y se indemniza al cliente sin que lo pida.
  15. En Pepephone no existe equipo comercial. Lo que no es igual que los demás no se puede vender igual que los demás.
  16. Explicamos todo lo que hacemos. Siempre en directo a nuestros clientes a través de internet y ellos opinan.
  17. Las peticiones a atención al cliente se resuelven en la misma llamada. Nunca se pasa al cliente a otro agente para tener que volver a contar lo mismo.
  18. Si un cliente propone algo, y nos encaja, lo hacemos. Nada está predefinido ni condicionado.
  19. No hay problema en cambiar todos los días todas las cosas si se mejora algo. No nos avergüenza decir que no planificamos las cosas. Sólo seguimos nuestros principios de comportamiento. No hay nada más fiable.
De esta forma Pepephone termina indicando "olvídate de regalos con letra pequeña, aquí solo te vamos a regalar respeto. Olvídate de llamadas a atención al cliente más largas que La historia Interminable, aquí resolveremos tu consulta en la misma llamada. Olvida esa sensación de sentirte en segundo plato cuando ofrecen algo mejor a un cliente nuevo, aquí las mejoras siempre van primero a los ya cliente".  Sin duda, una de las mejores 'promociones' que hemos publicado. 🏆

15 de noviembre de 2018

Virgin Mobile llegará a España en diciembre, tras varios intentos fallidos de entrar en nuestro mercado.

Te contamos la historia de Virgin Mobile en España

El operador espera conseguir 90.000 clientes en los próximos 4 años, expandiendo las cuentas de Euskaltel a nivel nacional.

Tal vez nuestro titular te parece algo lioso, pero tiene su explicación cuando leas esta noticia. El grupo Zegona se encuentra detrás de Virgin Mobile, el primer operador virtual del mundo que lleva varios intentos fallidos de entrada en nuestro país. Pero aún no es tarde, te lo contamos.

En 2016 Zegona controlaba la asturiana Telecable y su intento de comprar Yoigo fracasó ya que se adelantó MásMóvil. La negociación entre Zegona y TeliaSonera, dueña de Yoigo, estaba casi cerrada, pero todo cambio cuando MásMóvil se interpuso ganando esta batalla y comprando además Pepephone, la otra opción que Zegona manejaba para entrar en nuestro mercado.

Tras el fracaso de comprar Yoigo, Pedro Serrahima parecía ser la solución.

Tras esta doble pérdida, Zegona pensó nuevos planes para traer Virgin Mobile a nuestro mercado. Y pensó en Pedro Serrahima, que no quedó fidelizado en el proyecto de Pepephone dentro de MásMóvil. De esta forma el segundo plan era traer Virgin Mobile a España, pactar la red de fibra y móvil con Telefónica y poner al frente de la operación al ex-líder de Pepephone.

La idea era tan buena que incluso el propio Serrahima veía con buenos ojos el volver a desarrollar una compañía con los mismos ideales de Pepephone. De esta forma Zegona consiguió la aprobación del uso de su marca en España y cuando parecía que todo estaba cerrado, la operación no salió adelante. Pedro Serrahima aceptó el cargo de director general en Globalia, que ocupó durante un año antes de salir del grupo turístico para pasar a ser CEO de O2, otra marca británica como Virgin Mobile pero en este caso propiedad de la propia Telefónica con la que se había pactado la red.

Tras un nuevo fracaso de traer Virgin Mobile a España, la idea pasó a centrarse en Euskaltel.

De esta forma el plan de Zegona pasó a ser Euskaltel, puesto que ahora el Grupo Euskaltel lo formaba el operador gallego R y el asturiano Telecable donde Zegona ya tenía control. Sin embargo los planes de Zegona para traer Virgin Mobile a España han estado frustrados en varias ocasiones, ya que Euskaltel es una compañía muy burocratizada y controlada por la política vasca, que demostró además incanpacidad de crecer fuera de sus zonas de confort: Galicia, Asturias y País Vasco.

R, Telecable y Euskaltel
Y mientras MásMóvil crecía a ritmos agigantados adelantando a Euskaltel y convirtiéndose en el cuarto operador del mercado, el propio Grupo Euskaltel se convirtió en una marca sin ambición alejada de la batalla móvil que enmarcaba a España. Pero Zegona ya ha dado un golpe sobre la mesa obligando a Euskaltel a expandirse por otras comunidades, para mejorar unos resultados que en los últimos tres años han supuesto una pérdida de valor de 565 millones de euros en Euskaltel.

La solución parece que finalmente se cumplirá, Virgin Mobile llegará a España antes de acabar el año según los planes de la propia compañía, para expandirse por todo el territorio nacional. Esta marca está mucho mejor valorada a nivel nacional que Euskaltel, que mantendrá el nombre dentro del territorio vasco. Ahora Zegona duplicará el control en Euskaltel con una inversión de 206 millones de euros, para poder liderar el plan Euskaltel 2022 que prevé obtener 90.000 nuevos clientes de aquí a 2022. Algo que Zegona quiere hacer bajo la marca Virgin Mobile, sin condiciones.

Zegona duplicará el control sobre Euskaltel


De convertirse finalmente en una realidad, veremos en nuestro mercado a un nuevo competidor que aumentará más si cabe la competencia en el mercado. Algo que la compentecia no ve con buenos ojos, tanto es así que Orange ve excesivo que existan cinco grandes competidores en nuestro mercado. Pero la realidad puede ser otra: MásMóvil, con un accionariado lleno de grupos de capitales de riesgo e inversores privados, espera su venta desde hace tiempo. Y si existe un quinto competidor en nuestro mercado, es posible que Vodafone y Orange se apresuren en sacar la billetera.

