Las tarifas ilimitadas de Vodafone, una revolución en el mercado.

Vodafone factura por velocidad de navegación y no por volumen de datos.

Vodafone mejora la la oferta ilimitada de Yoigo en varios aspectos.

Vodafone ofrece mejor precio, mejor red y tarifas ilimitadas sin necesidad de contratar fibra.

Aplicaciones Lite para ahorrar memoria interna en tu Smartphone.

Con estas 5 apps Lite ahorrarás 707MB de memoria pero, ¿qué funciones pierdes?

Qué debes saber sobre las encuestas de satisfacción telefónicas.

Una nota de 8 o menos se considera negativa y puede costar un puesto de trabajo.

LaLiga Sports TV, la nueva aplicación gratuita de deporte español.

La aplicación intentará competir con DAZN y podrá tener algún coste en el futuro.

¿Qué es la fibra oscura y por qué su instalación es tan importante?

En España existen más de 125.000 kilómetros de fibra oscura instalados.

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23 de abril de 2019

¿Movistar perjudicó el crecimiento de Yoigo tarificando sus llamadas con un incremento de 3 céntimos?

Movistar llamadas Yoigo

Movistar fue el único operador en realizar este incremento de precio a pesar de cobrar a los clientes un establecimiento superior al coste real de la red.

Hubo un tiempo entre 2008 y 2010 en el que Movistar decidió tarificar con un precio superior las llamadas que acababan en Yoigo. Una decisión que hoy en día se vería como una acción de incompetencia pero que en esas fechas era permitido por la CMT, actualmente la CNMC.

Cuando Yoigo salió al mercado la CMT decidió como ayuda competitiva para desplegar su propia red, que las llamadas que acabaran en este operador pagasen mayor establecimiento. Por esas fechas una llamada que acababa en la red de Movistar, Vodafone u Orange costaba al propio operador 4,95 céntimos de establecimiento y 6,73 céntimos en Yoigo, una diferencia de 1,77 céntimos.

Este cargo era incluido en las tarifas de los clientes y Movistar decidió que todas las llamadas que acabaran en la red de Yoigo pagasen 3 céntimos más. Una condición permitida que provocaba ganar el máximo beneficio posible en todo momento y de paso, crear cierto rechazo a Yoigo. Frases como "Yo no me hago de Yoigo porque a mi prima de Movistar le sale más caro llamarme" eran habituales.

Pero con el tiempo los clientes se dieron cuenta que era más rentable ahorrar para nosotros mismos que pensando en los demás y Yoigo fue creciendo cada vez más hasta que la CMT le quitó este beneficio extra por toda llamada que acabara en su red. Por lo que Movistar dejó de tarificar un cargo extra por estas llamadas en un acto que ha sido considerado por muchos como un intento de perjudicar el crecimiento de un nuevo operador en nuestro mercado.

22 de abril de 2019

La guerra por la marca Vivo: operador de Telefónica en Brasil y sexto fabricante de Smartphone en el mundo.

Vivo Brasil Telefónica

En esta guerra por sobrevivir en el mercado han participado hasta cuatro marcas Vivo, pero ahora quedan las dos de mayor peso internacional.

Vivo es la marca de Telefónica en Brasil líder del mercado y a su vez es una marca de teléfonos chinos. Esta es la guerra que están viviendo ambas marcas para ver cuál sale viva (nunca mejor dicho) del mercado. En esta guerra han llegado a participar hasta cuatro 'Vivos' diferentes pero ahora quedan las dos de mayor tamaño si tenemos que Vivo, además de ser una marca en Brasil, es el sexto fabricante del mundo detrás de Samsung, Huawei, Apple, Xiaomi y Oppo.

El fabricante de Smartphone ha probado con otras marcas similares como Nexvivo, Vivo Nex y Nex Vivo pero todas ellas se han enfrentado a los mismos recursos. Telefónica considera que su filial brasileña tiene registrado 'Wiwo y Vivo' a nivel internacional y esto provoca que ninguna otra empresa pueda utilizar ese nombre y mucho menos dentro del mismo sector.

