Movistar dejará de ofrecer servicio de ADSL para el año 2022.

Será el primer operador del mundo en hacerlo cerrando 653 centrales de cobre.

Joi Mobile retrasa su lanzamiento en España al mes de diciembre.

Las pruebas del operador están muy avanzadas y estará disponible en breve.

Movistar realizará 16 subidas de precio en enero y febrero de 2019.

Destaca la subida de la Fibra, el móvil, los SMS y el establecimiento de llamada.

Los operadores justifican las nuevas subidas de precio en 2019.

La reducción de precios provoca obtener menos beneficios (que no pérdidas).

Siete cambios destacados de los operadores móviles en 2019.

Analizamos los cambios más importantes del sector y que te afectan.

Vodafone vuelve a ser elegida la mejor red del mercado.

Orange obtiene la segunda posición, seguido de Movistar y Yoigo.

Mostrando entradas con la etiqueta O2. Mostrar todas las entradas
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5 de diciembre de 2018

Movistar y O2 dejan en un plano secundario a Tuenti, sin apenas promoción como marca.

Movistar O2 Tuenti

El futuro del operador depende en gran medida de la ganancia o pérdidas de clientes que Tuenti tenga con el paso del tiempo.

Desde el lanzamiento de O2 en España somos consciente que para Movistar la marca Tuenti Móvil ha pasado a segundo plano. No sabemos el desenlace de este operador ya que depende en gran medida de la ganancia o pérdida de clientes que tenga, un dato complicado de mejorar sin apenas promoción y que internamente debe manejar Movistar integrando las cuentas dentro del grupo.

Ya hemos visto como algunas cadenas de telefonía como holaMobi, que comercializan hasta la fecha Tuenti, negocian para disponer de ambas marcas ante el reclamo de los clientes. Sin embargo poco se sabe del futuro de Tuenti, aunque fuentes internas de la marca indican que finalmente será absorbida pro Movistar al estar 'quemada' con el paso de los años, según refleja EconomíaDigital.

Sin embargo Movistar se basa en indicar publicamente que Tuenti tiene espacio para el segmento joven, si bien indican que de cara al futuro el peso tiene que ser mayor en las marcas Movistar y O2 España.

La realidad indica que desde la llegada de O2 a nuestro mercado desde Telefónica no han parado de realizar campañas en distintos medios para hacer visible la marca. Algo que nunca hicieron con Tuenti y menos ahora que está todo el foco puesto en O2. Si tiene sentido tener o no dos marcas relacionadas con el low cost es algo que Movistar tendrá que valorar. Es cierto que Orange y MásMóvil tienen varias marcas adquiridas y aunque Vodafone solo tiene Lowi, recientemente ha creado Vodafone Bit con una imagen y tarifas similar a la que utiliza actualmente Telefónica para O2.

3 de diciembre de 2018

Telefónica estudia vender su filial O2 de Reino Unido para reducir la deuda del grupo.

Telefónica puede vender su filial O2 de Uk

Una fusión entre operadores en Holanda, deja la puerta abierta al resto de países para reducir el mercado de cuatro a tres grandes operadores.

La Comisión Europea ha aprobado sin condiciones destacadas la fusión en Holanda entre Tele2 y Deustsche Telekom. Una operación importante ya que muestra un giro radical en Europa, un organismo que históricamente se había mostrado contraria a permitir operaciones corporativas que implicaran una reducción de cuatro a tres operadores por país.

Ahora se limita a indicar si la operación plantea problemas para la competencia, en lo que se puede considerar una ayuda para que los operadores puedan fusionarse de cara al futuro despliegue del 5G. La noticia ha sido bien recibida en Telefónica, ya que la compañía quiere prescindir de su marca O2 en Reino Unido para reducir su deuda de grupo y con motivo del Brexit.

De esta forma la venta sería clave para que Telefónica baje su elevado endeudamiento y le bastaría con desinvertir un 40% de O2 que implicaría una inyección de fondos de entre 3.000 y 4.000 millones de euros. En cualquier caso la decisión final es de Telefónica sabiendo que la Comisión Europea deja las puertas abiertas desde ahora a fusiones dentro de distintos mercados.

19 de noviembre de 2018

Pedro Serrahima denuncia como Vodafone se cuela en los resultados de búsqueda de O2 en Google.

Los operadores se cuelan en los resultados de búsqueda mediante publicidad

Los propios clientes han demostrado como Movistar también realiza estas prácticas, cerrando toda polémica causada por el tuit.