11 de octubre de 2018

Llamaya ofrece una nueva tarifa ilimitada de voz sin datos, la segunda mejor alternativa del mercado.

Llamaya tarifa ilimitada

Llamaya renueva su tarifa sólo voz ofreciendo minutos ilimitados.

Llamaya acaba de lanzar una nueva tarifa al mercado pensada para aquellos clientes que necesitan muchos minutos para hablar, pero no necesitan datos. La nueva tarifa disponible en contrato y prepago, ofrece además 1.000 mensajes nacionales y es compatible con los bonos internacionales. La tarifa no se anuncia por ahora en la web del operador pero sí está disponible para contrataciones.

Con anterioridad Llamaya ofrecía en modalidad de prepago 5.000 minutos y 1.000 mensajes nacionales por 5 euros al mes, por lo que la apuesta de Llamaya ha sido convertir su tarifa en ilimitada y ampliarla al segmento de contrato subiendo la cuota un 50%. Aunque la demanda de las tarifas de voz sin datos va en decadencia, todavía existen clientes que no necesitan datos o simplemente se conforman con utilizar el WiFi de casa para navegar. Por eso conviene analizar la tarifa de Llamaya con otras alternativas similares que encontramos en el mercado:

  • Pepephone ofrece su tarifa de voz con 1.001 minutos y sin mensajes incluidos por 9 euros al mes.
  • República Móvil ofrece su tarifa Cero ilimitada con llamadas ilimitadas y sin mensajes incluidos por 7,95 euros al mes.
  • MásMóvil ofrece su tarifa solo móvil con llamadas ilimitadas y sin mensajes incluidos por 9,90 euros al mes.
  • Lycamobile ofrece su tarifa Ilimitado XS con llamadas y mensajes ilimitados por 5 euros al mes.
  • Simyo permite configurar una tarifa con llamadas ilimitadas y sin mensajes incluidos por 12,5 euros al mes.
  • Ion Mobile permite configurar una tarifa con 3.000 minutos y sin mesajes incluidos por 9,95 euros al mes.
  • Dígame! permite configurar una tarifa con llamadas ilimitadas y sin mensajes por 8,95 euros al mes.
  • Telembi ofrece el bono ilimitado con llamadas ilimitadas y sin mensajes por 9,95 euros al mes.
Entre las opciones analizadas del mercado vemos que la oferta de Llamaya es la segunda mejor alternativa en precio después de la tarifa de Lycamobile que logra sorprender además de por su reducida cuota mensual, por ser la única que incluye tanto llamadas como mensajes ilimitados.

10 de octubre de 2018

Lowi, Amena, Simyo, Tuenti y O2 no están ganando la batalla al Grupo MásMóvil.

O2 no impacta en las cuentas de MásMóvil

El impacto de las segundas marcas no frena a MásMóvil.

Los grandes operadores móviles (Movistar, Orange y Vodafone) decidieron no bajar sus precios y lanzar alternativas de bajo coste para competir con el nuevo operador de red MásMóvil y sus precios. Hasta ahora estas segundas marcas (Lowi, Amena, Simyo, Tuenti y O2) están funcionando bien en cuanto a captación de clientes se refiere, pero no están cumpliendo la principal función con la que fueron creados o adquiridos: reducir cuota de mercado al Grupo MásMóvil.

Hasta la fecha el Grupo MásMóvil que engloba las marcas de MásMóvil, Yoigo, Llamaya y Pepephone no ha parado de crecer en clientes, beneficios y valor de sus acciones. Tras meses de incertidumbre desde el lanzamiento de O2 al mercado, MásMóvil sigue con su mismo crecimiento. No hay nada que pueda parar a este operador y esto marca un antes y un después en el mercado.

¿De dónde vienen los clientes de los operadores low cost?

Ésta es la gran pregunta, ya que si estas segundas marcas ganan clientes y el Grupo MásMóvil también lo hace significa que los clientes además de moverse entre operadores, proceden de aquellos que mayor pérdida tienen: Vodafone y Orange. A mayor variedad y competencia en el mercado, mayor alternativas tienen los clientes a la hora de elegir su nuevo operador. Sin embargo todavía son muchos los que cambian a MásMóvil que en ningún momento ha frenado sus altas.

En este caso podemos decir que los grandes operadores han creado segundas marcas para competir con MásMóvil y pueden estar provocando que sus propios clientes se cambien a estas marcas. Cumplen parte de la función si tenemos en cuenta que no se van a la competencia pero esto es algo que perjudica las cuentas de los grandes operadores en cuanto a beneficio por cliente se refiere, un cliente llega a pagar la mitad en uno de estos operadores de bajo coste.

O2 está preparando una campaña de relanzamiento en España.

Ya vimos en CuartaCobertura cómo O2, a pesar de los éxitos iniciales que conllevó paralizar el cambio de clientes a este operador durante unos días, está preparando una gran campaña para lanzar en los medios antes de finalizar el año. De esta forma Movistar quiere conseguir que su segunda marca sea más reconocida y una alternativa real a MásMóvil en la decisión de los clientes.

8 de octubre de 2018

Nadie se salva de las falsas ofertas de los operadores móviles y aquí está el ejemplo.

engaños en ofertas de telefonía móvil

Te mienten con la oferta y luego te quieren cobrar la cancelación.