Lo curioso del caso es que en julio de 2018 Telefónica estaba lanzando un registro de una versión actualizada del logotipo que la compañía china reclamó basándose en que era muy parecido al que ellos presentaron el enero. 

Todo parece indicar que los chinos tienen difícil que su marca Vivo siga adelante en el futuro si tenemos en cuenta que el registro original de Vivo por parte de Telefónica fue antes. Pero en caso de que las cosas no salgan según lo previsto, Telefónica también ha pensado en intentar utilizar su otra segunda marca de éxito O2 en el país brasileño, aunque esto suponga ciertos riesgos.

Telefónica realiza pruebas con su red para convertirla en la más rápida del mercado.

red Telefónica

El operador trabaja en un piloto que permite dar señales de 400 Gbps, algo que ningún otro operador del mercado logra alcanzar.

Telefónica ha dado un paso más en la evolución de las redes con un piloto pionero de transmisión de señales de 400 Gbps sobre una de sus mallas fotónicas que da soporte a la red IP Fusión. Con dicha prueba se habilita una conexión directa a dicha velocidad desde los routers de la red Fusión a la red óptica, es decir, se duplica la velocidad actual de transmisión dando respuesta a redes con mayor velocidades, mayor capacidades y más fiabilidad ante el creciendo uso de datos.

Tal y como indica la directora de Conectividad IP de Telefónica, Antonia Crespo, "este piloto constituye un hito importante en los proyectos de innovación que realizamos en Telefónica, que hace seis años nos llevaron a ser la primera operadora en España en realizar la transmisión a 400 Gbps sobre red real. En esta ocasión con la transmisión de señales tributarias de 400 Gbps, nos adelantamos una vez más a las necesidades de mayor capacidad de la red y seguimos dotando a Fusión IP de todas las prestaciones necesarias para ser una red de gra fiabilidad y capacidad de cara al crecimiento exponencial en la transmisión de datos".

Esta prueba ha sido realizada por Telefónica con la empresa EXFO facilitadora de equipos de medida de 400 Gbps. Se ha realizado en Madrid con previsión de ampliarlo a otras poblaciones y de implantarlo en la red Fusión a mediados de 2020.

¿Qué son las llamadas pasarelas? Los operadores impidieron su uso cuando se ponían de moda.

Fonyou llamadas pasarelas

Las llamadas pasarelas suponían un ahorro para el cliente y por tanto una pérdida de beneficio para los operadores, por eso intentaron impedir su uso.

Durante un tiempo las llamadas pasarelas prometían ser un ahorro real de costes para los clientes y los operadores hicieron todo lo posible para que este tipo de servicios dejaran de existir. Una llamada pasarela a modo de ejemplo sería cuando un número A llama a un número B y este se desvía a un número C como forma de ahorro para el cliente. El número A sería de un operador tradicional, el B un número de una plataforma y el C sería en este caso un número internacional.

Este servicio lo puso de moda Fonyou, un operador virtual cuya plataforma se basaba en realizar llamadas pasarelas. El operador móvil permitía obtener un número virtual propio nacional al que realizar la llamada para posteriormente realizar el desvío al número internacional que indicásemos. El usuario de esta forma pagaba una llamada nacional y FonYou se hacía cargo del desvío.

La lógica dice que al realizar el cliente una llamada nacional se tendría que tarificar como nacional, sin embargo los principales operadores se empeñaron en 2011 en contabilizar estos números como llamadas internacionales ya que apenas existían una docena de proveedores en auge: FonYou, Móvil Sin Fronteras o DonFon eran los más conocidos.

Los operadores comenzaron a comunicar a sus cliente que este tipo de llamadas se cobrarían a un precio distinto al establecido en función del número final al que se desviaba la llamaba. Mientras estas plataformas indicaron que esa tarificación era fraudulenta ya que el usuario realizaba una llamada nacional y cualquier coste internacional lo asumía la propia plataforma. Realmente el operador no podía tarificarnos más por un servicio del que no está recibiendo ningún cargo añadido por parte del cliente, pero si que suponía una pérdida de beneficios.

