Qué debes saber sobre las encuestas de satisfacción telefónicas.

Una nota de 8 o menos se considera negativa y puede costar un puesto de trabajo.

La mayor dificultad para desplegar fibra, la negativa de los vecinos

Si un vecino o comunidad se opone el cableado tendrá que buscar una alternativa.

Aplicaciones Lite para ahorrar memoria interna en tu Smartphone.

Con estas 5 apps Lite ahorrarás 707MB de memoria pero, ¿qué funciones pierdes?

Los operadores reciben 122 millones de euros para desplegar fibra.

Estas ayudas alcanzan el 80% de la inversión necesaria, destacando Telefónica con 100 millones.

DANZ pide precio a Movistar para emitir Champions y El Partidazo.

Este acuerdo permitiría a Vodafone volver a disponer del fútbol a un precio razonable.

¿Qué es la fibra oscura y por qué su instalación es tan importante?

En España existen más de 125.000 kilómetros de fibra oscura instalados.

19 de marzo de 2019

Telecable ofrece a los más pequeños ser protagonistas del derbi asturino Gijón vs. Oviedo.

derbi telecable

El concurso está disponible hasta mañana 20 de marzo y aplica sobre el derbi asturiano del próximo domingo. 

El operador asturiano Telecable invita a sus clientes a participar en un nuevo concurso relacionado con el derbi del próximo domingo 24 de marzo entre el Sporting de Gijón y el Real Oviedo. Para participar es necesario responder a la pregunta ¿cuál es el momento más emocionante que has vivido con tu equipo? y seguir los siguientes pasos:

  • Entrar en el Área de clientes Mitelecable a través de la web o la app. 
  • Acceder al apartado 'Ventajas de ser cliente'.
  • A continuación, hacer clic en 'Concurso derbi asturiano'.
En la siguiente pantalla aparecerán los campos para concursar y responder a la pregunta. El premio consiste en 22 entradas, 11 para cada equipo, que se entregarán a los hijos de los ganadores entre 8 y 10 años. Estos tendrán la posibilidad de saltar al campo con los jugadores en el Estadio de El Molinón de Gijón. El resto de detalles se comunicarán personalmente a los ganadores.

Suop duplica los gigas de todas sus tarifas hasta el 31 de octubre.

Suop doble gigas

El operador amplía esta promoción que anteriormente estaba vigente hasta el 30 de abril.

Suop estaba ofreciendo la promoción del doble de gigas gratis desde el 13 de febrero hasta el 30 de abril, sin embargo el operador ha decidido ampliar la misma hasta el 31 de octubre. El operador indica que para disponer de esta promoción no es necesario hacer nada ya que la misma se activa de forma automática a todos los clientes. Con esta promoción las tarifas quedarían de esta forma:

  • 2 GB por 3,5 euros.
  • 4 GB con 150 minutos por 4,99 euros.
  • 10 GB con 150 minutos por 9,99 euros.
  • 20 GB con llamadas ilimitadas por 14,99 euros.
  • 40 GB con llamadas ilimitadas por 19,99 euros.

El operador gallego R incorpora el canal Nós en el dial 119 para todos sus clientes de televisión.

Nos Televisión

El canal Nós emite en gallego y su programación está centrada en Galicia, por lo que la incorporación en R le dará cobertura provincial.

El operador R cuenta con un nuevo canal desde el 14 de marzo denominado Nós Televisión, que está disponible en el dial 119 para todos los clientes. Este canal emite en gallego y su programación está centrada en Galicia, apostando por programas de índole local y autonómico con un gran protagonismo ciudadano y mucha creatividad, con especial atención a las redes sociales.

Su programación se centra en debates, reportajes y entrevistas que quieren ofrecer un punto de vista diferente y convertirse en un altavoz para esas minorías que no siempre se sienten reflejadas en los grandes medios. Gracias a la incorporación del canal Nós en R, se podrá visualizar en toda Galicia.

Lobster, el operador destinado al público británico, regala la primera cuota hasta el 30 de abril.

Lobster tarifas primera cuota gratis

Las tarifas de este operador no son demasiado atractivas, pero el fuerte de Lobster es buscar un vínculo con el público británico en España. 