Cuenta Ángel Matilla, miembro de la Junta Directiva de la Asociación de Internautas, que recibió una llamada con una oferta de un operador de telefonía que resultaba bastante interesante. Hasta la fecha tenía contratado como autónomo una oferta de Movistar, sin embargo la nueva oferta era mejor en todos los sentidos y más económica: teléfono fijo con llamadas ilimitadas, teléfono móvil con llamadas ilimitadas a fijo y 100 minutos internaciones además de fibra 300 Mbps simétricos.

Una vez solicitado el cambio, Ángel recibe un mail del nuevo operador indicando que ya comenzó la activación del servicio ADSL y que en los próximos días un técnico de Telefónica visitaría el domicilio para realizar la instalación. La pregunta es, ¿ADSL? ¿No era fibra de 300 Mbps?.

Realmente el operador que le ofreció la oferta no puede ofrecerle conexión por fibra, sin embargo fue esto lo que le indicaron en la oferta de contratación. Para evitar la cancelación del alta, le ofrecen un descuento de unos 5 euros durante seis meses, algo que no es suficiente y Ángel decide cancelar la portabilidad. Es entonces cuando por sorpresa, el nuevo operador le indica que si cancela tendrá que hacer frente a los gastos de cancelación, 90 euros.

La historia posterior es más que conocida, el operador es capaz de hacerte dicho cobro en tu cuenta y si lo devuelves tardarás pocos días en estar en algún listado de recobro. La moraleja de esta historia es que un cliente inexperto posiblemente no se hubiera dado cuenta y habría seguido con el proceso de ADSL. Y si se da cuenta tendrá un cobro injusto por cancelar una oferta engañosa.

Como aclaración, Ángel indica que la nueva oferta se trataba del grupo MásMóvil que incluye con servicio de fibra a MásMóvil, Yoigo y Pepephone. Sin embargo no es una crítica contra este operador, sino contra un mercado que realiza ofertas que no puede ofrecer y encima no asumen su parte de error y amenazan al cliente con cargos inapropiados. ¿De verdad les importa el cliente y su satisfacción o realmente todo se basa en puro beneficio venga de donde venga?.

25 de septiembre de 2018

El Grupo MásMóvil alcanza los 6 millones de clientes, este año ha ganado más de un millón.

MásMóvil alcanza 6 millones clientes

El grupo MásMóvil ya supera los seis millones de clientes.

El cuarto operador del mercado ha superado ya los seis millones de clientes gracias al crecimiento sostenido de sus diferentes marcas: MásMóvil, Yoigo, Pepephone y Llamaya. Todas ellas aumentan la base de clientes mes a mes y han permitido alcanzar la cifra de los seis millones de clientes, de los cuales este año se conseguido superar el millón de nuevos clientes.

El operador ofrece una buena atención al cliente, liderando cada segmento en las encuestas de mercado, unido a un buen precio respecto a sus principales competidores. El caso de Pepephone es el más llamativo ya que el operador supera con creces la media de satisfacción del mercado.

Durante el primer semestre del año el operador alcanzó los 700.000 nuevos clientes, una cifra que ha ido creciendo en verano hasta alcanzar 300.000 nuevos clientes que han permitido superar este millón de nuevos clientes de prepago y pospago. Un crecimiento bastante rápido para un operador relativamente nuevo que es capaz de cubrir las verdaderas necesidades de los clientes.

De media MásMóvil gana 100.000 clientes al mes y actualmente su cartera la componen 4,7 millones de clientes pospago y 1,4 millones de prepago. La tendencia actual de MásMóvil sigue siendo creciente, algo que provoca la pérdida continua de clientes en sus principales clientes sobretodo Orange y Vodafone que ya están intentando frenar esta pérdida con diversas campañas.

20 de septiembre de 2018

Analizamos ocho tarifas móviles sin cuotas mensuales, pagas lo que consumes.

En el mercado tenemos tarifas de contrato sin coste mensual

Si apenas utilizas el móvil, existen opciones sin consumo obligatorio mensual.

Si ya has visto nuestra comparativa de tarifas móviles, en la que diferenciamos tarifas de hasta cinco euros al mes, de hasta diez euros al mes y tarifas premium para los que buscan más datos, te habrás dado cuenta que no hablamos de ninguna tarifa con coste 0 euros. Pero las mismas existen:

  • Tarifa Cero de Suop: en modalidad prepago, hablarás los primeros 10 minutos pagando 18 céntimos de establecimiento. Después nos costará 5 céntimos cada minuto.
  • La SIN de Mahou Suop: en modalidad prepago, hablarás por 7 céntimos cada minuto sin establecimiento.
  • Tarifa Cero de República Móvil: en modalidad prepago o contrato, hablarás los primeros 10 minutos pagando 20 céntimos de establecimiento. Después 1,21 céntimos cada minuto.
  • Bono 0 euros de Simyo: en modalidad prepago o contrato, hablarás por 6 céntimos cada minuto con un establecimiento de 18,15 céntimos.
  • Solo Voz de Pepephone: en modalidad contrato, hablarás por 7 céntimos cada minuto con un establecimiento de 18,15 céntimos.
  • Habla 6 de Movistar: en modalidad prepago, hablarás por 6 céntimos cada minuto con un establecimiento de 30 céntimos.
  • Tarifa Llama de Orange: en modalidad prepago, hablarás por 6 céntimos cada minuto con un establecimiento de 30 céntimos.
  • Tarifa Fácil de Vodafone: en modalidad prepago, hablarás por 6 céntimos cada minuto con un establecimiento de 30 céntimos.
Las alternativas de cero euros están pensadas para clientes que no quieren datos (pueden conectar su Smartphone a WiFi) y hablarán pocos minutos. Conviene leer la letra pequeña de cada operador, ya que opciones como Vodafone te cobrarían 0,50 céntimos al mes si no haces gasto en tres meses y si no recargas en 6 meses te avisarían por mensaje de una posible desactivación de línea.