Las administraciones no se involucraron demasiado con este caso y al final los clientes dejaron de utilizar este tipo de servicios que permitían realizar llamadas pasarelas. Esta batalla fue ganada por los operadores pero con el tiempo los servicios evolucionaron y hoy es sencillo realizar una llamada internacional con Skype o WhatsApp sin costes adicionales para el cliente.

20 de abril de 2019

Las principales estrategias de los operadores convencionales no incluyen a los clientes de prepago.

valor cliente prepago

Los clientes de prepago realizan menos consumo mensual, pero este se tarifica a un coste superior en comparación con cualquier modalidad de contrato.

Los clientes de prepago fueron y siguen siendo una prioridad baja para los operadores convencionales, dispuestos a alcanzar clientes de mayor consumo y por tanto que aporte más beneficio a la compañía. En contra de los clientes de prepago no está solo el consumir menos, también contactan más con el servicio de atención al cliente y esto aumenta el coste.

Un claro ejemplo es la nueva estrategia de Vodafone que se centra en nuevos paquetes de fibra, de televisión y nuevas tarifas de contrato pero en ningún caso se ha ofrecido mejora en prepago. Y este uno de los focos que los operadores convencionales deben mejorar si quieren evitar que los operadores virtuales y sobretodo el Grupo MásMóvil sigan creciendo. 

El fracaso de Mail Movistar, Real Mail o Mail Orange al competir con Blackberry y no con WhatsApp.

Real Mail Movistar Mail

Los operadores estaban más pendientes de facturar por su propio servicio de mail que por innovar un mercado cambiante con los Smartphone como principal demanda.

Durante un tiempo las tarifas de correo push en tiempo real que permitían sincronizar correo, contactos y la agenda del terminal intentaron competir con Blackberry. Un servicio disponible en Movistar bajo Mail Movistar, en Vodafone bajo Real Mail y en Orange bajo Móvil Mail Orange cuyo precio era de 15 euros al mes, 18 euros en el caso del Real Mail de Vodafone en particulares.

Para forzar su contratación tiempo después los operadores sacaron tarifas reducidas, en el caso de Movistar lanzó Mail MS Reducida por 6 euros al mes, Vodafone Mail Plus por 6 euros al mes y Orange Móvil Mail por 3 euros al mes. Estas tarifas ofrecía un uso más limitado y básicamente permitían sincronizar correo sin opción de navegar con el terminal, un gran error.

En 2011 si un cliente quería disponer de correo electrónico en su móvil o bien adquiría un terminal Blackberry o bien cualquier otro compatible con el correo en tiempo real como el Nokia E72. Esta era la verdadera disputa del mercado de internet móvil y faltaba poco para que los clientes se dieran cuenta que WhatsApp ofrecía algo mejor y gratis, siempre contratado una tarifa de datos o con WiFi.

Los operadores se centraron en competir con Blackberry que era el éxito del mercado por esas fechas sin buscar nuevas alternativas. Prefirieron lanzar tarifas de correo más económicas sin incluir navegación, sabiendo que cualquier Smartphone necesita datos para ser realmente útil, por lo que no se adaptaban a las necesidades reales de los clientes. 

Los servicios Mail Movistar, Real Mail, Mail Plus o Móvil Mail dejaron de existir casi al mismo ritmo que Blackberry perdio su liderazgo casi para desaparecer del mercado. El foco estaba puesto entre ellos y nadie se fijó en que una aplicación desconocida cambiaría el rumbo del mercado de la telefonía móvil. Todos estaban enfocados más en facturar que en innovar con mejores productos.

17 de abril de 2019

Movistar regala 5 GB al mes a sus clientes para competir con las tarifas ilimitadas de Vodafone.

Movistar 5 GB gratis

La promoción de Movistar tiene que activarse a través de la última versión de su app y no es compatible con todas las tarifas móviles de contrato.