El propio Pedro Serrahima, actual CEO de O2, habría la polémica casi sin darse cuenta. A través de un tuit, Serrahima denunciaba como la competencia se cuela en las búsquedas de O2 y Movistar a través de anuncios pagados a Google. Algo que bajo su punto de vista es ridículo y poco rentable:

Serrahima denuncia la publicidad en resultados de O2

En su tuit añade el hastag #yvan2, ya que MásMóvil hacía lo mismo cuando Serrahima estaba al cargo de PepePhone. Y es que razón no le falta cuando indica que al buscar 'O2 online' en Google un anuncio de Vodafone Bit se cuela en el resultado en forma de anuncio:

Bit se cuela en la búsqueda de O2 online


Pedro continúa diciendo en su tuit en respuesta a un usuario, que "el retorno no puede salir rentable.. hunde tu propia valoración de marca y tu proyecto.. ese cliente está buscando precisamente una propuesta que NO haga esas cosas.. es curioso.. y un poco infantil". De esta forma el usuario sin quererlo, encuentra en Google una oferta similar que tal vez desconocía. A través de la versión móvil de Google por ejemplo, Lowi también se cuela entre los resultados de 'O2 fibra':

Lowi se cuela en resultado de O2 fibra

Pero los usuarios, siempre ágiles en este tipo de cuestiones han llegado a tumbar la queja de Pedro Serrahima al comprobar que su propio grupo también se cuela en las búsquedas de Vodafone Empresas, siendo igualmente ridículo e infantil al ser la misma 'mala práctica':

Movistar se cuela en el resultado de Vodafone empresas

Algo a lo que Serrahima quiere restar importancia indicando que en ese caso Movistar se cuela por la palabra 'empresa'. Una respuesta que carece de sentido ya que al buscar la palabra 'empresa' en Google, no aparece anuncio como resultado de Movistar. Y en cualquier caso el debate se cierra si al buscar la palabra 'Vodafone', un anuncio de Movistar se cuela en la búsqueda, que Vodafone replica:

Movistar se cuela en el resultado de Vodafone

En este caso la práctica denunciada también cae sobre el tejado de O2 y Movistar. Serrahima tiene razón en su tuit, pero no en sus respuestas ya que es algo que Movistar también realiza.

La oferta diferenciada de O2 por zonas, otro tema que vuelve a quitar la razón a Pedro Serrahima. Su respuesta no es correcta.

Las respuestas de los usuarios llegaron a desviar el tema, al recordar "que también es vergonzoso que O2 ofrezca diferentes precios según sea zona regulada o no regulada". Algo a lo que Pedro Serrahima responde de nuevo de forma poco correcta con un "no podemos", en plural:

O2 si puede ofrecer el mismo precio en distintas zonas según la CNMC

Pero ya vimos en CuartaCobertura como en palabras de la CNMC desde O2 si pueden ofrecer un mismo precio en toda España siempre que rebajen el precio mayorista. Algo que desde el Grupo Movistar no realizarán por la importante pérdida de beneficios millonarios que esto supondría. En cualquier caso desde Grupo Movistar, poder si que pueden. Simplemente no quieren.

29 de octubre de 2018

Telefónica cancela los planes de venta y salida a bolsa de O2 UK por el Brexit.

Telefónica anula la salida a bolsa de O2 UK

Esperarán a ver el futuro del mercado para tomar una decisión.

La filial británica de Telefónica tenía pensado salir a bolsa antes de finalizar el año, pero parece que por ahora la operación está anulada con motivo del Brexit. Cualquier plan que existiera para lanzar O2 a bolsa en Reino Unido ha quedado cancelada estas últimas semanas a esperas de ver que recorrido y efectos tendrá la salida del país en la Unión Europea.

Pero no sólo la salida a bolsa de O2 UK estaba entre los planes de Telefónica, la venta total o parcial del operador era otro de los planes que la compañía tenía en mente para reducir la deuda de 43.595 millones de euros que acumula el grupo. Sin embargo la situación actual devaluaría el precio del operador y por lo tanto Telefónica no podría generar los ingresos estimados meses atrás. 

Fuentes de Telefónica han indicado a diferentes medios ingleses que "la venta de O2, con un valor actual de unos 10.000 millones de euros, no era algo de carácter urgente" aunque si entra en los planes del grupo a medio plazo. Todo dependerá de la situación del mercado inglés en los próximos meses, un poco incierto a sabiendas de que Reino Unido abandonará la UE el 29 de marzo de 2019.

18 de octubre de 2018

Vodafone denuncia a O2 al considerar que su precio en zonas no reguladas no es replicable.

Vodafone demanda a O2 por sus precios

Vodafone considera que no puede ofrecer la oferta de O2.

Tras la denuncia que interpuso Vodafone contra Telefónica el pasado mes de agosto al considerar que Movistar+ utilizaba una agresiva oferta de fútbol utilizando su posición de monopolio en televisión para robarle cuota de mercado al operador, conocemos una nueva demanda entre ambos.

Y es que Vodafone vuelve a denunciar a su principal rival por la política de precios del operador O2, la nueva marca de Telefónica. Vodafone rechaza los dobles precios de O2 en función de la situación geográfica de contratación. Recordamos que la oferta de O2 cuesta 45 euros al mes en zonas no reguladas y sube hasta los 58 euros al mes en zonas reguladas por competencia por la propia CNMC.