Igualmente es importante que bloqueemos nuestro Smartphone para evitar que realice conexiones de datos por defecto. Recomendamos modificar el APN en la configuración de nuestro terminal además de desactivar la opción de conexión de datos. En su caso, si tenemos un Smartphone podríamos tener alguna aplicación que estuviera utilizando datos y en este tipo de tarifas nos saldrá caro cualquier tipo de conexión que realicemos, están pensadas sólo para hablar. Precios con IVA.

15 de septiembre de 2018

Pepephone tendrá fibra indirecta con Movistar, estas son sus condiciones.

Mi Fibra Pepephone llega más lejos gracias al acuerdo con Movistar

La fibra de Pepephone llega más lejos de forma indirecta con Movistar.

Pepephone acaba de anunciar que ofrecerá servicio de Fibra en nuevas zonas gracias al acuerdo alcanzado con Movistar para ofrecer acceso indirecto. De esta forma los clientes podrán contratar el servicio en aquellos lugares en los que el operador no podía llegar con su propia red.

Como el precio del alquiler de fibra en la red de Movistar es más elevado para Pepephone, tendrá que repercutir en los clientes parte de este coste ofreciendo la fibra de 200 Mb sin móvil por 9 euros más al mes, lo que deja una cuota final de 43,6 euros al mes con IVA incluido.

Sin embargo Pepephone va más allá y ha querido tener el detalle de no condicionar el precio de los clientes según la zona en la que resida el mismo, por eso si se contrata una línea móvil con fibra 200 Mb se igualará el precio con los paquetes disponibles en la web de Pepephone.

El resto de características del servicio serán las mismas que la fibra propia de Pepephone, excepto la cuota de baja que tendrá un coste de 23,32 euros que se facturará al cliente ya que es un coste que realizará directamente Movistar como baja de servicio de su red. Así quedarían las tarifas:

  • Los que quieran contratar solo fibra 200 Mb con la red de Movistar tendrán un sobrecoste de 9 euros al mes pasando de 34,6 euros a 43,6 euros de cuota mensual.
  • Si añade o ya tiene alguna línea móvil se aplicará el descuento correspondiente a la fibra en red Movistar, por ejemplo la Tarifa Inimitable 19,90 euros al mes con fibra en red Pepephone o Movistar 29 euros al mes, daría el mismo precio final de 48,90 euros al mes vigente en la web del operador para esta tarifa.
Una buena alternativa para aquellos clientes que quieran disponer de fibra con Pepephone, aunque sea de forma indirecta. Pepephone ha hecho un esfuerzo para que al menos estos clientes tengan condiciones lo más parecidas posibles al resto de clientes dentro de las limitaciones existentes.

3 de septiembre de 2018

¿Qué tarifa móvil me interesa? Te indicamos los pasos a seguir para contratar tu tarifa.

Comparativa de tarifas móviles.

Contratar una tarifa por necesidad y comparar precio.

Los operadores nos ofertan tarifas que cada vez incluyen más datos y servicios, pero no todos los clientes necesitan disponer de la mejor tarifa del mercado. Y por supuesto no necesitan pagar más por algo que no utilizarán. Lo ideal sería saber qué cantidad de datos necesitamos para analizar posteriormente los minutos que consumimos de media al mes. De esta forma podremos elegir la mejor alternativa en precio según nuestras necesidades.

Tarifas económicas, que rondan los 5 euros al mes.

Algunos clientes necesitan tarifas reducidas de datos para uso esporádico de WhatsApp o el correo cuando no están en casa. Hemos conocido clientes con tarifas de 6 GB contratados que apenas realizan un consumo de 300 Mb al mes. De esta forma tenemos tarifas desde 0,99 euros al mes, aunque por 5 euros tendríamos tarifas más completas con 1 a 3 GB de datos y 100 a 150 minutos:

Tarifas con bajo consumo de datos para contratar.

Tarifas ilimitadas, que rondan los 10 euros al mes.

Por un precio que ronda los 10 euros al mes, encontramos diversidad de tarifas con llamadas ilimitadas que nos ofrecen desde 2 GB hasta 4 GB de datos. Estas tarifas cubrirían las necesidades de gran parte de los clientes, aunque realmente el cliente suele contratar tarifas superiores:

Tarifas premium, para los que buscan más datos.

Las tarifas con gran cantidad de datos cada vez son más demandadas. La competencia en tarifas que rondan los 20 euros con 20 GB de datos es bastante grande y los operadores no dudan en ofrecernos aquello que le aporta más beneficio. Estas serían las alternativas destacadas actualmente:

Las tarifas mostradas son informativas y conviene comparar las condiciones que cada operador marca en su página web, en nuestro apartado de tarifas tendréis acceso a cada una de ellas. Agradecer a nuestro lector Esteban, el envío de estas comparativas para su publicación.

27 de agosto de 2018

¿Qué es la tarifa inimitable? Pepephone ahora permite cuatro líneas adicionales.

Pepephone permite contratar cuatro líneas

¿Qué es la tarifa inimitable de Pepephone? 

Pepephone quiso desmarcarse del mercado con una oferta característica que decidió llamar tarifa inimitable. Esta tarifa móvil incluye 23 GB para navegar con llamadas ilimitadas por 19,90 euros al mes. También la podemos contratar con el servicio de fibra 200 Mb por 48,90 euros al mes.