Mientras Movistar espera ver que impacto tiene en sus cuentas las nuevas tarifas ilimitadas de Vodafone de cara a lanzar un modelo similar, está ofreciendo a sus clientes una nueva promoción que regala 5 GB de datos previa activación en la app. Para disponer de esta promoción el cliente tendrá que tener la última versión de la app de Movistar siendo compatible con cualquier contrato móvil a excepción de Fusión Mini, Fusión Cero, Fusión Fibra 4G y Tarifa 0. 

Para activar la promoción debemos pulsar desde la app en gestión de datos para acceder a las promociones y bonos disponibles. El primero que aparecerá será el bono de 5 GB que podremos activar. Finalmente el cliente recibirá un mensaje confirmando la activación del bono y podrá disfrutar de 5 GB de datos gratis al mes que se podrán compartir con el resto de líneas asociadas. 

11 de abril de 2019

Datos de portabilidad en marzo de 2019: otro mes más de datos positivos para el Grupo MásMóvil y Digi.

portabilidades marzo 2019

Movistar, Vodafone y Orange no se salvan de sus números rojos a pesar de los buenos datos de sus segundas marcas de menor coste.

Ya tenemos datos orientativos de las portabilidades realizadas el pasado mes de abril en nuestro mercado a falta de confirmación por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia. Una vez más el Grupo MásMóvil junto con Digi acaban siendo ganadores en portabilidades tal y como mostramos en los siguientes datos, comparándolos con el mes anterior:

Febrero

  • Movistar pierde -31.000 clientes fijos y -11.900 clientes móviles.
  • Vodafone gana +900 clientes fijos y pierde -32.700 clientes móviles.
  • Orange pierde -4.000 clientes fijos y -40.300 clientes móviles.
  • Grupo MásMóvil gana +20.000 clientes fijos y +35.800 clientes móviles. 
Marzo

  • Movistar pierde -35.000 clientes fijos y -24.800 clientes móviles.
  • Vodafone gana +2.800 clientes fijos y pierde -14.500 clientes móviles.
  • Orange pierde -9.000 clientes fijos y -42.000 clientes móviles.
  • Grupo MásMóvil gana +21.000 clientes fijos y +37.800 clientes móviles. 
Destaca que Digi vuelva a crecer este mes con 20.400 líneas móviles, siendo el operador virtual independiente revelación mes tras mes teniendo en cartera actualmente cerca de un millón y medio de clientes. En el conjunto del Grupo MásMóvil, destaca que de los 37.800 clientes ganados en marzo tan solo Pepephone consigue una tercera parte de estas altas con 13.400 nuevos clientes.

Otro punto importante a comentar es la salvación que las marcas blancas provocan en los grandes operadores si tenemos en cuenta que la pérdida de clientes móviles de Vodafone sería mucho mayor si no se contasen las cerca de 20.000 altas nuevas que ha obtenido Lowi. Al igual que sucede con Orange, si tenemos en cuenta que República Móvil ganó 9.500 clientes en marzo a los que tenemos que sumar otros 3.200 clientes de Simyo. 

El resto de operadores relevantes del mercado quedarían así: Ion Mobile +7.800 clientes, PTV Telecom +5.400 clientes, Euskaltel +2.400 clientes, HitsMobile +1.900 clientes, Telecable +570 clientes, Oceans +200 clientes, MóvilDia -100 clientes, R -700 clientes y Lycamobile -6.100 clientes. 

Ezentis resulta ganador del mantenimiento de la red móvil de Telefónica en Brasil.

Telefónica Ezentis

Ezentis confirma su liderazgo al ser adjudicatario también de contratos con el resto de operadores competencia de Telefónica.

El gestor de telecomunicaciones Ezentis ha resultado adjudicatario en Brasil de la renovación del contrato por parte de Telefónica para el mantenimiento de más de 14.000 torres de telefonía en las regiones Sur, Noreste, Río de Janeiro, Espírito Santo y región de Sao Paulo. El contrato tiene un duración de más de tres años y el importe estimado es de 117 millones de euros.