Lobster es un operador destinado al público inglés cuya atención es esencialmente en este idioma y pretende crear un vínculo emocional con los valores y servicios británicos. Bajo el lema 'inglés, fácil y sin esfuerzo' su estrategia se basa en la sencillez y facilidad de uso para el cliente. 

Sus tarifas no son especialmente económicas pero ese no es el valor que busca el operador a la hora de captar clientes, aunque ahora si ha lanzado una llamativa promoción que ofrece la primera cuota de forma gratuita para activaciones hasta el 30 de abril. La promoción está limitada a 5.000 activaciones y un plan por cliente. Además la promoción no es compatible con otros descuentos.

Joi Mobile duplica los datos de algunas tarifas durante tres meses, para altas gestionadas en marzo.

Joi Gigas x2

El operador pretende incentivar las altas ofreciendo el doble de datos en todas sus tarifas móviles a excepción del Plan S. 

El operador Joi Mobile, perteneciente al grupo ACN, ha lanzado una promoción para incentivar las altas en sus tarifas. La misma consiste en aplicar un bono con el doble de gigas durante tres meses en 'casi' todas las tarifas. Este bono aplicaría en cualquier plan a excepción de la tarifa Joi S con 2 GB de datos, obligando a pasar a una Joi M de 5 GB de datos para beneficiarse de la promoción. 

La promoción está destinada para altas que se realicen en el mes de marzo siendo vigente durante los tres primeros ciclos de facturación. 

18 de marzo de 2019

Simyo regala su bono de 4GB para redes sociales hasta mayo, en contrato y prepago.

bono redes sociales Simyo

La promoción estará disponible para nuevos y actuales clientes en cualquier modalidad y aplicará de forma automática a los clientes que ya lo tienen activado.

Simyo está regalando el bono redes sociales desde el 18 de marzo hasta el próximo mes de mayo. El mismo será gratis para todos los clientes, antiguos y nuevo en cualquier modalidad. De esta forma podremos tener 4 GB gratis para utilizar en las redes sociales de Facebook, Instagram, Twitter y Snapchat sin gastar datos de nuestra tarifa habitual.

Para activarlo, los nuevos clientes tendrán que seleccionarlo al venir a Simyo y los actuales activarlo desde el área personal. Por su parte los clientes que tengan contratado este bono, lo tendrán a coste 0 euros hasta mayo y una vez finalizada la promoción volverá a costar 1,99 euros al mes.

Por aclarar las fechas de la promoción, los clientes de contrato lo tendrán desde el ciclo 20 de marzo ó 1 de abril hasta el 20 de mayo ó 1 de junio respectivamente. Si eres de prepago, estará disponible desde ya para cualquier recarga hasta el día 12 de mayo. Buena promoción la ofrecida por Simyo.

Vodafone es candidata a ser la peor empresa del año en 2018 según la encuesta de Facua.

Facua Vodafone peor empresa del año

La compañía de telecomunicaciones compite con BBVA, Endesa y Ryanair para ganar el título de peor empresa del año 2018.

Una vez más dentro del sector de las telecomunicaciones, Vodafone ha sido elegida por la asociación de consumidores Facua como candidata a ser la peor empresa del año en España. Algo lógico despúes de conocer hace escasos días que el 48,3% de las reclamaciones de este sector eran para Vodafone. El resto de candidatas son BBVA, Endesa y Ryanair.

Para votar es necesario acceder a este enlace y en una semanas sabremos que empresa se lleva el trofeo a peor empresa. Los sectores elegidos son claves: banca, telecomunicaciones, aerolíneas y energía y desde Facua justifican el motivo de cada decisión de estas candidaturas.

En el caso de BBVA por la negativa a devolver el dinero defraudado con las cláusulas suelo más sus intereses, Vodafone por incumplimiento de ofertas, Endesa por altas fraudulentas en tarifas ofertadas con descuentos no existentes y Ryanair por desentenderse de las reclamaciones de los usuarios afectados por los retrasos provocados por la huelgas de sus pilotos en 2018.