Si desglosamos la cuota de fibra a 34,6 euros y la línea móvil inimitable a 19,9 euros, vemos que sobre el precio final de 48,90 euros el operador nos descuenta 5,6 euros por haber realizado una convergencia de productos. Además nos permitía contratar una línea adicional por 10 euros al mes.

Ahora Pepephone nos permite tener cuatro líneas adicionales.

A partir de ahora Pepephone nos permite tener hasta cuatro líneas adicionales por 10 euros al mes, siempre que contratemos el paquete convergente. De esta forma podemos tener estas opciones:

  • Fibra 200 Mb más 1 línea inimitable con 23 GB y llamadas ilimitadas por 48,90 euros.
  • Fibra 200 Mb más 2 líneas inimitables con 23 GB y llamadas ilimitadas por 58,90 euros.
  • Fibra 200 Mb más 3 líneas inimitables con 23 GB y llamadas ilimitadas por 68,90 euros.
  • Fibra 200 Mb más 4 líneas inimitables con 23 GB y llamadas ilimitadas por 78,90 euros.
Con anterioridad, la segunda y tercera línea tenía el coste de 19,90 euros, pero vemos como ahora podemos incluirlas por 10 euros al mes. Lo que supone un ahorro adicional de 9,90 euros por línea.

23 de agosto de 2018

Estas son las 9 ofertas de fibra que los operadores han anunciado en apenas una semana.

Ofertas fibra en plena batalla comercial

Muchas ofertas de fibra en muy poco tiempo.

Ya lo dijimos en una de nuestras publicaciones anteriores, en el mercado de las telecomunicaciones, o todos los operadores duermen o todos se copian. Basta con que un operador lance una oferta comercial que se diferencie en el mercado, como hizo Lowi, para que el resto de operadores pongan su maquinaria pesada a trabajar y así presenten una oferta similar cuanto antes.

De esta forma, hemos comprobado que en apenas una semana nueve operadores han realizado nueve ofertas de fibra, cada una con su condición particular. No todos apuestan por la reducción precio, ya que los clientes también buscan mejorar su velocidad sin coste. Estas son las ofertas que se han ido anunciado estos días, si quieres ver condiciones más concretas pincha sobre cada operador:

  • Lowi: fibra 200 Mb con línea móvil de 20 GB y llamadas ilimitadas por 34,95 euros al mes. 
  • Vodafone: fibra Yuser a estudiantes por 34 euros al mes, con HBO seis meses de regalo.
  • Amena: fibra gratuita pagando cuota de línea, con línea móvil de 20 GB definitivos y llamadas ilimitadas por 40,95 euros al mes.
  • Pepephone: duplica velocidad de su fibra simétrica a 200 Mb, con línea móvil que incluye llamadas ilimitadas y 23 GB por 48,9 euros al mes.
  • Orange: fibra para estudiantes por 30,95 euros al mes durante doce meses, después 44,10 euros al mes.
  • R: fibra 200 Mb por 35 euros al mes o 300 Mb por 39 euros al mes.
  • Yoigo: fibra 300 Mb a precio de 50 Mb tres meses, con línea móvil que incluye llamadas ilimitadas y 3 GB. De esta forma costará 46 euros tres meses y después 56 euros al mes.
  • Jazztel: fibra a mitad de precio hasta fin de año, de esta forma podemos obtener fibra 50 Mb con línea móvil que incluye 250 minutos y 4 GB por 21,95 euros al mes, que fuera de promoción a partir de 2019 costaría 43,95 euros al mes.
  • MásMóvil: fibra gratis tres meses con dos líneas móviles gratis más un 30% de descuento en las siguientes líneas para siempre. Después el precio según fibra contratada, como mínimo 50 Mb con línea móvil con llamadas ilimitadas y 5 GB por 41,90 euros al mes.
Conviene diferenciar las ofertas que dentro del precio te incluyen una o más líneas móviles, que son las de Lowi, Amena, Pepephone, Yoigo y MásMóvil. De estas opciones, Lowi es quién ofrece el precio más económico para siempre, en contrataciones hasta el 15 de septiembre. Conviene comprobar condiciones y cobertura disponible en tu domicilio para ver que oferta se adapta mejor.

Nota: Telecable presenta una oferta, que sería la décima, basada en estudiantes que incluye fibra 50 Mb con TV esencial por 39,90 euros al mes o fibra 300 Mb con TV esencial por 49,90 euros al mes.

21 de agosto de 2018

El mercado low cost lo empiezan a dominar segundas marcas de los principales operadores.

Operadores de bajo coste, segundas marcas de los principales operadores.

El mercado low cost lo empiezan a dominar las grandes compañías.

Hace unos años, teníamos una cantidad importante e independiente de operadores virtuales. La cantidad aunque menor se sigue manteniendo, pero de independiente ya tiene poco. O al menos no es como antes. El mercado de los operadores de bajo coste tiende a estar predominado por los operadores tradicionales con red propia, a través de fusiones o segundas marcas.

MásMóvil compró Yoigo, LlamaYa, PepePhone y HappyMóvil.

MásMóvil era uno de esos operadores de bajo coste y hoy se ha convertido en el cuarto operador del mercado tras la compra de Yoigo. En esta unión tenemos que añadir también a Pepephone, que era junto a MásMóvil uno de los operadores virtuales independientes de mayor importancia en nuestro mercado. Ahora se engloban como grupo de operadores con red, a un precio más reducido.

Los operadores tradicionales lanzaron sus segundas marcas.