Con la firma de este contrato Ezentis confirma su posicionamiento en el mercado como proveedor estratégico de Telefónica en Brasil para sus servicios móviles. Además Ezentis también trabaja en el mantenimiento de red del resto de operadores de Brasil, como TIM, Vivo, América Móvil y Tower Companies, además de proveedores de soluciones tecnológicas como Ericsson.

10 de abril de 2019

FuboTV es la opción más económica para ver la última temporada de Juego de Tronos desde 2,99 euros al mes.

fubotv juego de tronos

El contenido de la plataforma no ha conseguido destacar hasta la fecha, pero supone una buena oportunidad de ver Juego de Tronos a buen precio.

Aquellos clientes que quieran ver la última temporada de Juego de Tronos que comenzará el próximo domingo, recurrirán en su mayoría a HBO. La suscripción de este servicio streaming es de 7,99 euros al mes existiendo como segunda alternativa Movistar Series, un canal de Movistar+ que está disponible también en las plataformas de televisión de Orange y Vodafone. 

Sin embargo hoy queremos destacar la opción de fuboTV, una plataforma streaming con contenido más limitado pero que emitirá Juego de Tronos por 2.99 euros al mes si realizamos una contratación anual. En su caso la suscripción trimestral sería de 3.99 euros al mes y la mensual de 4.99 euros al mes. La clave de fuboTV es que contiene Movistar Series entre otros 12 canales.

De esta forma los clientes que lo contrate dispondrán también de la emisión de La 1, Antena 3, Neo2, Nova, La Sexta, Clan, Mega, Atreseries, La2, TVE 24H, Teledeporte y TVE Cataluña. Realmente el verdadero potencial es Movistar Series y en concreto la última temporada de Juego de Tronos que está a punto de emitirse al mejor precio del mercado. 

9 de abril de 2019

La subasta del 5G en Alemania ya alcanza los 4.090 millones de euros de los 5.000 previstos.

Alemania subasta 5G

En esta puja entra en juego 1&1 Drillisch, que espera convertirse en el cuarto operador alemán y es quién mayor importe de puja lleva hasta la fecha.

Si hace unos días analizábamos como la subasta del 5G en Alemania alcanzaba los 2.500 millones, ahora la cifra se ha superado hasta los 4.000 millones de euros. La jornada de ayer cerró en una oferta conjunta de 4.090 millones en una licitación de espectro 5G que ya acumula 151 rondas para un total de 41 bloques de frecuencia. 

El Ministerio de Finanzas espera alcanzar la cifra de 5.000 millones de euros en la recaudación, una cifra que parece aproximarse cada día de subasta. Telefónica acumula una oferta de 810 millones de euros en 9 bloques, Deutsche Telekom 1.093 millones y Vodafone 948 millones. Destaca que 1&1 Drillisch está buscando hacerse con espectro para convertirse en el cuarto operador alemán y su puja ya alcanza los 1.247 millones, siendo el operador con mayor inversión hasta la fecha.

De la adjudicación final de Drillisch dependerá el endurecimiento de competencia en Alemania en los próximos años. En el caso de Telefónica, la subasta es muy importante si tenemos en cuenta que Alemania es un país clave para su caja, al aportar más del 15% de los ingresos del grupo.

8 de abril de 2019

Netflix está presente en las ofertas de los principales operadores dejando el fútbol en segundo plano.

Netflix está presente en todos los operadores

Actualmente es posible contratar Netflix con Movistar, Orange, Vodafone y Jazztel que lo ofertan como mayor prioridad de demanda.

Netflix es el servicio streaming que todo operador quiere tener, tanto es así que ya está disponible en la mayor parte de los operadores y a estas alturas parece que Netflix es la demanda del mercado frente al fútbol. Todos los operadores quieren anunciar su vinculación con Netflix conscientes de que es el servicio streaming más demandado en nuestro país. 