De esta forma en Vodafone consideran que el precio en zonas no reguladas es demasiado agresivo para poder ser replicado por la competencia. El recurso de Vodafone posiblemente no tenga buen resultado puesto que en el mercado existen ofertas que rebajan ese precio de 45 euros en condiciones de productos parecidas e incluso la propia marca de bajo coste de Vodafone, Lowi, ofrece un paquete similar con un precio promocional desde el mes de agosto de 34,95 euros al mes.

Un doble precio que tampoco convence a Telefónica.

Telefónica ya criticó la decisión de la CNMC de tener que incluir dos modalidades de precios en las tarifas de O2, como ya sucedía con Tuenti. De esta forma en zonas no reguladas al considerarse competitivas el precio se reducía considerablemente. Sin embargo entre penalizar al cliente que está en zonas no reguladas subiéndole el precio o poder ofrecer dos tarifas distintas, el operador prefiere ofrecer dos tarifas con una compensación posterior al cliente de hasta 220 euros cuando su zona regulada (sin competencia) pase a ser no regulada por la CNMC produciéndose la bajada de precio.

La CNMC respondió a estas críticas indicando básicamente que Telefónica puede rebajar su precio mayorista en zonas de no competencia para poder igualar sus precios, siendo replicables por la competencia. El problema es que en zonas de no competencia Telefónica revende su fibra a 17,57 euros al mes, por lo que no puede rebajar su oferta de 58 euros para que la competencia pueda sacar margen de beneficio del precio mayorista, incluyendo sus propios servicios.

17 de octubre de 2018

O2 estará disponible en centros MediaMarkt y queda pendiente su comercialización en HolaMobi.

O2 venderá sus tarjetas en MediaMark

O2 estará disponible en MediaMarkt y se valora si en tiendas propias de Movistar.

Ayer anunciamos en exclusiva el comienzo de la nueva campaña comercial de O2 en nuestro país, que durante los próximos días veremos con frecuencia en distintas marquesinas de autobuses y espacios publicitarios en periódicos, internet e incluso alguna campaña de televisión. De esta forma O2 quiere darse a conocer para estar a la altura de sus principales competidores.

Ahora conocemos que las tarifas de O2 se podrán contratar en tiendas MediaMarkt que ya comercializa actualmente Vodafone, Orange, MásMóvil, Lowi, Tuenti, Euskaltel, Telecable, Lebara y Pepephone. Adicionalmente las tarifas de O2 se podrán contratar en la propia web del operador y se espera que en un futuro próximo las tiendas de Movistar también puedan ofrecer sus tarifas, como ya sucede actualmente con las tarifas de Tuenti, aunque esto se está valorando actualmente.

Por su parte las tiendas franquiciadas HolaMobi, la segunda cadena de distribución después de The Phone House, esperan su momento para poder comercializar O2 dentro de su catálogo de ofertas que ya incluye Simyo, Pepephone, República Móvil, Tuenti, MásMóvil, Vodafone, Orange, Lebara, LycaMobile y Llamaya. Sin embargo algunas de estas alternativas como Vodafone y Orange solo se comercializan en modalidad prepago, siendo Tuenti uno de los puntos fuertes del grupo, un operador que actualmente está en declive y al que Movistar no le dará más publicidad como sucederá con O2.

16 de octubre de 2018

O2 presenta su nueva campaña en España, con la que pretende darse a conocer.

O2 lanza su nueva campaña publicitaria

O2 quiere estar presente como alternativa de todos los clientes.

En CuartaCobertura ya vimos que O2 estaba preparando una campaña publicitaria que marcaría un antes y un después en el mercado. Esta misma mañana ha sido presentado el primer anuncio de O2 que veremos en los próximos días a través de distintos medios, el anuncio es este:


La idea de Movistar se basa en conseguir que todo el mercado reconozca su marca como ya sucede con marcas de otros competidores como Amena o Lowi. De esta forma los clientes tendrán en cuenta otra alternativa más a la hora de comparar tarifas y opciones de contratación. La campaña ha sido creada por VCCP, que ya ha creado campañas similares en Reino Unido y en este caso destaca por la simplicidad del anuncio: 'El Hola es el foco principal de O2, la sencillez del operador'. Se esperan nuevas campañas en los próximos meses a ésta que sirve como introducción de la marca.

10 de octubre de 2018

Lowi, Amena, Simyo, Tuenti y O2 no están ganando la batalla al Grupo MásMóvil.

O2 no impacta en las cuentas de MásMóvil

El impacto de las segundas marcas no frena a MásMóvil.

Los grandes operadores móviles (Movistar, Orange y Vodafone) decidieron no bajar sus precios y lanzar alternativas de bajo coste para competir con el nuevo operador de red MásMóvil y sus precios. Hasta ahora estas segundas marcas (Lowi, Amena, Simyo, Tuenti y O2) están funcionando bien en cuanto a captación de clientes se refiere, pero no están cumpliendo la principal función con la que fueron creados o adquiridos: reducir cuota de mercado al Grupo MásMóvil.