Para competir con MásMóvil los operadores tradicionales no optaron por rebajar sus precios, algo que podía poner en compromiso sus cuentas anuales. De esta forma decidieron lanzar segundas marcas en competencia directa a la oferta más agresiva de precios que tenía el Grupo MásMóvil

Y la cosa hasta el momento parece haber ido bastante bien, ya que son estos operadores los que predominan las altas del mercado de bajo coste. De esta forma Movistar no contento con los resultados de Tuenti, lanzó una agresiva campaña comercial con su nueva segunda marca O2, que hasta la fecha parece haber tenido buen resultado a falta de datos oficiales que lo confirmen.

Por otro lado tenemos a Orange que además de recuperar la marca Amena para utilizarla en el segmento de bajo coste, compró Simyo, que hace años era el principal rival de MásMóvil en cuanto a operador de bajo coste independiente se refiere. Pero ya sabemos que el dinero manda.

Y en esta competición de segundas marcas entra también Lowi, que fue el último en llegar pero gracias a la gran campaña publicitaria realizada por Vodafone, hoy en día es uno de los operadores de bajo coste más reconocidos por los clientes, en cuanto a tarifas sencillas y asequibles se refiere.

¿Y el resto de operadores independientes?

Sin tener en cuenta las segundas marcas mencionadas anteriormente, poco nos queda aparte de DigiMobil que ya ha superado el millón de clientes en nuestro mercado. Otros nuevos operadores de bajo coste han surgido, como Suop o República Móvil, sin embargo al cliente de calle cuando le preguntas por un operador de bajo coste siempre te dice lo mismo: O2, Amena, Simyo, Lowi o Pepephone. Alguno incluso MásMóvil. Siempre englobados dentro de los cuatro operadores con red.

20 de agosto de 2018

Pepephone duplica la velocidad de su fibra hasta los 200Mb de forma gratuita.

Pepephone duplica la velocidad de su fibra simétrica.

Pepephone duplica la velocidad de su fibra.

Pepephone no ha querido que Amena diera una noticia en solitario y ha decidido animarse a promocionar su fibra simétrica, que en este caso pasará de 100 Mbps a 200 Mbps, duplicando la velocidad de forma totalmente gratuita para los clientes. El operador indica lo siguiente:

Pepephone pareja inimitable 200Mb con 23gb
'¿Qué significa tener una Fibra de 200Mb? Tener el doble de velocidad de subida y bajada. El mundo va muy deprisa. La vida son dos días y uno de ellos estamos conectados a internet. Si tenemos el doble de velocidad para poder conectarnos a un streaming, ver una serie en Netflix o hacer una videollamda en HD, todo se vuelve más sencillo y podremos emplear nuestro tiempo en lo que verdaderamente importa'.

Además Pepephone añade, 'duplicarte la velocidad de navegación de la fibra es una nueva forma de decirte que los clientes sois lo primero. Sin florituras ni discursos emotivos. Llevando a cabo acciones que realmente mejoren tu experiencia y lo hagan para siempre, no de forma pasajera. ¡Y a vivir que son dos días y 200 Mb!'.

De esta forma la oferta de Pepephone se convierte en la más veloz del mercado como aspecto diferencial de la competencia, ofreciendo 200 Mb con llamadas ilimitadas y 23 GB de datos con un coste de 48,9 euros al mes. La acción llevada a cabo por Pepephone era de esperar para competir contra el nuevo operador de Movistar, O2, así como con la nueva oferta de fibra de Lowi que la convierte en la más económica del mercado al menos de forma temporal.

17 de agosto de 2018

¿Dónde están las ofertas de MásMóvil y Yoigo en plena guerra del fútbol?

MásMóvil y Yoigo no dan señales de vida.

MásMóvil y Yoigo no muestran sus cartas en plena batalla comercial.

La guerra del fútbol está mostrando una situación cuanto menos curiosa en nuestro mercado. Por primera vez en mucho tiempo los operadores no siguen las mismas estrategias de mercado, algo que ya estábamos acostumbrados a ver en cuanto a promociones o subidas de precio se refiere.

Ahora si existe una diferenciación importante, teniendo a Movistar, Orange y Jazztel por un lado ofreciendo todo el fútbol. Y a Vodafone por otro lado ofreciendo parte del fútbol, pero gratis para sus actuales clientes. Una batalla que acaba de comenzar y ya supone denuncias entre operadores.

Toda esta lucha comercial beneficia al cliente final, que podrá tener todo el fútbol a mitad de precio o parte del fútbol de forma gratuita incluyendo una suscripción anual de HBO sin coste. Pero en todo este cruce de ofertas echamos de menos al Grupo MásMóvil, que engloba también a Yoigo y Pepephone con servicio de fibra. De ellos, Yoigo es el único operador que ofrece televisión a través de Sky, por lo que la batalla del fútbol no les corresponde. Pero, ¿y alguna otra oferta?.

¿Exceso de confianza de ganar clientes?

El Grupo MásMóvil lleva meses ganando clientes de forma destacada, algo que aporta la suficiente confianza al grupo como para no entrar en cruces de ofertas con el resto de operadores. Todo esto a sabiendas de que Movistar está ofreciendo todo el fútbol a mitad de precio a los clientes de MásMóvil. Y que Orange y Jazztel también atacarán su cartera en busca de fieles deportivos. 

No estaría mal alguna oferta importante que, sin basarse en contenido deportivo, pusiera a MásMóvil y Yoigo en el mapa de ofertas destacadas del verano. Tener confianza en uno mismo es importante, pero para una vez que los clientes están siendo los verdaderos beneficiados, se echa en falta que aquellos operadores que trajeron la competencia a nuestro mercado entren en el juego.

¡Ponte al día! La guerra del fútbol vivida este verano, noticia a noticia:

16 de agosto de 2018

Estas son las 10 empresas de Telecomunicaciones que más invierten en publicidad.