Orange acaba de lanzar dos nuevas tarifas con Netflix para competir con la entrada de Netflix en Movistar que solo incluye la plataforma en la mitad de sus tarifas convergentes. Mientras tanto Vodafone y Jazztel añaden Netflix en cualquier tarifa. El Grupo MásMóvil de momento sobrevive sin Netflix, pero no tendremos que esperar mucho tiempo para ver cerrada dicha vinculación.

7 de abril de 2019

La subasta del 5G en Alemania alcanza los 2.533 millones de euros, la mitad de lo previsto.

Telefónica subasta 5G Alemania

A pesar de ser una cifra elevada, la puja alcanza la mitad de lo previsto por el Ministerio de Finanzas debido a las reglas interpuestas en la misma.

La subasta de espectro de telefonía móvil 5G en Alemania ha recaudado casi 2.533 millones de euros en sus primeros quince días gracias a las pujas de los cuatro operadores: Telefónica, Deutsche Telekom, Vodafone y Drillisch. Esta cantidad ha ido incrementándose a lo largo de los últimos días y podría concluir en breve a pesar de que algunos medios alemanes indiquen que se prolongará unas tres semanas.

El proceso no tiene fecha límite fijada, sino que será regulador el que decida cerrarlo cuando no existan más pujas. Telefónica por ahora ha realizado la puja más elevada en 8 de los 41 bloques de frecuencias, con un importe de 425.981.000 euros, seguida de Deustsche Telekom con 13 bloques por 883.312.000 euros, Vodafone con 11 bloques por 611.474.000 euros y Drillisch con 9 bloques. 

Destacar que los cerca de 2.533 millones de euros que de momento han ofrecido los operadores suponen poco más de la mitad de los 5.000 millones que calculaba el Ministerio de Fianzas. Las reglas de las subastas han sido muy discutidas pues obliga a los operadores a garantizar la cobertura en autopistas, carreteras nacionales y los principales trayectos de ferrocarril hasta 2024 y a proporcionar un internet rápido al 98% de los hogares hasta 2022. 

5 de abril de 2019

Podemos quiere aplicar una nueva tasa a los operadores en un mercado que ya los castiga bastante.

tasa podemos operadores

Los operadores critican un sector competitivo con bajada de beneficios para afrontar grandes inversiones con elevadas cuotas de impuestos.

Los tres principales operadores del país pagaron 1.450 millones de euros en impuestos durante 2017, en referencia a Telefónica, Vodafone y Orange. Los operadores consideran que España es el mercado que más impuestos les genera ya que a los tributos habituales (IVA, Sociedades) se debe sumar la tasa RTVE por partida doble (como operador y como televisión) y una larga lista de tributos locales. Algo que ningún otro sector del mercado tiene que afrontar.

A pesar de esto Podemos propuso el pasado martes un nuevo canon a las grandes compañías de telecomunicaciones para ampliar la red de banda ancha a 30 megas en todos los pueblos de ámbito rural. ¿Otro impuesto más? se preguntaron entonces los operadores, acostumbrados a ver como se reducen los precios mientras aumentan sus inversiones e impuestos. 

Los operadores cansados de estos impuestos que no aplican a ningún otro sector amenazan con la idea de no poder afrontar el despliegue de infraestructuras 5G. Otros como Vodafone han llegado a justificar su último ERE como consecuencia de la elevada competencia junto con un mercado insostenible de impuestos, mientras exigen que la tasa Google se lleve a cabo cuanto antes.

29 de marzo de 2019

BBVA abandona Vodafone y centra todos sus servicios de telecomunicaciones con Telefónica.

BBVA cambia Vodafone por Telefónica

Es la primera vez que una compañía de este tamaño depende exclusivamente de los servicios de telecomunicaciones de un mismo operador. 

La entidad BBVA ha cambiado de operador de telecomunicaciones. Tras cuatro años recibiendo servicio con Vodafone, la entidad ha firmado un nuevo acuerdo con Telefónica para los próximos años. El nuevo acuerdo pone foco en optimizar los servicios de la Ciudad BBVA y dicho acuerdo podría ampliarse a otros mercados en los que opera el banco.