Hasta la fecha el Grupo MásMóvil que engloba las marcas de MásMóvil, Yoigo, Llamaya y Pepephone no ha parado de crecer en clientes, beneficios y valor de sus acciones. Tras meses de incertidumbre desde el lanzamiento de O2 al mercado, MásMóvil sigue con su mismo crecimiento. No hay nada que pueda parar a este operador y esto marca un antes y un después en el mercado.

¿De dónde vienen los clientes de los operadores low cost?

Ésta es la gran pregunta, ya que si estas segundas marcas ganan clientes y el Grupo MásMóvil también lo hace significa que los clientes además de moverse entre operadores, proceden de aquellos que mayor pérdida tienen: Vodafone y Orange. A mayor variedad y competencia en el mercado, mayor alternativas tienen los clientes a la hora de elegir su nuevo operador. Sin embargo todavía son muchos los que cambian a MásMóvil que en ningún momento ha frenado sus altas.

En este caso podemos decir que los grandes operadores han creado segundas marcas para competir con MásMóvil y pueden estar provocando que sus propios clientes se cambien a estas marcas. Cumplen parte de la función si tenemos en cuenta que no se van a la competencia pero esto es algo que perjudica las cuentas de los grandes operadores en cuanto a beneficio por cliente se refiere, un cliente llega a pagar la mitad en uno de estos operadores de bajo coste.

O2 está preparando una campaña de relanzamiento en España.

Ya vimos en CuartaCobertura cómo O2, a pesar de los éxitos iniciales que conllevó paralizar el cambio de clientes a este operador durante unos días, está preparando una gran campaña para lanzar en los medios antes de finalizar el año. De esta forma Movistar quiere conseguir que su segunda marca sea más reconocida y una alternativa real a MásMóvil en la decisión de los clientes.

3 de octubre de 2018

O2 abonará al cliente hasta 220 euros cuando una zona regulada pase a ser no regulada.

O2 zonas no reguladas compensación

O2 ya indicó que ofrecería alguna medida por las diferencias de precio.

La segunda marca de Telefónica en España, O2, ya indicó que compensaría a los clientes a los que no podía ofrecer su precio más competitivo, aquellos que se encuentran en zonas reguladas. A pocos días de su lanzamiento oficial en España mediante una importante campaña publicitaria, el operador ya ha indicado que reembolsará hasta 20 euros al mes a los clientes que pasen a zonas no reguladas.

Debido a la posición dominante que Telefónica tiene en el mercado, la CNMC regula tanto a este operador como a sus marcas de bajo coste en las que se incluye Tuenti y O2. De esta forma las zonas no reguladas serían aquellas en las que Telefónica tiene competencia real con otros operadores, en total 66 municipios. El resto de zonas ofrecen un precio superior supervisado por la CNMC.

La CNMC da vía libre a O2 para igualar los precios de ambas zonas, pero tendría que bajar el precio mayorista para que el resto de operadores puedan replicar sus ofertas. Algo que supondría importantes pérdidas mayoristas en Telefónica y que por tanto no está dispuesto a realizar, aún sabiendo que esta diferenciación de precios supone un inconveniente para los clientes.

Por eso O2, que oferta los 100 Mb simétricos de fibra con 20 GB de datos móviles y llamadas ilimitadas por 45 euros en zonas no reguladas y 58 euros en zonas reguladas, promete bajar automáticamente el precio a 45 euros en aquellas zonas en las que la CNMC indique que pasan a ser no reguladas abonando al cliente 20 euros mensuales en factura durante un máximo de 11 meses, que supondría un desombolso de hasta 220 euros 'por la espera que ha tenido el cliente'.

La noticia es buena pero debemos saber que es complicado que una zona regulada pase a estado no regulado. El propio Pedro Serrahima, responsable de O2, ya indicó que 'existen zonas de competencia y no competencia que no se han tocado en dos años y hay ciudades donde ya hay competencia'. De esta forma O2 llegó a considerar esta diferencia como un regalo al resto de competidores, aunque todo se debe a una regulación del precio mayorista para hacer viables económicamente otras ofertas.

¿Qué poblaciones están en zonas libres, no reguladas?