Samsung, Orange y Vodafone son los que más gastan en publicidad

Las telecomunicaciones, el sector que más invierte en publicidad.

Es habitual ver ciertos anuncios publicitarios de forma frecuente en ciertas épocas del año, pero de forma estable los anuncios relacionados con las telecomunicaciones son los más propensos a visualizarse. Y dentro de este ranking según InfoAdex tenemos liderando a Samsung, que el año pasado creció en inversión publicitaria gracias a campañas como 'Somos Smart Girl' con las que se alcanzaron los 33,5 millones de euros en nuestro país que supone aumentar la inversión un 101%:


En segundo lugar tendríamos a Orange con una inversión total de 18,5 millones de euros a pesar de haber recortado su inversión un -24,6%. Y en tercer lugar tendríamos a Vodafone que intentó posicionar su nueva imagen Ready? en nuestro mercado con un gasto total de 14,3 millones de euros, aunque esto también supuso bajar la inversión un total del -31,6%.

Por detrás estaría Apple con 11,2 millones (+3,5%), Lowi con 8,6 millones (+76,7%), la unión de Yoigo y MásMóvil con 8,3 millones (-1,9%), Huawei con 5,5 millones (+3,8%), Movistar con 2,8 millones (+1,8%), Pepephone con 2,1 millones (+13,3%) y LG con 1,1 millones de euros (-24,1%).


9 de agosto de 2018

Pepephone regalará 1 GB por cada día de incidencia de ADSL o Fibra.

Pepephone regalará 1 GB al día a los clientes que sufran una incidencia.

Pepephone regalará 1 GB por cada día de incidencia.

Según indica Pepephone en su blog, a partir de ahora todo cliente que tenga un problema con su servicio de Fibra o ADSL en el que no pueda navegar o no sincronice, y lo comunique al operador, tendrá 1GB gratis al día durante el tiempo que dure la incidencia. El titular podrá elegir la línea móvil en la que quiere este GB diario, de todas aquellas que tenga a su nombre.

Una vez solucionada la incidencia, se aplicará en factura un descuento correspondiente a los días que el cliente ha estado sin servicio, sin que sea necesario reclamarlo previamente. 

Una medida buena pero en ningún caso novedosa.

La decisión tomada por Pepephone es buena, pero no es nueva en el mercado y puede que tampoco sea la mejor alternativa en caso de incidencia. Por ejemplo Vodafone ya tiene en marcha un plan similar activando al cliente un bono de 10 GB en caso de incidencia con el servicio de ADSL o Fibra.

Además el bono de Vodafone permite utilizarlo en todas las líneas contratadas por el cliente, ya que va activado a nivel de cuenta de facturación al considerar que todas las líneas contratadas por un cliente bajo un mismo domicilio, podrían estar afectadas por dicha incidencia.

6 de agosto de 2018

¿Qué operadores ganan y pierden más clientes en Julio? Te mostramos los datos.

Datos portabilidades móviles Julio 2018

Los resultados dan como grandes vencedores a los operadores virtuales.

Los resultados de portabilidad del mes de julio de 2018 muestran un claro liderazgo de los operadores virtuales, con Lowi a la cabeza obteniendo 20.800 líneas nuevas gracias a una exitosa promoción de verano que regala 60 GB a sus clientes. En segundo lugar tendríamos a Digi, que gana 16.300 nuevos y gracias a sus exitosas campañas ya supera el millón de clientes en cartera.

El bronce sería para Pepephone que lidera dentro del Grupo MásMóvil con 10.900 nuevas líneas, justo un mes después de saber que Pedro Serrahima, anterior directo de la compañía , se encargaría del operador O2, con unas políticas similares a las realizadas por Pepephone.

Con saldo positivo, tendríamos también a MásMóvil con 9.000 clientes, Simyo con 8.000 clientes, Llamaya con 8.000 clientes, HitsMobile con 3.500 clientes, Euskaltel con 1.800 clientes, República Móvil con 1.300 clientes, TeleCable con 1.200 clientes y Jazztel con 300 nuevos clientes:

Resultado portabilidad móvil Julio 2018 (Gráfico CuartaCobertura.es)

En el lado opuesto tendríamos a Tuenti que pierde 125 clientes, el operador gallego R con 400 clientes, Oceans con 1.500 clientes, Lebara con 2.000 clientes, LycaMobile con 6.000 clientes, Movistar con 22.000 clientes, Orange con 36.700 clientes y Vodafone con 37.000 clientes menos.

25 de julio de 2018

Los clientes de Pepephone no podrán enviar MMS a partir del 1 de octubre.


Pepephone eliminará la opción de enviar MMS.

A partir del próximo 1 de octubre, Pepephone dará de baja el servicio de mensajes multimedia que supondrá no poder enviar este tipo de mensajes desde las líneas móviles de sus clientes. El operador está llevando a cabo una campaña de información a sus actuales clientes, indicando que este servicio es independiente de cualquier servicio de mensajería tipo WhatsApp.


Los MMS, un fracaso en utilización debido a su alto coste.

Los operadores nunca han estado interesados en bajar el precio de los MMS ni incluirlos en sus tarifas planas, como los SMS. Esto y la llegada de WhatsApp, han provocado que el uso de MMS a día de hoy sea nulo para la mayor parte de los clientes. Un servicio del que se puede prescindir totalmente y que aún mantiene un coste elevado, algo que ya sucedió con las videollamadas antes de su desaparición de las tarifas móviles.