Es la primera vez que una compañía de este tamaño unifica todos los servicios de telecomunicaciones con una entidad, algo que según los directivos de BBVA les hará ganar eficiencia. Telefónica se compromete a garantizar las nuevas necesidades de ancho de banda que exigen los entornos cloud y el incremento de las trasacciones propias de los servicios de banca digital. Malos tiempos para Vodafone que hace unos meses perdió otra gran cartera: la Junta de Andalucía.

22 de marzo de 2019

MásMóvil gana la batalla del cliente de bajo valor y Telefónica del cliente de alto valor.

MásMóvil gana batalla bajo valor y Telefónica gana batalla en alto valor

El mérito en ganancias de clientes de nuestro mercado es para MásMóvil, capaz de ganar clientes sin invertir ni un euro en fútbol.

Si hablamos de ganancia de clientes MásMóvil es el operador que destaca en nuestro mercado. Los amarillos consiguieron aumentar el pasado año en 2,25 millones sus portabilidades de las cuales 500.000 incluyen servicio convergente. Esto nos indica que MásMóvil gana clientes generalmente de bajo valor ya que en ocasiones no contratan fibra. En cualquier caso es buen resultado si tenemos en cuenta que el coste que el operador ha tenido con el fútbol ha sido nulo.

Y es aquí donde está la diferencia, Telefónica paga 915 millones de euros por temporada para emitir el fútbol. Algo que le da ventaja a la hora de luchar por esos clientes que buscan tener todo el contenido. Tanto es así que su facturación aumentó en 137 millones, por los 10 que mejoró Orange y los 49 que perdió Vodafone en la parte fija. MásMóvil con esos 500.000 clientes que hablábamos antes, mejoró en 96 millones sus ingresos por servicios según datos de las propias compañías.

El ARPU o ingreso medio por cliente que tiene Telefónica es de 88,2 euros, algo inalcanzable por el resto de competidores. Como inalcanzable es el poder gastar esos millones en emitir el fútbol. Por eso podemos decir que Telefónica lucha en otra categoría en nuestro mercado, con un cliente de alto valor que quiere tener todo el contenido pagando en muchos casos lo que haga falta. Y quién busca reducir productos y el importe de su factura, ve en MásMóvil la mejor alternativa de bajo valor.

18 de marzo de 2019

La Generalitat pretende multar a Telefónica, Vodafone y Orange con 8 millones por la subida de precios.

Generalitat multa movistar, vodafone y orange

La Agencia Catalana de Consumo investiga si estas subidas han sido coordinadas e indica que en cualquier caso están injustificadas.

Si el pasado mes de diciembre la Junta de Andalucía multaba a los tres principales operadores con un importe de 3,09 millones de euros, ahora es la Generalitat de Catalunya quien pretende sancionar con cerca de 8 millones de euros a Movistar, Vodafone y Orange. En concreto es la Agencia Catalana de Consumo quién tiene el expendiente sancionador abierto a las tres empresas.

El motivo son los aumentos unilaterales de precios que han llevado a cabo en 2018 y que se consideran una práctica abusiva. La sanción multaría a Telefónica con 5,1 millones de euros, Vodafone con 1,7 millones de euros y Orange con 1,2 millones de euros. 

La Generalitat afirma haber recibido una avalancha de reclamaciones por las subidas de precio. Ante estos echos informaron a las empresas afectadas que en ningún momento 'se han sentido aludidas'. Se estima que el aumento puede ser coordinado entre los tres operadores ya que actuaron igual, una información que se tendrá que constatar pero además de considerarse coordinado es injustificado.

El expendiente sancionador se comunicó el pasado miércoles y ahora se abre un plazo de diez días para presentar alegaciones. La Agencia Catalana de Consumo ha terminado indicando que Telefónica, Vodafone y Orange suman 3.614 reclamaciones en 2018. 