En concreto serían Albacete, Alboraya, Alcalá de Guadaíra, Alcalá de Henares, Alcorcón, Alicante, Almería, Alzira, Arganda del Rey, Badalona, Barcelona, Burgos, Cádiz, Castellón de la Plana, Cerdanyola del Vallès, Córdoba, Cornellà de Llobregat, Coslada, Dos Hermanas, Elche, Fuengirola, Fuenlabrada, Getafe, Gijón, Granada, Granollers, Guadalajara, Hospitalet de Llobregat, Huelva, Jaén, Jerez de la Frontera, Las Rozas de Madrid, Leganés, León, Lleida, Logroño, Madrid, Málaga, Mataró, Mislata, Móstoles, Murcia, Oviedo, Palencia, Parla, Paterna, Pinto, Reus, Sabadell, Salamanca, San Vicente del Raspeig, Sant Adrià de Besòs, Santa Coloma de Gramenet, Sevilla, Tavernes Blanques, Terrasa, Toledo, Torrejón de Ardoz, Torrent, Valdemoro, Valencia, Valladolid, Vigo, Vilafranca del Penedès, Villareal y Zaragoza. Estas tienen un precio inferior al resto de zonas.

25 de septiembre de 2018

O2 prepara en España una campaña publicitaria que marcará un antes y un después en el mercado.

O2 elige VCCP Spain para sus campañas publicitarias en España

O2 España lanzará una campaña publicitaria en próximas semanas.

La filial de Telefónica en España, O2, ha elegido a VCCP como agencia encargada de la publicidad en nuestro mercado. En este caso VCCP será el encargado de definir la estrategia, el desarrollo creativo y la implementación de la campaña que se lanzará en las próximas semanas en diferentes medios.

O2 ya había confiado en VCCP para diversas campañas de Reino Unido, entre las que destacó una película que muestra como los jugadore de rugby de Inglaterra se preparan para un torneo. El apoyo de sus seguidores hace que los jugadores crezcan hasta tener el tamaño de edificios:



En palabras de VCCP "para la empresa es un orgullo poder lanzar una marca como O2 en España en un proyecto que marcará un antes y un después en la industria de telecomunicaciones en nuestro país". Veremos como nos sorprende O2 con la campaña que prepara para próximas semanas.

3 de septiembre de 2018

¿Qué tarifa móvil me interesa? Te indicamos los pasos a seguir para contratar tu tarifa.

Comparativa de tarifas móviles.

Contratar una tarifa por necesidad y comparar precio.

Los operadores nos ofertan tarifas que cada vez incluyen más datos y servicios, pero no todos los clientes necesitan disponer de la mejor tarifa del mercado. Y por supuesto no necesitan pagar más por algo que no utilizarán. Lo ideal sería saber qué cantidad de datos necesitamos para analizar posteriormente los minutos que consumimos de media al mes. De esta forma podremos elegir la mejor alternativa en precio según nuestras necesidades.

Tarifas económicas, que rondan los 5 euros al mes.

Algunos clientes necesitan tarifas reducidas de datos para uso esporádico de WhatsApp o el correo cuando no están en casa. Hemos conocido clientes con tarifas de 6 GB contratados que apenas realizan un consumo de 300 Mb al mes. De esta forma tenemos tarifas desde 0,99 euros al mes, aunque por 5 euros tendríamos tarifas más completas con 1 a 3 GB de datos y 100 a 150 minutos:

Tarifas con bajo consumo de datos para contratar.

Tarifas ilimitadas, que rondan los 10 euros al mes.

Por un precio que ronda los 10 euros al mes, encontramos diversidad de tarifas con llamadas ilimitadas que nos ofrecen desde 2 GB hasta 4 GB de datos. Estas tarifas cubrirían las necesidades de gran parte de los clientes, aunque realmente el cliente suele contratar tarifas superiores:

Tarifas premium, para los que buscan más datos.

Las tarifas con gran cantidad de datos cada vez son más demandadas. La competencia en tarifas que rondan los 20 euros con 20 GB de datos es bastante grande y los operadores no dudan en ofrecernos aquello que le aporta más beneficio. Estas serían las alternativas destacadas actualmente:

Las tarifas mostradas son informativas y conviene comparar las condiciones que cada operador marca en su página web, en nuestro apartado de tarifas tendréis acceso a cada una de ellas. Agradecer a nuestro lector Esteban, el envío de estas comparativas para su publicación.

1 de septiembre de 2018

O2 Alemania ofrece una tarifa ilimitada en voz y datos por 59,99 euros al mes, ¿llegará esta tarifa a España?.

O2 lanza datos ilimitados en Alemania

Telefónica lanza una oferta ilimitada en Alemania con O2.

Si hace unos días conocíamos que O2 había cambiado su estrategia en Reino Unido con contratos personalizados para cada cliente, ahora la noticia está en O2 Alemania que ha lanzado tarifas de datos ilimitados sin reducción de velocidad de forma similar a la tarifa infinita ofrecida por Yoigo en nuestro mercado por un coste mensual de 99 euros.

Todo cliente que desee contratarlo tendrá hasta el 2 de septiembre por un precio de 59,99 euros al mes que incluye además voz ilimitada. Entre las condiciones de la tarifa se incluye también un pago de 29,99 euros por la activación de la tarifa. Lo que no es ilimitado es el consumo que los clientes pueden realizar fuera de Alemania, en concreto la tarifa ofrece 17 GB dentro de la Unión Europea.