Hasta la fecha Movistar acumula cuatro trofeos como peor empresa del año, algo que no ha obtenido Vodafone hasta la fecha. Estos fueron los resultados de años anteriores por orden de clasificación:

  • Peor empresa de 2009: Movistar, Air Comet, Orange, Ryanair y Vodafone.
  • Peor empresa de 2010: Movistar, Vodafone, Bankinter, Power Balance y Ryanair.
  • Peor empresa de 2011: Movistar, Bankia, CAM, Vodafone y Ryanair.
  • Peor empresa de 2012: Bankia, Endesa, Iberdrola, Movistar y Vodafone.
  • Peor empresa de 2013: Bankia, Endesa, Iberdrola, Movistar y Vodafone (igual que 2012).
  • Peor empresa de 2014: Gilead, Bankia, Orange, Divatto y Repsol.
  • Peor empresa de 2015: Movistar, Santander, Twitter y Volkswagen.
  • Peor empresa de 2016: Movistar, BBVA, El Corte Inglés y Volkswagen.
  • Peor empresa de 2017: Endesa, BBVA, Vodafone y Volkswagen.
  • Candidatas a peor empresa 2018: Vodafone, BBVA, Ryanair y Endesa.

La Generalitat pretende multar a Telefónica, Vodafone y Orange con 8 millones por la subida de precios.

Generalitat multa movistar, vodafone y orange

La Agencia Catalana de Consumo investiga si estas subidas han sido coordinadas e indica que en cualquier caso están injustificadas.

Si el pasado mes de diciembre la Junta de Andalucía multaba a los tres principales operadores con un importe de 3,09 millones de euros, ahora es la Generalitat de Catalunya quien pretende sancionar con cerca de 8 millones de euros a Movistar, Vodafone y Orange. En concreto es la Agencia Catalana de Consumo quién tiene el expendiente sancionador abierto a las tres empresas.

El motivo son los aumentos unilaterales de precios que han llevado a cabo en 2018 y que se consideran una práctica abusiva. La sanción multaría a Telefónica con 5,1 millones de euros, Vodafone con 1,7 millones de euros y Orange con 1,2 millones de euros. 

La Generalitat afirma haber recibido una avalancha de reclamaciones por las subidas de precio. Ante estos echos informaron a las empresas afectadas que en ningún momento 'se han sentido aludidas'. Se estima que el aumento puede ser coordinado entre los tres operadores ya que actuaron igual, una información que se tendrá que constatar pero además de considerarse coordinado es injustificado.

El expendiente sancionador se comunicó el pasado miércoles y ahora se abre un plazo de diez días para presentar alegaciones. La Agencia Catalana de Consumo ha terminado indicando que Telefónica, Vodafone y Orange suman 3.614 reclamaciones en 2018. 

Esta semana comienzan los 1.100 despidos acordados en el ERE de Vodafone (con fuga de voluntarios).

ERE Vodafone 2019

Más de 500 empleados se han presentado voluntarios para marcharse con las condiciones pactadas entre la empresa y los sindicatos.

Pocos operadores del mercado viven en un entorno de felicidad donde consigan ganar más clientes de los que pierden. Y entre las mayores pérdidas de clientes de los últimos meses tenemos a Movistar, Orange y Vodafone. No es casualidad si tenemos en cuenta que estamos en un mercado con muchas diferencias de precio donde estos operadores aportan su red y una gama de productos más amplia, como aspectos positivos de cara al cliente final.

¿El pero? Todo esto a un precio más elevado y sobretodo con la misma o en general peor atención por la complejidad de sus operaciones, tarifas y productos. Si quieres algo sencillo y económico, los clientes podrán dudar donde portar su línea entre tanta alternativa de operadores, pero cada vez son más los que saben donde no quieren ir. Al menos esto es lo que dicen las cifras de portabilidad.

Con este panorama en el mercado, esta semana Vodafone podrá ganar o perder clientes pero lo que si es seguro que perderá son empleados. En concreto 1.102 durante los próximos días, tal y como consiguió acordar la empresa con los representantes de los trabajadores. Una gestión que 'espera' conseguir una estructura más eficiente y el resto estará por ver. El tiempo dirá si desaparecen funciones o a la larga acaban en una subcontrata junto con un contrato exprimido al máximo.