13 de marzo de 2019

La mitad de los clientes de Movistar son digitales, lo que reduce el contacto telefónico.

Clientes Movistar digitales

Gracias al esfuerzo por adaptar sus servicios al mundo digital, es el operador con más clientes digitales y sus aplicaciones son las mejor valoradas. 

Los clientes de Movistar son cada vez más digitales. Tanto es así que el 52% de la cartera del clientes del operador ya contacta a través de sus canales digitales, lo que supone un incremento del 20% en 2018 respecto al año anterior. Estos clientes digitales han contactado con el operador al menos una vez en el último trimestre, principalmente a través de la web, la app de Movistar, las redes sociales, el chat que ofrece el operador o diversas cuentas de correo electrónico. 

Las cifras muestran el esfuerzo realizado por Movistar para impulsar las plataformas digitales utilizando a su vez la inteligencia digital para proporcionar una experiencia más ágil. El operador destaca que este aumento del contacto digital provoca que cada vez se utilice menos las numeraciones de atención al cliente como el conocido 1004. 

Según palabras del operador, la app de Movistar es la mejor valorada de las existentes en el mercado sumando dos millones de usuarios activos, un 41% más que el año anterior. A su vez las redes sociales de Movistar gestionaron 1,8 millones de accesos, un 40% más que el año anterior, superando el millón de consultas en su mayoría relacionadas con información y de postventa. 

El objetivo del operador en 2019 es conseguir que las interacciones con los usuarios a través de las plataformas digitales alcancen el 88% y que el 58% de sus clientes sean digitales. Para ello Movistar seguirá realizando esfuerzos en este modelo de atención y por ejemplo, actualmente es el único operador que ha lanzado un bot para la atención al cliente a través de Twitter

12 de marzo de 2019

Movistar Venezuela es el único operador que ofrece cobertura tras cinco días de apagón eléctrico.

Movistar Venezuela

La arquitectura de red creada por Movistar en Venezuela permite ofrecer servicio en situaciones adversas.

El negocio de Movistar en Venezuela se está viendo bastante afectado en resultados por las condiciones que se vive en estos momento sen el país. Sin embargo el operador está destacando estos días al ser la única compañía de Venezuela que a falta de electricidad y comunicaciones, da servicio en el país durante determinados momentos. 

En las redes sociales vemos como los clientes felicitan a Movistar destacando que es el único operador que funciona a pesar de existir en el país cortes permanentes de electricidad. Movistar tiene diseñada una arquitectura de red en Venezuela capaz de funcionar en situaciones adversas gracias a la instalación de generadores y bancos de baterías en sus estaciones de red.

9 de marzo de 2019

Telefónica anuncia el cierre de la central de cobre más antigua de Barcelona.

central telefónica antigua

Los clientes afectados tienen que cambiar su servicio de cobre a fibra en el plazo máximo de un año, antes de que se produzca dicho cierre.

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia ha autorizado a Telefónica el cierre completo de la central de Barcelona, una de las más emblemáticas e importantes de la ciudad. El despliegue de la nueva red de fibra óptica trae consigo abonar progresivamente la tradicional red de cobre y cerrar alguna de estas centrales para reducirlas en cantidad.

Telefónica tiene interés en cerrar una central de cobre si los usuarios disponen de tecnologías alternativas, de esta forma deja de dar servicio a la red de cobre y reduce sus costes. Como este cierre tiene impacto sobre otros operadores que utilizan su red, es necesario que la CNMC autorice en algunos casos el cierre de cada central después de realizar un análisis del mercado afectado.

Hasta la fecha más de 191 centrales han cerrado y 613 centrales han notificado su cierre. Desde la comunicación de cierre de Telefónica tiene que pasar un año para cerrarlo. Durante este plazo puede seguir utilizándose el cobre pero los diversos operadores y clientes tienen que buscar alternativa. Desde febrero de 2017 la web de la CNMC publica el listado de centrales cerradas o en proceso.