O2 Alemania asegura que los clientes que contraten esta tarifa podrán navegar a una velocidad de 225 Mbps que permitiría descargar una película HD en menos de cinco segundos. Según hemos podido saber desde CuartaCobertura, en España no se espera por ahora esta tarifa ya que 'las condiciones del mercado son distintas' e igualmente O2 compite como segunda marca de Movistar en el mercado. Hasta ahora parece que nadie quiere replicar la oferta presentada por Yoigo.

30 de agosto de 2018

O2 cambia su estrategia en Reino Unido con contratos personalizados para cada cliente.

Movistar sacude el mercado de Reino Unido con O2

Telefónica quiere destacar en el mercado británico.

La filial de Telefónica en Reino Unido, O2, ha renovado su estrategia destinada a la compra de teléfonos móviles. De esta forma la compañía va a permitir a los clientes elegir cómo y cuándo pagan sus Smartphone. De esta forma O2 será en Reino Unido el único operador que va a separar el coste de un Smartphone, del consumo realizado con su línea, tal y como se realiza en nuestro país.

O2 en Reino Unido indicó que los clientes podrán personalizar sus contratos y establecer términos, como cuanto pagar de inicio por el terminal y el periodo para pagar el resto entre 3 y 36 meses sin intereses. Además permitirá configurar su tarifa móvil con los datos que necesiten y solicitar el ciclo de facturación que más le convenga con la compañía, en función de sus necesidades.

La idea de O2 en Reino Unido es atraer cliente que quieran tener sus costes bajo control, en base a una encuesta ralizada que indicaba que la mitad de los británicos se sienten 'robados' por los pagos fijos que han afrontado en la financiación a crédito en la compra de un teléfono móvil.

O2 Reino Unido indica que los tiempos cambian.

El operador ha pedido a sus competidores que reconozcan que los tiempos cambian y sigan su ejemplo, dando la opción de elegir a clientes que no quieren estar atados a rígidos contratos. De esta forma Telefónica busca crecer en un mercado que le aporta el 13% de los ingresos, siendo el segundo operador del mercado por detrás de BT y por delante de Vodafone y Hutchison Three.

Además O2 Reino Unido presume de contar con la menor tasa de bajas de clientes, lo que confirma su continúa tendencia en el mercado creciendo tanto en clientes como en ingresos.

Fuente: CincoDías.

28 de agosto de 2018

MásMóvil indica que no cambiará su estrategia con la llegada de O2.

MásMóvil

MásMóvil no cambiará su estrategia ante la llegada de O2.

A MásMóvil no le preocupa la llegada de O2 en España, pese a que la aparición del operador haya supuesto un recorte superior al 20% en su cotización durante las últimas semanas. El operador lanzará promociones temporales, como la anunciada la pasada semana ofreciendo fibra gratis tres meses y el doble de giga. Sin embargo estas promociones responden a la actual batalla comercial de la fibra ocasionada por el fútbol, más que a la respuesta ante nuevos operadores en el mercado.

De esta forma MásMóvil confirma que mantendrá sus planes, con los que se sienten tranquilos. La promoción ofrecida no quiere decir que vayan a cambiar la estrategia ante la llegada de O2.

'MásMóvil debería poder seguir haciéndose con una mayor cuota de mercado, teniendo en cuenta que los tres grandes operadores tienen poco espacio para mejorar sus promociones'. Finalmente MásMóvil indica que 'un mayor despliegue de fibra y un continúo crecimiento en el mercado deberían proporcionar al título vientos de cola para elevar así su crecimiento en el apartado de la banda ancha'. Cierto es que si el operador crece mes tras mes, no tiene motivos para preocuparse.

Fuente: OkDiario.

21 de agosto de 2018

El mercado low cost lo empiezan a dominar segundas marcas de los principales operadores.

Operadores de bajo coste, segundas marcas de los principales operadores.

El mercado low cost lo empiezan a dominar las grandes compañías.

Hace unos años, teníamos una cantidad importante e independiente de operadores virtuales. La cantidad aunque menor se sigue manteniendo, pero de independiente ya tiene poco. O al menos no es como antes. El mercado de los operadores de bajo coste tiende a estar predominado por los operadores tradicionales con red propia, a través de fusiones o segundas marcas.

MásMóvil compró Yoigo, LlamaYa, PepePhone y HappyMóvil.

MásMóvil era uno de esos operadores de bajo coste y hoy se ha convertido en el cuarto operador del mercado tras la compra de Yoigo. En esta unión tenemos que añadir también a Pepephone, que era junto a MásMóvil uno de los operadores virtuales independientes de mayor importancia en nuestro mercado. Ahora se engloban como grupo de operadores con red, a un precio más reducido.

Los operadores tradicionales lanzaron sus segundas marcas.