Pero lo que más llama la atención de esta situación, es que algunas fuentes hablen de más de 500 voluntarios para marcharse, lo que reducirá el número de forzosos a falta de saber vetos por parte de la empresa. ¿Como puede provocar el tercer ERE en seis años que 500 personas quieran marcharse? Si en octubre de 2015 ya solicitaron irse voluntariamente 615 empleados. Y en 2013 otros 310 voluntarios de una plantilla que siempre se ha situado entre los 3.000 y los 5.000 empleados.

La respuesta a esa pregunta no la sabemos. Posiblemente ni el propio operador lo sepa. Pero la empresa que ha sido elegida varios años como 'Great Place To Work' ahora tiene fuga de clientes empleados que quieren irse. El resto hasta completar los 1.101 despidos, estarán forzados a salir. Y el resto simplemente quedarán.. después de aguantar más de dos meses de noticias sobre este ERE cuya parte más dura y complicada comienza esta semana y durará lo que Vodafone estime oportuno.

17 de marzo de 2019

Lo que debes saber sobre las encuestas de satisfacción telefónicas: un 8 o menos se considera nota negativa.

tNPS cliente

Estas encuestas cuya nota positiva es 9 ó 10, provoca una gran presión en los agentes que con sueldos mileuristas tienen más responsabilidades que los propios jefes.

Todos hemos llamado alguna vez al servicio de atención al cliente de nuestro operador y antes de finalizar la llamada el agente nos ha indicado algo así: "le recordamos que una vez finalizada la llamada puede valorar la atención recibida, la primera pregunta se refiere a mi y si mi atención ha sido buena necesito una valoración de 9 ó 10". Automáticamente pensamos, ¿un 8 no vale?

Lo que para el cliente se ha convertido en una llamada posterior casi sin importancia, con una serie de preguntas realizadas por un contestador automático, para el agente es una medida de presión y una fuente de insatisfacción laboral importante. Pero no solo aplica a los agentes, los comerciales de tienda e incluso los técnicos también se ven repercutidos por los resultados de estas encuestas.

¿Qué nota le pondría a la atención recibida? Es verdad, un 8 o menos es considerado nota negativa.

Gran parte de las llamadas que realizamos al servicio de atención al cliente conllevan algún tipo de reclamación o incidencia. A su vez el agente se tiene que enfrentar a una estructura que pocas veces permite dar una solución en la propia llamada. Y a los sistemas, la duración máxima que debe durar dicha llamada, los continuos procesos cambiantes y una serie de historias que se viven cada día.

Para los trabajadores del sector puede parecer injusto que un trabajador ajeno a la empresa (puesto que estos suelen trabajar para una contrata) evalúe su atención después de cada llamada. Pocos clientes sabrán diferenciar lo que es una nota para el agente o para la compañía. Si tienes un 'problema' y no te lo han podido solucionar al momento, posiblemente penalices a todo.

En esta encuesta una nota de 9 ó 10 supone un cliente satisfecho que nos recomendaría, de 7 a 8 supone un cliente neutro que es algo que se ve con 'malos ojos' y si nos valoran con un 6 o inferior es un cliente insatisfecho que no nos recomendaría. ¿Desde cuando un 8 como valoración se ha considerado algo negativo? ¿Hasta que punto el agente es el responsable de esa valoración en una llamada donde influye desde la estrategia empresarial, hasta los sistemas y la venta realizada?

Lo peor de todo esto es que este tipo de encuestas se utilizan para comparar valoraciones entre agentes, un método de presión y competitividad máxima que conlleva que después de cada llamada los agentes llegen a pedir que "por favor, le pongas un 9 para mantener el puesto de trabajo". Estas encuestas que parecen inonfesivas son muy importantes para esos trabajadores mil euristas, por lo que conviene prestar atención a la valoración emitida al agente y su gestión, respecto al operador.

¡Te Interesa! >> Lo que debes saber sobre las llamadas comerciales de los operadores y por qué a veces no se escucha nada.