Aunque la medida de Pepephone puede no ser certera del todo, su afectación será escasa y ofrece la posibilidad de reclamar a sus clientes lo que consideren justo. Está claro que este mensaje va dirigido especialmente a los clientes que en sus últimas facturas sí han enviado algún tipo de MMS.

Cómo desactivar los MMS en Android.

Las versiones más antiguas de Android pueden convertir un SMS con texto demasiado largo en un MMS. Esto sucede cuando un SMS contiene hasta tres bloques de 160 caracteres que lo convertirían en tres envíos de SMS con un total de 480 caracteres.

Sin embargo desde la configuración de nuestro Smartphone podríamos deshabilitar esta opción. Aunque esto depende del modelo, generalmente iremos a Configuración > Mensajes de Texto > Método de Entrada > Cambiaremos Automático por Alfabeto GSM.

Fuente: BandaAncha.

16 de julio de 2018

¿Han cambiado los principios de Pepephone tras su compra por MásMóvil?


Pedro Serrahima fue parte del éxito de Pepephone.

Tras la venta de Pepephone al Grupo MásMóvil, el que llegó a ser director de la compañía y uno de los principales creadores de sus exitosos principios, abandonó la compañía. Poco después supimos que Telefónica había fichado a Pedro Serrahima en su nuevo operador virtual O2, con la intención de sacar otra serie de valores que llevasen a su nueva marca al éxito.

Hasta la fecha vemos que O2 utiliza unos principios parecidos a los de Pepephone y su éxito le ha llevado a dejar de captar clientes unos días hasta estabilizar los sistemas. Mientras tanto los que realmente son clientes de Pepephone han podido comprobar cómo el operador ha ido cambiando a peor, algo que ha provocado que clientes de Pepephone decidan pasarse al nuevo operador O2.

Pepephone, una compañía marcada por principios de éxito.

Una compañía clara y transparente con unos planes de precios económicos y sencillos es suficiente para conseguir una cartera de clientes bajo un nombre, Pepephone, que tal vez para muchos suene algo vulgar. Sin embargo sus principios fueron todo un éxito:

  • Las mejoras, primero a los clientes actuales: Si mejora el precio se le debe cambiar primero a los clientes actuales, sin que lo pidan.
  • Prioridad a los clientes actuales: No existen ventajas para los nuevos clientes, si para los antiguos que tiene prioridad en la compañía.
  • El cliente siempre tiene la razón: Si el cliente reclama algo se le abonará por defecto sin que el operador le pida nada después de comprobar lo sucedido.
  • Los fallos se corrigen e indemnizan: Ninguna compañía está exenta de error, estos se deben confirmar y el cliente debe recibir una indemnización automática.
  • Atención al cliente cercana sin incentivos: La atención al cliente está en España y los agentes no reciben comisiones por terminar pronto o vender algo al cliente.
  • Sin condiciones de permanencia: Si un cliente se quiere marchar, no se le ofrece una oferta mejor que al resto, se le deja ir sin molestarle.
 Pepephone se ha tenido que adaptar a las condiciones del Grupo MásMóvil.

Condiciones que han tenido encantados a sus clientes hasta que un día los dueños deciden hacer caja con la venta de Pepephone y MásMóvil decide pagar 315 euros por cada cliente, el precio más alto por cliente pagado en España. En total 158 millones de euros por la compra total de Pepephone.

A partir de aquí MásMóvil ha intentado mantener la esencia de Pepephone cambiando por detrás algunos procesos para adaptarlo al grupo. Pedro Serrahima ya vio que las prioridades de gestión en MásMóvil serían distintas y por eso no se mantuvo en la compañía. Así ha cambiado Pepephone:

  • Cambia la red a tus clientes sin delicadeza: Es lógico que los clientes de Pepephone pasasen de la red de Movistar a la propia de MásMóvil, con cobertura secundaria con Orange y en casos concretos con Movistar. El operador comunicó el cambio con el lema 'paga una red y recibirás tres', algo que cabreó a muchos clientes al ver que este cambio les perjudicaba: No se puede comparar la red de Movistar con la de MásMóvil.
  • Cambia la excelente atención al cliente: También es lógico que el centro de atención al cliente se integre dentro de los existentes en MásMóvil, pero los procesos no deberían cambiar, al menos a peor. Antes llamar al call center que Pepephone tenía en Mallorca era un gusto, ahora el servicio es otro, aunque MásMóvil se empeñe en decir que no.
  • Cambia las prioridades en las redes sociales: Pepephone utilizaba un estilo cercano y trasparente con sus clientes y MásMóvil ha intentado imitarlo, con menos éxito. Cuando un cliente reclama algo, tienes que seguir tus principios (el cliente siempre tiene la razón) y no darle largas. Con Pepephone un 'vamos a comprobar lo sucedido' nunca sucedía.
  • Centrate en lo grande y olvida lo pequeño: Pepephone era un pequeño operador que trabajaba diferente y bien. Ahora dentro del Grupo MásMóvil tenemos a un conglomerado de cinco operadores con tarifas y procesos distintos. ¿Se acabará unificando todo?. Ya hemos visto que en caso de incidencia, Pepephone aún sigue diciendo que compensará al cliente de forma automática en la próxima factura, pero el resto de operadores no ya que nunca lo tuvieron en sus premisas. ¿Remarán todos a la vez hacia el lado del cliente?. 
Hace pocos días conocimos que HappyMóvil ya no aceptaba nuevos clientes, en lo que puede ser el inicio de su desaparición dentro del Grupo MásMóvil. Veremos qué sucede con el tiempo con el resto de operadores del grupo, que son cuatro: MásMóvil, Yoigo, Pepephone y LlamaYa.