Para competir con MásMóvil los operadores tradicionales no optaron por rebajar sus precios, algo que podía poner en compromiso sus cuentas anuales. De esta forma decidieron lanzar segundas marcas en competencia directa a la oferta más agresiva de precios que tenía el Grupo MásMóvil

Y la cosa hasta el momento parece haber ido bastante bien, ya que son estos operadores los que predominan las altas del mercado de bajo coste. De esta forma Movistar no contento con los resultados de Tuenti, lanzó una agresiva campaña comercial con su nueva segunda marca O2, que hasta la fecha parece haber tenido buen resultado a falta de datos oficiales que lo confirmen.

Por otro lado tenemos a Orange que además de recuperar la marca Amena para utilizarla en el segmento de bajo coste, compró Simyo, que hace años era el principal rival de MásMóvil en cuanto a operador de bajo coste independiente se refiere. Pero ya sabemos que el dinero manda.

Y en esta competición de segundas marcas entra también Lowi, que fue el último en llegar pero gracias a la gran campaña publicitaria realizada por Vodafone, hoy en día es uno de los operadores de bajo coste más reconocidos por los clientes, en cuanto a tarifas sencillas y asequibles se refiere.

¿Y el resto de operadores independientes?

Sin tener en cuenta las segundas marcas mencionadas anteriormente, poco nos queda aparte de DigiMobil que ya ha superado el millón de clientes en nuestro mercado. Otros nuevos operadores de bajo coste han surgido, como Suop o República Móvil, sin embargo al cliente de calle cuando le preguntas por un operador de bajo coste siempre te dice lo mismo: O2, Amena, Simyo, Lowi o Pepephone. Alguno incluso MásMóvil. Siempre englobados dentro de los cuatro operadores con red.

17 de agosto de 2018

O2 es el 'plan rescate' de Movistar para crecer en cuota de clientes.

O2 cuota de clientes

O2 no tiene objetivos fijados, salvo hacer crecer a Movistar.

El nuevo operador virtual de Movistar parece que tendrá fácil su crecimiento, sin embargo no todo se basa en crecer sin criterios, la suma de clientes de O2 debe compensar la supuesta pérdida de clientes de Movistar para acabar cada ciclo con saldo positivo de clientes 'robados' a la compentencia.

Movistar es consciente de que este año tendrá más fácil aumentar su cuota de mercado en banda ancha ya que se ha convertido en el rey de las emisiones deportivas. Sin embargo la trayectoria de clientes hasta la fecha no ha sido buena, sin ir más lejos el operador perdió 22.000 clientes el pasado mes de Julio y es aquí donde O2 debe jugar un papel corrector de cuota de mercado.

La mayor parte de los clientes perdidos acaban en MásMóvil.

La idea es sencilla, si tus clientes se van a MásMóvil u otros operadores virtuales con ofertas más agresivas, creas una marca con esa misma oferta y haces que esos clientes vayan a tu marca para evitar que acaben aportando beneficio al competidor. Movistar tiene actualmente menos clientes móviles y de banda ancha que a inicios de año y O2 tiene que intentar corregir esta tendencia.

2 de agosto de 2018

O2 no cobrará la primera factura a sus clientes como compensación por las incidencias.

O2 compensación primera factura

O2 no cobrará la primera factura como compensación.

El operador de bajo coste de Movistar ha decidido no cobrar la primera factura a sus clientes como medida de compensación por los problemas de tramitación que causaron retrasos en las altas, obligando al operador a suspender unos días las nuevas contrataciones.

Desde O2 se comprometieron a compensar a los clientes y por eso han enviado una notificación mediante correo eletrónico a sus clientes indicando que la primera factura no tendrá coste:

"Hemos decidido no cobrarte la primera factura de servicios de O2, correspondiente al ciclo del 18 de junio al 17 de julio, y que se pasa al cobro el 1 de agosto, por lo que tu factura será de 0 euros, salvo que hayas realizado algún consumo extra que sí quedaría reflejado".

O2 agradece a sus clientes su compresión y paciencia.

El operador recuerda que los clientes pueden consultar su factura en la aplicación y llamando al 1551, también pueden responder al correo electrónico recibido si tienen alguna duda. Igualmente indica que si el cliente tenía con anterioridad Movistar Fusión, también verá en factura ese cargo prorrateado hasta la fecha de finalización del servicio, que correspondería justo con el alta en O2.

Enlaces relacionados:

31 de julio de 2018

Los clientes de O2 siguen teniendo problemas al recibir su tarjeta SIM con Zeleris.


Los clientes de O2 continúan con problemas de entrega con Zeleris.

Sabemos que O2 estuvo casi dos semanas sin recibir nuevos clientes para corregir problemas internos, hasta que el pasado 24 de julio las contrataciones volvieron con normalidad. Sin embargo los clientes de O2 continúan mostrando su insatisfacción con el servicio prestado por Zeleris a la hora de entregar la tarjeta SIM: la misma no se entrega o lo hace con muchos retrasos.

Semanas atrás fueron muchos los clientes que indicaron recibir tarjetas SIM de otros clientes, un error grave provocado por fallos de consideración en la logística interna llevada a cabo por O2.

Zeleris es una empresa del grupo Telefónica.

Zeleris es una empresa propia del grupo, cuando O2 indicó que necesitaba corregir algunos errores internos no sólo se refería a sistemas: Zeleris era parte de ese error interno. Sin embargo los problemas con este operador logístico continúan y la atención de O2 no está siendo la esperada.

No recibo la tarjeta SIM y O2 me deriva a Zeleris.

Siendo empresas del mismo grupo, O2 y Zeleris deberían tener una gran ventaja en comunicación. Pero la realidad es otra y cuando un cliente llama a O2 para indicar que no ha recibido la tarjeta SIM, el operador le remite a Zeleris cuyo servicio hasta la fecha sigue teniendo bastante que mejorar.

Son muchos los clientes que indican haber cancelado su portabilidad con O2 debido a los problemas ocasionados por la no entrega de la tarjeta SIM, algo que se podría solucionar fácilmente si por ejemplo se da al cliente la oportunidad de recoger la tarjeta SIM en algún distribuidor de Movistar.

Enlaces relacionados:

24 de julio de 2018

O2 corrige los fallos técnicos y ya acepta nuevos clientes.

O2 es el operador low cost de Movistar y ya acepta nuevos clientes.

O2 ya tiene disponible su web para contratación.

La página web de O2 vuelve a estar disponible para la contratación de servicios. El operador ya ha corregido los fallos detectados en los procesos de alta que afectaban a los nuevos clientes que contrataban un servicio. Desde O2 se indicó adicionalmente que se compensaría a los clientes que se han visto afectados por esta incidencia.

El pasado 12 de julio el operador dejó de recibir nuevos clientes tras detectar algunos errores que provocaban retrasos a la hora de recibir las tarjetas SIM, tardando casi dos semanas en corregirlo.

Hemos retrasado la contratación unos días, disculpe las molestias.

El mensaje que el operador colgó en su web los días en los que no recibían nuevos clientes, indicaba la siguiente información:

Hace unas semanas empezó la contratación de O2. Salimos convencidos de que podríamos dar un buen servicio mientras seguíamos trabajando para mejorar y pulir detalles, pero no ha sido así.

Muchas de las altas no han sido bien procesadas y las tenemos que tramitar, una a una, a mano. Esto nos lleva mucho tiempo por cada cliente, al que estamos retrasando su puesta en servicio, haciéndole perder tiempo y generándole molestias sin darle tampoco una información exacta.

No esperábamos que esto ocurriera, pero nos ha ocurrido. Por eso, hemos decidido detener la contratación, para poder centrarnos únicamente en estos clientes y dedicar todos nuestros recursos y centros de atención a eliminar la espera.

En cuanto estemos al día y cambiemos un par de cosas necesarias, activaremos de nuevo la contratación. Serán solamente algunos días, pero necesitamos hacerlo. O2 pretende estar toda la vida dando servicio. Unos días de pérdidas de venta no son nada comparado con cada minuto de tiempo que hacemos perder  a un cliente.

O2 envió otro comunicado a los clientes vía mail.

El operador envió un mensaje similar a los clientes vía mail donde indicaban que han decidido ser transparentes: hemos tenido un problema y hemos decidido parar temporalmente. Igualmente indicaban que compensarían a los clientes en su factura: Esto tenemos que compensártelo y así haremos en tu próxima factura. Veremos qué tipo de compensación llevan a cabo con sus clientes.

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23 de julio de 2018

O2 consigue que Movistar le deje tener la identificación de llamada sin coste.

O2 consigue identificacion de llamada gratuita.

La identificación de llamada gratuita, algo que no logró conseguir Tuenti.

El servicio de identificación de llamada, por el cual un cliente puede visualizar el número llamante en su dispositivo fijo, tiene un coste de dos euros establecido por Movistar. El primer operador virtual de la compañía, Tuenti, nunca llegó a conseguir tener este servicio de forma gratuita.

La ética de O2 se impone a Movistar.

Éste era por tanto uno de los objetivos de O2 que desde un inicio indicó que estaba trabajando para tener disponible este servicio entre sus clientes. Un operador con una mentalidad ética debería ofrecer este servicio de forma gratuita, aunque esto suponga luchar con los superiores de Movistar.

Parece que finalmente O2 ha llegado a un acuerdo para que todos sus clientes dispongan del servicio de identificación de llamada de forma gratuita y así lo anuncia en su propia web. El servicio además vendrá activado por defecto a todos los clientes. Una vez más vemos cómo la ética de O2 se impone a las condiciones de Movistar, o dicho de otro modo, se impone al beneficio a 'base de todo'.

Fuente: BandaAncha.